තෘප්තිමත් ප්‍රශ්නාවලියක් යනු සමාගමක් හෝ සේවා සපයන්නෙකු විසින් සපයනු ලබන සේවාවන් පිළිබඳව ගනුදෙනුකරුවන්ගේ හෝ අපේක්ෂාවන්ගේ තෘප්තිමත්භාවයේ මට්ටම තක්සේරු කිරීම සඳහා පවත්වනු ලබන පාරිභෝගික සමීක්ෂණයකි. මෙම වර්ගයේ සමීක්ෂණයේ පරමාර්ථය වන්නේ වැඩිදියුණු කිරීමට හැකි වන පරිදි එහි නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන්හි ගුණාත්මකභාවය තක්සේරු කිරීමයි. එම සංචාරක තෘප්තිමත් සමීක්ෂණය එබැවින් රැඳී සිටීමේ ප්රගතිය ඇගයීමේ අරමුණින් සිදු කරනු ලැබේ.

සංචාරක තෘප්තිමත් ප්‍රශ්නාවලියක් ඉදිරිපත් කරන්නේ කෙසේද?

සංචාරක තෘප්තිමත් ප්‍රශ්නාවලියක් ඔවුන්ගේ සංචාරයේ ප්‍රගතිය පිළිබඳ පාරිභෝගික අදහස් එකතු කිරීම අරමුණු කරයි. සපයනු ලබන සේවාවන් පිළිබඳව ඔවුන් සෑහීමකට පත්වේද? ඔවුන්ට වැඩිදියුණු කිරීමට අවශ්‍ය කුමක්ද? පාරිභෝගික සමීක්ෂණ නියැදියට පිළිතුරු දිය යුතු ප්‍රශ්න මේවාය. එක සංචාරක තෘප්තිමත් සමීක්ෂණය විවිධ ආකාරවලින් යැවිය හැක:

  • වාචිකව;
  • දුරකථනයෙන් හෝ SMS මගින්;
  • ඊමේල් මගින්;
  • රාක්ක මත;
  • වෙබ් අඩවියක් හරහා;
  • යෙදුමක් හරහා;
  • කඩදාසි මත.

සම්මුඛ පරීක්ෂකයින් ඔවුන්ගේ නියැදිය වෙත ප්‍රශ්න යවා පාරිභෝගිකයාගේ සංචාරය පිළිබඳ තෘප්තිමත් මට්ටම තක්සේරු කිරීම සඳහා ලබා දී ඇති පිළිතුරු විශ්ලේෂණය කරයි. පාරිභෝගිකයාගේ අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීම සහ සේවාවන් වඩාත් ගුණාත්මක කිරීම සඳහා වැරදි දේවල් ඔබේ අතට ගැනීම අදහසයි. බව ඔබ දැනගත යුතුයි තෘප්තිමත් සමීක්ෂණ ද්විත්ව විෂය පථයක් ඇත. ඔවුන් සමාගමේ අභ්‍යන්තර ක්‍රියාවලීන්ට සහ පාරිභෝගිකයා සමඟ ඇති සම්බන්ධතාවයට බලපෑම් කරයි. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් තෘප්තිමත්ද නැද්ද? තෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයෙකු යනු විශ්වාසවන්ත බවට පත්වන පාරිභෝගිකයෙකි.

කියවන්න  ව්‍යාපාරයේ Gmail සමඟ සිදුවීම් සහ රැස්වීම් සංවිධානය කරන්න

සංචාරක තෘප්තිමත් ප්‍රශ්නාවලියක ඇත්තේ කුමක්ද?

ඒවා ගොඩක් තියෙනවා සංචාරක තෘප්තිමත් සමීක්ෂණ සැකිලි. සංචාරක නියෝජිතායතන කිහිපයක් මෙම තෘප්තිමත් සමීක්ෂණ අනුගමනය කරන්නේ ඔවුන්ගේ සේවාවන් ඇගයීමට සහ ඔවුන් රඳවා තබා ගැනීම සඳහා ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන් කෙරෙහි නිරන්තර අවධානයෙන් සිටීම සඳහා ය. සංචාරක තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයකට ප්‍රශ්න ඇතුළත් වනු ඇත:

  • ඔබගේ පුද්ගලික තොරතුරු;
  • මෙම සංචාරක නියෝජිතායතනය තෝරා ගැනීමට හේතුව (මුඛ වචනය, පෙර අත්දැකීම්, ප්රසිද්ධිය, කීර්තිය);
  • ඔබ ඔබගේ සංචාරය වෙන්කරගත් ක්‍රමය (ඒජන්සියේදී, මාර්ගගත නාමාවලිය හරහා, දුරකථනයෙන්);
  • සමස්ත කාර්ය සාධන තක්සේරුව;
  • අදහස් හෝ නිර්දේශ.

