Tlač priateľské, PDF a e-mail

V rodinnom aj profesionálnom prostredí znalosť počúvania umožňuje vyriešiť alebo vyhnúť sa mnohým problémom a upokojiť veľa situácií. To je dôvod, prečo sa každý musí naučiť počúvať toho druhého, aby lepšie pochopil, čo hovorí, a to so zreteľom na konštruktívny dialóg. Takáto zručnosť nie je vrodená, získava sa však praxou. Ako a prečo efektívne počúvať? Tu sú odpovede.

Čo počúvať?

 Drž hubu a trochu hovoriť

Počúvanie znamená v prvom rade ticho a nechať druhú osobu vyjadriť alebo povedať, čo si myslia o situácii. Takže musíte dávať pozor, aby ste ho neopustili tým, že mu vypráčite podobnú situáciu, ktorú ste zažili nedávno alebo podobnú pamäť. V skutočnosti nie je o vás, je o osobe. Keď sa s vami chce niekto porozprávať, zriedka vás počúvam, že hovoríte o vás. To, čo hľadá, je počúvať, a tak mu povedzte, či ste súhlasili s jeho počúvaním.

Zamerajte sa na osobu a na to, čo hovoria

Počúvanie sa tiež zameriava na osobu a na to, čo hovoria. To znamená, že nemyslite na to, čo budete môcť odpovedať, ale najprv sa pokúste pochopiť jeho situáciu. Poskytnúť mu počúvanie ucha je naozaj jediný spôsob, ako mu pomôcť, čo zabraňuje vašim vlastným záujmom zamerať sa lepšie na seba. Takže, nebojte sa, čo môžete odpovedať, zamerať sa najprv na to, čo vám povie.

Zostaňte neutrálne

Možnosť počúvania tiež znamená, že hľadá pokojne a pokojne druhú osobu, zatiaľ čo ona hovorí bez toho, aby sa pokúsila ovládnuť alebo ju posúdiť. Ak váš postoj ukazuje opak, môže to pre vášho partnera znamenať, že vás obťažuje a znižuje údržbu alebo rozhovor. Nech to môže byť konečným cieľom druhého, je to stratené úsilie, pretože ten druhý sa nemôže znovu zveriť alebo zatajiť.

READ  Zlepšite svoju interpersonálnu komunikáciu v práci

Cieľom pozorného počúvania je mať možnosť vymieňať si alebo zdieľať nápady s osobou s cieľom nájsť výsledok alebo riešenie problému, ktorý vás spája. Zostať neutrálny a objektívny umožňuje robiť veľký krok k riešeniu problémov a poskytovaniu potrebných rád podľa potreby.

Opýtajte sa na správne otázky

Ak sa chcete dostať k spodnej časti problému, musíte položiť správne otázky. Platí to, či ide o pracovný pohovor, dôvody neprítomnosti v práci alebo iné. Tým, že ich položíte priamo, budete mať istotu, že budete môcť čerpať presné odpovede, ktoré vám umožnia objasniť túto tému. Takže ak tiene pretrvávajú, okamžite to budete poznať a získate kvalitné informácie.

Neposudzujte osobu

Ako už bolo vysvetlené, neposudzujte žiadneho človeka, ale zostávajte objektívne, aby ste prijali gestá, vzhľad a intonácia hlasov, ktoré sa mu umožňujú vyhnúť komplikáciám. Tento postoj sa odporúča najmä v prípade konfliktu medzi viacerými protagonistami alebo inými. To znamená, že neberiete strany a že sa pokúšate nájsť to najlepšie, čo môžete urobiť, aby ste situáciu napravili.

Buďte záujem o to, čo hovorí druhá osoba

Musíte mať tiež záujem o to, čo daná osoba hovorí. V skutočnosti to nemôže byť presvedčené, ak neukážete vizuálne a slovné znaky, ktoré dokazujú, že venujete všetku vašu pozornosť. Napríklad, z času na čas skontrolujte jej hlavu, aby ste ju povzbudili k tomu, aby pokračovala vo vysvetlení alebo aby ste označili, že súhlasíte s tým, čo hovorí. Ak sa vám to zhoršuje, keď praktizujete povolanie, ktoré vyžaduje počúvanie, musíte trénovať a cvičiť.

READ  asertivita

Neponúkajte rady

V niektorých situáciách, ak druhá osoba nepožiada o radu, nedávajte im žiadnu radu. Možno, že hľadá iba pozorné a súcitné ucho, len aby sa zbavil obrovskej váhy. V prípade, že sa sťažuje na vás alebo vašu reakciu, nech mu hovorí a vyprázdni tašku, ako hovoria. Akonáhle skončí hovoriť, pokúste sa mu vysvetliť veci pokojne a dať všetky potrebné body jasné.

Takže bude vedieť, že ho naozaj počujete a že v prípade sťažností nebude musieť vždy opakovať to isté.

Byť empatický

Bez súhlasu vášho partnera ho môžete počúvať, ale namiesto toho, aby ste namietali, môžete vidieť situáciu z vášho pohľadu. Tým, že budete postupovať ako takí, budete si istí, že to lepšie pochopíte a urobíte iný pohľad na vaše stanovisko. Bez toho, aby ste nevyhnutne prijímali to, čo si myslí alebo hovorí druhá osoba, môžete prijať dobrý postoj pred ním, aby uklidnil situáciu.

Počúvanie však neznamená, že je k dispozícii alebo kedykoľvek k dispozícii

Niektoré prípady sú však výnimkou pravidla. Aj keď je to know-how alebo dispozícia, aby sme sa spojili s druhou, nemali by sme túto schopnosť počúvať zamieňať s inváziou alebo ľahostajnosťou.

Nedovoľte, aby vás niekto chytil

Nepočúvajte zo strachu, že nebudete mať dostatočnú starostlivosť alebo lásku. V skutočnosti nie je možné, aby ste počúvali všetkých a pokúšali ste sa vyriešiť všetky možné a predstaviteľné problémy sami. Musíte rozlišovať medzi objektívnym počúvaním a subjektívnym počúvaním, ktoré vás môžu zmeniť na hubu, ktorá nasáva všetky starosti vašich kolegov, bez toho, aby skutočne dokázali vyriešiť niektorú z nich.

READ  Ako sa nerobiť v práci?

Nepočuť, čo sa hovorí

Opačným správaním by bolo predstierať počúvanie, niektorí ľudia skutočne nevenujú pozornosť tomu, čo sa im hovorí. Ich jedinou starosťou je byť schopný argumentovať bez toho, aby počúvali, čo ten druhý skutočne chce vedieť. Takže sa jednoducho nestarajú o tých, ktorí nefungujú ako oni, a ani sa neobťažujú predstierať, že sa o nich väčšinou starajú.

Stredná krajina medzi týmito dvomi extrémami by bola empatická bez toho, aby ich museli odvrátiť ľudia, ktorí majú vždy niečo obviňovať ostatných alebo sa stanú príliš vzdialenými.