තෘප්තිමත් සමීක්ෂණ ව්යාපාර සඳහා තීරණාත්මක වේ. ඔවුන් වෙනත් දේ අතර, ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අදහස් පිළිබඳ සමස්ත අදහසක් ලබා ගැනීමට ඉඩ සලසයි, නමුත් සපයනු ලබන සේවාවන් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ඉක්මනින් ප්රතිචාර දැක්වීමටද ඉඩ සලසයි. තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයක් නිර්මාණය කරන්නේ කෙසේදැයි ඔබ කල්පනා කරන්නේ නම්, ඔබ සිටින්නේ හොඳ අතේය.
තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයක් යනු කුමක්ද?
ඔරකල් කෝපරේෂන් විසින් කරන ලද පර්යේෂණයකින් හෙළි වූයේ සාප්පු හිමියන්ගෙන් 86% ක් ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කළහොත් වැඩි මුදලක් ගෙවීමට කැමැත්තෙන් සිටින බවයි. තවද මෙම ගැනුම්කරුවන්ගෙන් 1% ක් පමණක් විශ්වාස කරන්නේ තමන්ට ලැබෙන සේවාවන්ගෙන් බහුතරයක් ඔවුන්ගේ අපේක්ෂාවන් සපුරාලන බවයි. ඒ නිසා ඔබට එහි වැදගත්කම තේරෙනවා තෘප්තිමත් සමීක්ෂණ : නමුත් ඒවා හරියටම මොනවාද? ඒ පාරිභෝගික තෘප්තිමත් සමීක්ෂණය හුදෙක් පාරිභෝගික තෘප්තිමත් ලකුණු තක්සේරු කිරීම සඳහා සම්පූර්ණ පාරිභෝගික සමීක්ෂණයකි. අදාළ ලකුණු CSAT ලෙස හැඳින්වේ.
අදාළ දර්ශකය යම් සමාගමක් විසින් පිරිනමනු ලබන නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් පිළිබඳව සෑහීමකට පත්වන පාරිභෝගිකයින්ගේ අනුපාතය හෝ සන්නාමය විසින් පිරිනමනු ලබන අත්දැකීම්වල සමස්ත ගුණාත්මක භාවයෙන් මනිනු ලැබේ. මෙම දර්ශකය ඉතා වැදගත් බව දැන සිටිය යුතුය, එය පාරිභෝගිකයින්ගේ සියලු හැඟීම් වලට වඩා ප්‍රකාශ කරන අතර සමාගම්වලට එය තීරණය කිරීමට ද එය භාවිතා කළ හැකිය. ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්යතා. ගැටලුව හඳුනාගත් විට, විසඳුම සොයා ගැනීම වඩාත් පහසු වේ.
ඡන්ද විමසීම් බොහෝ විට ශ්‍රේණිගත කිරීමේ පරිමාණයක ස්වරූපයක් ගනී. මෙය ලකුණු ගණනය කිරීමේ ක්‍රියාවලිය සරල කරයි, නමුත් වඩාත් වැදගත් ලෙස, එය කාලයත් සමඟ සාර්ථකව තක්සේරු කිරීමට ඉඩ සලසයි. මෙම තක්සේරුව නිරීක්ෂණය කිරීම ප්රධාන වේ පාරිභෝගික තෘප්තිය. කෙටියෙන් කිවහොත්, මෙයින් අදහස් කරන්නේ සමාගම් පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් සපුරාලීමට හැකි වන බවයි.
තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයක් භාවිතා කරන්නේ කුමක් සඳහාද?
කර්මාන්තයේ සන්දර්භය තුළ, ද පර්යේෂණ ඉලක්ක කරන්නේ තත්ත්ව මැනීමයි. වැනි ප්රශ්න:
- ඔබට කෑම දෙන පුද්ගලයාට ඔබ කැමතිද?
- සේවාව ඇත්තෙන්ම තෘප්තිමත් බව ඔබ දකිනවාද?
- ඔබ ආහාරවල ගුණාත්මකභාවය තක්සේරු කරන්නේ කෙසේද?
ඉතා සුලභ වේ. නිසැකවම ඔබ දැනටමත් මෙය අත්විඳ ඇත. ඒ පාරිභෝගික තෘප්තිමත් සමීක්ෂණය සේවාව කෙතරම් හොඳද, වැඩිදියුණු කළ හැක්කේ කුමක්ද සහ යම් කණ්ඩායමකට සේවාව හොඳද යන්න සොයා බැලීමට ආයතනවල බොහෝ විට භාවිතා වේ.