ඵලදායී තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයක් සඳහා ප්රශ්න 5 ක්

ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබ සමඟ සංචාරය කිරීම ගැන සෑහීමකට පත්වන්නේ දැයි දැන ගැනීමට ඔබට අවශ්‍යද? එම සංචාරක තෘප්තිමත් සමීක්ෂණය යනු ඉතා හොඳ අදහසකි. ඵලදායී ප්රශ්නාවලියක් සැකසීමට, ඔබ වැදගත් ප්රශ්න 5 ක් ඇසිය යුතුය. පළමුවැන්න ඔබේ සේවාවලින් ප්‍රයෝජන ගැනීමෙන් පසු ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබට ආරෝපණය කරන ශ්‍රේණිගත කිරීම හා සම්බන්ධ වේ. මෙම ප්රශ්නය NPS ලෙස හැඳින්වේ, පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වයේ ප්රධාන දර්ශකයකි. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබව වෙනත් පුද්ගලයින්ට නිර්දේශ කළ හැකිද නැද්ද යන්න ඔබ දැන ගන්නේ මෙම නිර්ණායකය හරහාය. මෙම ප්‍රශ්නය ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් කාණ්ඩ තුනකට වර්ග කිරීමට ද ඔබට ඉඩ සලසයි:

  • ප්රවර්ධනය කරන්නන්;
  • විරුද්ධවාදීන්;
  • නිෂ්ක්රීය.

දෙවන ප්‍රශ්නය සමස්ත තක්සේරුවට අදාළ වේ. මෙය CSAT ලෙස හඳුන්වන දර්ශකයකි. පාරිභෝගික අවශ්‍යතා තක්සේරු කිරීම සඳහා සමාගම් නිරන්තරයෙන් නිරීක්ෂණය කළ යුතු වටිනා දර්ශකයකි. තෙවන ප්‍රශ්නය පාරිභෝගිකයාට ඔහු ලබා දී ඇති ශ්‍රේණිගත කිරීම පැහැදිලි කිරීමට ඉඩ දීම සඳහා විවෘත ප්‍රශ්නයක් වනු ඇත: “ඔබ මෙම ශ්‍රේණිගත කිරීම ලබා දුන්නේ කුමන හේතුවක් නිසාද?“. මෙම ප්‍රශ්නය තුළින් ඔබ ඔබේ ප්‍රබල කරුණු මෙන්ම ඔබේ දුර්වල තැන් ද දැන ගනු ඇත. සිව්වන ප්‍රශ්නයේදී, සම්මුඛ පරීක්ෂකවරයාට තේමා අනුගමනය කරමින් ඇගයීම් ප්‍රශ්න කිහිපයක් ඇසිය හැක. තේමාගත කිරීමෙන්, සම්මුඛ පරීක්ෂකවරයාට හැකිය වඩාත් ගැඹුරු පිළිතුරු රැස් කරන්න නිශ්චිත මාතෘකාවක් මත.

කියවන්න  Microsoft 365: ඔබේ කුසලතා ඉහළ නැංවීමේ රහස

පාරිභෝගික යෝජනා, තෘප්තිමත් ප්‍රශ්නාවලියෙහි වැදගත් ප්‍රශ්නයක්

a හි පස්වන ප්‍රශ්නය සංචාරක තෘප්තිමත් සමීක්ෂණය ඉතා වැදගත් වේ. සපයනු ලබන සේවාවන් වැඩිදියුණු කිරීමට හැකිවීම සඳහා පාරිභෝගිකයාගෙන් ඔවුන්ගේ අදහස් සහ නිර්දේශ විමසීම මෙයට ඇතුළත් වේ. පාරිභෝගික තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයක් සෑම විටම නිශ්චිත ප්රශ්නයකින් ආරම්භ වන අතර විවෘත ප්රශ්නයකින් අවසන් වේ. මෙම ප්‍රශ්නය පාරිභෝගිකයාට තමා පිරිනමන දේවල ගුණාත්මක භාවය වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා සේවා සපයන්නා හැර අන් කිසිවකු නොවන සම්මුඛ පරීක්ෂක වෙත යෝජනා ලබා දීමට ඉඩ සලසයි. මෙම ප්රශ්නය පාරිභෝගිකයාට තම මතය ප්රකාශ කිරීමට ඉඩ සලසයි.

හොඳ සංචාරක තෘප්තිමත් ප්‍රශ්නාවලියක් පාරිභෝගිකයින්ට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට උනන්දු වන ආකාරයෙන් ගොඩනගා ගත යුතු බව සටහන් කළ යුතුය. ප්‍රශ්න හොඳින් වාචික විය යුතුය. මෙම ප්‍රශ්නාවලිය සමාගම්වලට අදාළ තොරතුරු සපයයි, එහි ඉදිකිරීම් හොඳින් රැකබලා ගත යුත්තේ මේ හේතුව නිසා ය.