සියලුම පාරිභෝගිකයින් තමන් තෝරා ගන්නා සන්නාම සමඟ ධනාත්මක අන්තර්ක්‍රියා කිරීමට කැමති නමුත් සාමාන්‍යයෙන් ඔවුන් තම ඍණාත්මක අත්දැකීම් බොහෝ දේ ප්‍රකාශ කරයි. මේ නිසා තක්සේරුව සහ පාරිභෝගික තෘප්තිය වැදගත් වේ.
සබැඳි පාරිභෝගික තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයක් යනු කුමක්ද?
Un පාරිභෝගික තෘප්තිමත් සමීක්ෂණය පාරිභෝගිකයාගේ මතය දැනගැනීම සඳහා සමාගම වෙනුවෙන් සිදු කරනු ලැබේ. සමීක්ෂණය ලිඛිත හෝ ඩිජිටල් ආකාරයෙන් පැවැත්විය හැකිය. තෘප්තිමත් සමීක්ෂණ සේවාලාභියා වෙත යවනු ලබන අතර දෙවැන්නා ඒවා සම්පූර්ණ කළ යුතුය. බොහෝ විට, තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයට ප්රතිචාරය ඩිජිටල් ආකෘතියෙන් යවනු ලැබේ.
මාර්ගගතව, පාරිභෝගිකයා ප්රශ්නාවලිය සම්පූර්ණ කළ යුතු අතර ඔහුගේ අතෘප්තියට/තෘප්තියට හේතු දැක්විය යුතුය. ඔහුට විද්‍යුත් තැපෑලෙන් හෝ වෙබ් අඩවියකට සෘජු පණිවිඩයක් මගින් පිළිතුර යැවිය හැක. තෘප්තිමත් සමීක්ෂණ අනාගත යොමුව සඳහා වාර්තාවක් පවත්වා ගැනීමට අවස්ථාවක් වේ. නිෂ්පාදන, සේවා සහ වෙළඳපල නිරාවරණය ගැන ඉගෙන ගැනීමට ද ඒවා භාවිතා කළ හැකිය. එබැවින් අනාගත යොමු කිරීම් සඳහා සහ ව්‍යාපාරය සඳහා පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ දැන ගැනීම වැදගත් වේ.
මාර්ගගත තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයක් පවත්වන්න
ඔබ පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය ගැන නොදන්නේ නම්, ඔබට කළ නොහැක ඔහුව තෘප්තිමත් කිරීමට වැඩ කරන්න. පාරිභෝගිකයාට අතෘප්තිය සඳහා හේතු මාලාවක් ඉදිරිපත් කළ හැකිය. ඔබ නිවැරදි විසඳුම ඉදිරිපත් කළත්, පාරිභෝගිකයා සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම්, ඔබට අපේක්ෂිත ප්රතිඵලය ලබා ගත නොහැක. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ යන්ත්රයක් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා නිර්දේශයක් ඉදිරිපත් කරන්නේ නම් සහ එය ප්රතිස්ථාපනය කිරීමේ පිරිවැය ගැන පාරිභෝගිකයා පැමිණිලි කරන්නේ නම්, ඔබට ආදේශනය සැපයිය නොහැක; ඒ වෙනුවට, ඔබ ගැටලුව විසඳා පාරිභෝගිකයා තෘප්තිමත් නොකිරීමේ උභතෝකෝටිකයට මුහුණ දෙයි.
පාරිභෝගිකයා විසඳුම ගැන පැමිණිලි කරන විට සහ ඔබ විමසුම මත පදනම්ව විසඳුමක් ලබා දෙන විට, ඔබේ පාරිභෝගිකයාට හොඳම සේවාව ලබා දීමට ඔබට හැකි වේ. මාර්ගගත තෘප්තිමත් සමීක්ෂණය ප්‍රතිපෝෂණ සඳහා නාලිකාවක් ලෙස සේවය කරයි. එබැවින්, ඔබ තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයක ප්‍රතිඵල එකතු කරන්නේ නම්, ඔබට එය අනාගත යොමුව සඳහා භාවිත කළ හැකි අතර ඔබේ සේවකයන් සමඟ ප්‍රතිපෝෂණ බෙදා ගත හැකිය.
මාර්ගගත පාරිභෝගික තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයක ප්‍රතිලාභ මොනවාද?