දත්ත රැස් කිරීමේදී, එක් ප්‍රශ්නයක් සමීක්ෂණයේ අරමුණ විය යුතු බවට වග බලා ගන්න. ඔබට අවශ්‍ය දේ ගැන ඔබ සහතික විය යුතුය, ඔබට සමීක්ෂණයක් කිරීමට බොහෝ අවස්ථාවන් නොමැත. ඔබට ඒවා ඉඩ ලබා දිය යුතුය, එසේ නොමැතිනම් ඔබ වෙහෙසට පත් වනු ඇත, අයාචිත තැපෑලෙන් සහ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට කරදර කරයි. බොහෝ අවස්ථාවන්හිදී, ප්රශ්නය "සමීක්ෂණයෙහි අරමුණ කුමක්ද?" විමර්ශනයේ අරමුණ පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්යතා ද නැතහොත් සංවිධානයේ අවශ්යතා ද යන්න තක්සේරු කිරීමට සංවිධානයක් විසින් භාවිතා කරනු ලැබේ. බොහෝ විට චේතනාව එකතු කිරීමයි තෘප්තිමත් දත්ත ඔවුන් සේවාදායකයාගේ අවශ්යතා සපුරාලන්නේ දැයි තක්සේරු කිරීමට. තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයේ පරමාර්ථය අනිවාර්යයෙන්ම තත්ත්ව සමීක්ෂණයේ පරමාර්ථය නොවේ.
තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයක් කරන්නේ කෙසේද?
une තෘප්තිමත් සමීක්ෂණය මිනිසුන් සිතන්නේ කුමක්ද යන්න පිළිබඳ දත්ත රැස් කිරීම සඳහා ඉතා ජනප්‍රිය ක්‍රමයකි, නමුත් නිෂ්පාදනයක් වැඩිදියුණු කිරීමට අවශ්‍ය ආකාරය සමාගම්වලට පැවසීම ද වේ. සමීක්ෂණ මගින් ප්රතිචාර දැක්වූවන්ගෙන් ඔවුන් තම අත්දැකීම් හෝ නිෂ්පාදනයට කොපමණ කැමති දැයි විමසයි. නව නිෂ්පාදන සහ සේවා ඇගයීමේදී ඒවා විශේෂයෙන් ප්රයෝජනවත් වේ. එකක් හදන්න ඔයාට කරන්න පුළුවන් දේ මෙන්න තෘප්තිමත් සමීක්ෂණය :
- ප්‍රශ්නාවලියක් කෙටියෙන් සහ පැහැදිලිව තබා ගැනීමෙන් (එය සරලව තබන්න);
- සේවාදායකයා සඳහා කෙටි සාරාංශයක් ලියන්න;
- ඔවුන්ට ප්රතිචාර දැක්වීම පහසු කරන්න, විශේෂයෙන්ම අන්තර්ජාලය හරහා;
- තෝරා ගැනීමට පිළිතුරු කිහිපයක් සහ සෑම විටම නොමිලේ පිළිතුරු පෙට්ටි ඉදිරිපත් කරන්න;
- සංක්ෂිප්ත සහ අවධානය යොමු කළ ප්රශ්න අසන්න;
- සේවාව පරිමාණයෙන් ඇගයීමට ඔවුන්ගෙන් ඉල්ලා සිටින්න.
ඔබට තවමත් ආරම්භ කිරීමට අදහස් කිහිපයක් අවශ්‍ය නම්, ඔබට අන්තර්ජාලයෙන් ආශ්වාදයක් ලබා ගත හැක. තුළ මාර්ගගත සාප්පු තෘප්තිමත් සමීක්ෂණය, ඔබට පැමිණිලි එකක් හෝ වැඩි ගණනක් හමු විය හැක. භාණ්ඩයක් ප්‍රචාරණය කර නොමැති බවට පාරිභෝගිකයෙකු පැමිණිලි කරන්නේ නම්, සමාව ඉල්ලීමට නිදහස් වන්න. ඔබ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ හොඳ සබඳතාවක් ඇත්නම්, ඔබට ඉතා ප්රයෝජනවත් උපදෙස් ලබා දීමට හැකි වනු ඇත. පැමිණිල්ලක් සඳහා හේතු පාරිභෝගිකයාට පැහැදිලි කිරීම සාමාන්ය දෙයක්. සෘණාත්මක ප්‍රතිපෝෂණවලට කරදරකාරී හෝ අප්‍රසාදය ආකල්පයකින් ප්රතිචාර නොදැක්විය යුතු බව කරුණාවෙන් සලකන්න. ව්‍යාපාරයක් බංකොලොත් වීමට හේතුව යම් පාරිභෝගිකයෙකු විය හැකි බවට සෑම විටම සාක්ෂි තිබේ. කරුණාවන්ත, අවබෝධයෙන් සිටින්න. මිලදී ගැනීම ගැන පාරිභෝගිකයා අසතුටුදායක යැයි ඔබ සිතන්නේ නම්, ඔබ වෙනස්කම් කරන බව ඔවුන්ට කියන්න.
