هڪ اطمينان وارو سوالنامو هڪ گراهڪ سروي آهي جيڪو هڪ ڪمپني يا هڪ خدمت فراهم ڪندڙ پاران ڪيل آهي گراهڪن جي اطمينان جي درجي جو جائزو وٺڻ يا مهيا ڪيل خدمتن سان امڪانن. ھن قسم جي سروي جو مقصد اھو آھي ته پنھنجي پروڊڪٽس يا خدمتن جي معيار کي جانچڻ لاءِ بهتر ڪرڻ جي قابل ٿي. جي سفر جي اطمينان جو سروي تنهن ڪري ڪيو ويو آهي مقصد سان رهڻ جي ترقي جو جائزو وٺڻ.

مان سفر جي اطمينان جي سروي کي ڪيئن جمع ڪري سگهان ٿو؟

هڪ سفر جي اطمينان واري سوالنامي جو مقصد انهن جي سفر جي ترقي تي گراهڪ جي راءِ گڏ ڪرڻ آهي. ڇا اهي پيش ڪيل خدمتن سان مطمئن آهن؟ اهي ڇا بهتر ڪرڻ چاهيندا آهن؟ اهي سوالن جا قسم آهن جيڪي ڪسٽمر سروي نموني کي جواب ڏيڻو پوندو. هڪ سفر جي اطمينان جو سروي مختلف طريقن سان موڪلي سگھجي ٿو:

  • زباني طور؛
  • ٽيليفون يا ايس ايم ايس ذريعي؛
  • اي ميل ذريعي؛
  • پناهه تي؛
  • ويب سائيٽ ذريعي؛
  • ايپ ذريعي؛
  • ڪاغذ تي.

انٽرويو وٺندڙ سوالن کي انهن جي نموني ڏانهن موڪليندا آهن ۽ انهن جي سفر سان صارف جي اطمينان جي سطح جو جائزو وٺڻ لاء مهيا ڪيل جوابن جو تجزيو ڪن ٿا. خيال اهو آهي ته توهان جا هٿ انهن شين تي حاصل ڪريو جيڪي غلط آهن ڪسٽمر جي تجربي کي بهتر ڪرڻ ۽ خدمتن کي وڌيڪ معياري بڻائڻ لاءِ. توهان کي ڄاڻڻ گهرجي ته اطمينان جا سروي ٻٽي گنجائش آهي. اهي ڪمپني جي اندروني عملن ۽ گراهڪ سان تعلق تي اثر انداز ڪن ٿا. ڇا توهان جا گراهڪ مطمئن آهن يا نه؟ هڪ مطمئن گراهڪ هڪ گراهڪ آهي جيڪو وفادار بڻجي ويندو.

پڙهڻ  ٽريننگ ڊيزائن سان شروع ڪريو: هڪ مؤثر ٽرينر ٿيڻ لاءِ هڪ آن لائن سفر

سفر جي اطمينان واري سوالنامي ۾ ڇا آهي؟

اتي ڪيترائي آھن سفر جي اطمينان سروي ٽيمپليٽ. ڪيتريون ئي ٽريول ايجنسيون انهن اطمينان جي سروي کي اپنائڻ لاءِ انهن جي خدمتن جو جائزو وٺڻ ۽ انهن کي برقرار رکڻ لاءِ انهن جي گراهڪن ڏانهن مسلسل ڌيان ڏيڻ لاءِ. هڪ سفر جي اطمينان جي سروي ۾ سوال شامل هوندا:

  • توهان جي ذاتي معلومات؛
  • ھن سفري ايجنسي کي چونڊڻ جو سبب (وات جو لفظ، پوئين تجربو، پبلسٹی، شهرت)؛
  • اهو طريقو جنهن جي ذريعي توهان پنهنجي سفر جو بندوبست ڪيو (ايجنسي تي، آن لائن فهرست ذريعي، ٽيليفون ذريعي)؛
  • مجموعي ڪارڪردگي جو جائزو؛
  • تبصرا يا سفارشون.

