Zvládnutie umenia neprítomnosti: špeciálna rezervácia agenta
V pohostinstve a cestovaní. Rezervační agenti sú strážcami zákazníckej skúsenosti. Ich úloha je rozhodujúca. Organizujú pobyty a výlety premenou dovolenkových snov na realitu. Čo sa však stane, keď si dajú voľno? Tento článok sa ponorí do srdca neprítomnosti komunikácie. Základná zručnosť pre každého rezervačného agenta, ktorý si želá udržiavať dokonalú kvalitu služieb.
Dôležitosť informovania s eleganciou
Oznámenie neprítomnosti nie je len formalita, je to umenie. Pokiaľ ide o rezervačných agentov, každý detail sa počíta. Ich posolstvo musí zákazníkov ubezpečiť. Ubezpečiť ich, že ich cestovné plány sú v dobrých rukách. Jasné a stručné oznámenie s osobitým nádychom môže znamenať rozdiel. Premieňa jednoduché informácie na prísľub nepretržitej služby. Posilňujeme tak dôveru a lojalitu zákazníkov.
Zabezpečenie bezproblémovej kontinuity
Kontinuita služieb je základným kameňom zákazníckej skúsenosti. A to v hotelovom a cestovnom ruchu. Rezervační agenti preto musia vymenovať kompetentnú náhradu. Dokážete spracovať požiadavky s rovnakou úrovňou dokonalosti ako vy. Toto odovzdanie musí byť pre zákazníkov transparentné. Ktorí musia mať pocit, že ich potreby zostávajú najvyššou prioritou. Dokonca aj bez ich obvyklého kontaktu. Zdieľanie kontaktných údajov náhradných osôb a zdôraznenie ich schopnosti poskytnúť kvalitnú pomoc je preto nevyhnutné.
Príprava pôdy na triumfálny návrat
Oznámenie návratu rezervačného agenta by malo byť samo o sebe udalosťou. Dobre premyslená správa môže stimulovať rezervácie a obnoviť záujem o ponuky, ktoré ponúkate. Je to o ukončení vašej neprítomnosti v pozitívnom duchu. Sľubujte svojim zákazníkom nové, nezabudnuteľné zážitky.
Príklad správy o neprítomnosti pre rezervačného agenta
Dobrý deň,
Od [Dátum odchodu] do [Dátum návratu] som na dovolenke. Počas tohto obdobia sa [Meno kolegu] postará o vaše požiadavky na rezerváciu. Má všetky informácie potrebné na to, aby vám pomohol.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vašich súčasných alebo budúcich rezervácií, kontaktujte ho/ju na [E-mail/Telefón].
Ďakujem za pochopenie. Veľmi si vážime Vašu pretrvávajúcu dôveru v naše služby. Tešíme sa, že vám pomôžem naplánovať vaše ďalšie dobrodružstvá, keď sa vrátim!
S pozdravom,
[Tvoje meno]
Rezervačný agent
Logo agentúry
→→→ Gmail je viac ako e-mailový nástroj, je to nevyhnutná zručnosť moderného profesionála.←←←
