Вы только начали свою карьеру в сфере ИТ-поддержки и хотите лучше понять, как эффективно управлять запросами вашей команды и ваших клиентов? Вы находитесь в нужном месте !
За прошедшие годы были разработаны специальные инструменты и методы для эффективного управления ИТ-услугами и обеспечения качественной поддержки. Билеты, приоритизация запросов, управление историей и решениями, отчетность, клиентские порталы и базы знаний — все это проверенные методы.
В этом курсе мы будем использовать бесплатную пробную версию инструмента Zendesk, чтобы познакомить вас с основами эффективного управления заявками. Вы изучите технические термины в этой области, а также лучшие способы общения с вашими сотрудниками и клиентами для быстрого решения их проблем.
Благодаря этому обучению вы сможете сделать свою работу по технической поддержке менее напряженной и более эффективной. Нажмите «Начать курс», чтобы развить свои навыки управления ИТ-услугами.