هڪ مؤثر اطمينان سروي لاء 5 سوال

ڇا توهان ڄاڻڻ چاهيو ٿا ته توهان جا گراهڪ توهان سان سفر ڪرڻ کان مطمئن آهن؟ جي سفر جي اطمينان جو سروي هڪ تمام سٺو خيال آهي. هڪ مؤثر سوالنامو قائم ڪرڻ لاء، توهان کي 5 اهم سوال پڇڻ گهرجن. پهريون ان ريٽنگ سان لاڳاپيل هوندو جيڪو توهان جا گراهڪ توهان جي خدمتن مان فائدو وٺڻ کان پوءِ توهان ڏانهن منسوب ڪن ٿا. هن سوال کي NPS سڏيو ويندو آهي، ڪسٽمر جي وفاداري جو هڪ اهم اشارو. اهو هن معيار ذريعي آهي ته توهان کي معلوم ٿيندو ته توهان جا گراهڪ توهان کي ٻين ماڻهن ڏانهن سفارش ڪري سگهن ٿا يا نه. اهو سوال توهان کي توهان جي گراهڪن کي ٽن ڀاڱن ۾ درجه بندي ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو:

  • فروغ ڏيڻ وارا؛
  • مخالفت ڪندڙ؛
  • غير فعال.

ٻيو سوال مجموعي تشخيص سان لاڳاپيل هوندو. هي هڪ اشارو آهي جنهن کي CSAT سڏيو ويندو آهي. اهو هڪ قيمتي اشارو آهي ته ڪمپنيون مسلسل گراهڪن جي ضرورتن جو جائزو وٺڻ جي نگراني ڪن. ٽيون سوال هڪ کليل پڇاڙيءَ وارو سوال هوندو جيڪو ڪسٽمر کي اجازت ڏيڻ جي اجازت ڏئي ٿو ته هو ڏنل درجه بندي جي وضاحت ڪري: ”توهان اها درجه بندي ڪهڙي سببن جي ڪري ڏني؟“. هن سوال جي ذريعي، توهان کي توهان جي مضبوط نقطي ۽ توهان جي ڪمزور پوائنٽن کي به معلوم ٿيندو. چوٿين سوال ۾، انٽرويو وٺندڙ ڪيترن ئي تشخيصي سوالن کان پڇي سگھي ٿو موضوعات جي پٺيان. ترتيب ڏيڻ سان، انٽرويو وٺندڙ ڪري سگهي ٿو وڌيڪ تفصيلي جواب گڏ ڪريو هڪ خاص موضوع تي.

پڙهڻ  ڊيٽا اينالائيٽڪس سان پنهنجي ڪيريئر کي وڌايو: اڄ هڪ ماهر ٿيو

ڪسٽمر تجويزون، اطمينان واري سوالنامي ۾ هڪ اهم سوال

پنجون سوال ۾ الف سفر جي اطمينان جو سروي تمام ضروري آهي. ھن ۾ شامل آھي ڪسٽمر کان پڇڻ انھن جي تبصرن ۽ سفارشن لاءِ ته جيئن مهيا ڪيل خدمتن کي بھتر ڪرڻ جي قابل ٿي سگھي. هڪ گراهڪ جي اطمينان سروي هميشه هڪ مخصوص سوال سان شروع ٿئي ٿو ۽ هڪ کليل سوال سان ختم ٿئي ٿو. اهو سوال گراهڪ کي اجازت ڏئي ٿو ته هو انٽرويو وٺندڙ کي تجويزون ڏئي، جيڪو خدمت فراهم ڪندڙ کان سواءِ ٻيو ڪو نه آهي ته جيئن هو پيش ڪري ٿو ان جي معيار کي بهتر ڪرڻ لاءِ. اهو سوال صارف کي پنهنجي راء جو اظهار ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو.

اهو ياد رکڻ گهرجي ته هڪ سٺو سفر جي اطمينان واري سوالنامي کي اهڙي طرح تعمير ڪيو وڃي ته جيئن گراهڪن جي دلچسپي ان جي جواب ۾. سوالن کي چڱي طرح بيان ڪيو وڃي. هي سوالنامو ڪمپنين کي لاڳاپيل معلومات فراهم ڪري ٿو، اهو ئي سبب آهي ته ان جي تعمير کي چڱي طرح سنڀاليو وڃي.