විට le පාරිභෝගික තෘප්තිමත් මට්ටම ඉහළ මට්ටමක පවතී, එයින් අදහස් වන්නේ පාරිභෝගිකයින්ට අදාළ වෙළඳ නාමය සමඟ විශිෂ්ට අත්දැකීම් ඇති බවයි. එබැවින් එය අතිශයින්ම වැදගත් දර්ශකයක් වන අතර එය සමාගමකට තම ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ආශාවන් දැන ගැනීමට ඉඩ සලසයි, නමුත් එය පමණක් නොව, ඇය පිළිබඳව අප සතුව ඇති මහජන මතය දැන ගැනීමට සහ අදහසක් ලබා ගැනීමටද ඉඩ සලසයි. සාමාන්‍යයෙන්, පාරිභෝගිකයෙකු අත්දැකීමකට කැමති වූයේ මන්දැයි තේරුම් ගැනීමට ප්‍රතිපෝෂණ භාවිතා කරයි. මෙයින් අදහස් කරන්නේ පාරිභෝගිකයෙකු සඳහා මෙම තත්වය පරිපූර්ණ කළ ක්‍රියාවන් නැවත කිරීමට සමාගම දිරිමත් කරන බවයි.
මෙම පදනම මත අලෙවිකරණ උපායමාර්ගය සැලසුම් හඳුනා ගැනීම ඉලක්ක කර ගැනීමට මෙන්ම උපකාර වන කරුණු මත රඳා පවතී. පාරිභෝගික තෘප්තිය. අවසාන වශයෙන්, පවතින ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පක්ෂපාතිත්ව උපාය මාර්ගය සහ අනෙකුත් පාරිභෝගිකයින් යටත් කර ගැනීම පසුව සංවර්ධනය කෙරේ.
පාරිභෝගික තෘප්තිය පිළිබඳ දර්ශක කිහිපයක් තිබේ. මෙමගින් යම්කිසි තත්වයක අත්දැකීම් ඇගයීමට ඉඩ සැලසෙන අතර එක් එක් වර්ගයේ විමර්ශනය මගින් සමාගමක් තීරණය කිරීමට බලාපොරොත්තු වන ඉතා නිශ්චිත සහ නිරවද්‍ය තොරතුරු ලබා ගනී. දර්ශක එක් සමීක්ෂණයකින් තවත් සමීක්ෂණයකට වෙනස් බව තේරුම් ගත යුත්තේ එබැවිනි. එම පාරිභෝගික තෘප්තිමත් දර්ශක වඩාත්ම දන්නා ඒවා නම්:
- ශුද්ධ ප්රවර්ධක ලකුණු;
- පරිභෝජන උත්සාහය ලකුණු;
- පාරිභෝගික තෘප්තිමත් ලකුණු.
පාරිභෝගික තෘප්තිමත් සමීක්ෂණවලට ප්‍රශ්නාවලියකට සමාන අවශ්‍යතා ඇත. කෙසේ වෙතත්, මේවා දිගුකාලීන හෝ සේවාලාභියා සඳහා සාමාන්ය සහ සරල කාර්යයක් නොවිය යුතුය. එක් එක් ව්‍යාපෘතිය, සමාගම සහ සේවාදායකයා සඳහා පාරිභෝගික තෘප්තිමත් සමීක්ෂණවල වැදගත්කම නිර්වචනය කළ යුතු අතර එමඟින් ඔවුන්ට අපේක්ෂිත ප්‍රතිඵල නිවැරදි ආකාරයෙන් ලබා දීමට හැකියාව ලැබේ.
ලෙස් තෘප්තිමත් සමීක්ෂණ ෙඩස් සබැඳි පාරිභෝගිකයින් ඉතා ඵලදායී වන අතර ඔවුන් අදහස් විශාල සංඛ්යාවක් වෙත ප්රවේශ වීම පහසු කරයි. පාරිභෝගිකයෙකුට හැකි තරම් සුවපහසු වීමට නම්, ඔවුන් වටා ඇති සේවා පද්ධතිය ඔවුන් අපේක්ෂා කරන ආකාරයටම ක්‍රියා කළ යුතුය, නැතහොත් අවම වශයෙන් එයට ඉතා සමීප විය යුතුය. මෙම තෘප්තිමත් ප්‍රතිපෝෂණය නොමැතිව, පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන් බුද්ධිමත් පද්ධතියක ප්‍රතිලාභ ලබනවා සේ හැඟිය හැකි නමුත්, ඇත්ත වශයෙන්ම ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතාවලට ගැලපෙන තත්‍ය කාලීන දත්ත සමඟ යාවත්කාලීනව තබා නොගනී. ඔවුන්ගේ අදහස් වැදගත් නොවන අතර එය කෙසේ හෝ වළක්වා ගත යුතුය!
