Absencia komunikačných stratégií pre realitných maklérov

V sektore nehnuteľností. Vyznačuje sa tvrdou konkurenciou a vysokými očakávaniami zákazníkov. Schopnosť realitného makléra udržiavať hladkú a transparentnú komunikáciu je kľúčová. Či už na predaj alebo kúpu. Jeho klienti sa na neho, svojho agenta, spoliehajú pri informovanom poradenstve a pozornom sledovaní. To je dôvod, prečo musí byť agent čo i len krátko neprítomný. Spôsob, akým je táto absencia komunikovaná, môže mať významný vplyv na dôveru a spokojnosť zákazníkov.

Umenie pripraviť sa na svoju neprítomnosť

Príprava na absenciu začína v dostatočnom predstihu pred plánovanými termínmi. Informovanie zákazníkov a kolegov vopred nielenže preukazuje profesionalitu, ale rešpektuje aj čas a projekty každého. Pilierom tejto prípravy je aj výber kompetentného kolegu na zabezpečenie kontinuity služieb. Ide o odovzdávanie aktuálnych prípadov, zabezpečenie hladkého prechodu a poskytovanie kontaktných údajov klientom počas neprítomnosti.

Kľúčové prvky efektívnej správy o neprítomnosti

Musí obsahovať hlásenie o neprítomnosti

Konkrétne dátumy: Jasnosť dátumov neprítomnosti zabraňuje zmätku a umožňuje zákazníkom podľa toho plánovať.
Kontaktný bod: Vymenovanie náhradnej alebo kontaktnej osoby uistí zákazníkov, že sa môžu vždy spoľahnúť na podporu.
Obnovený záväzok: Vyjadrenie nadšenia vrátiť sa a pokračovať v práci vytvára vzťah so zákazníkmi.

Príklad správy o neprítomnosti pre realitného makléra


Predmet: Váš realitný poradca bude dočasne nedostupný

milí klienti,

Som neprítomný od [dátum odchodu] do [dátum návratu]. Počas tohto obdobia vám bude k dispozícii [meno náhradníka], odborník na nehnuteľnosti a dôveryhodný kolega, ktorý vám pomôže pri vašich realitných projektoch. Môžete ho/ju kontaktovať na [kontaktné údaje].

Keď sa vrátim, teším sa na obnovenie našej spolupráce s novým elánom premeniť vaše sny o nehnuteľnostiach na skutočnosť.

S pozdravom,

[Tvoje meno]

Realitný agent

[Logo spoločnosti]

konečne

Strategickým informovaním o ich neprítomnosti si realitný agent zachováva dôveru zákazníkov a zároveň zaručuje neprerušované poskytovanie služieb. Starostlivo vypracovaná správa mimo kancelárie sa tak stáva nevyhnutnou súčasťou každej efektívnej komunikačnej stratégie.

 

→→→Znalosť Gmailu obohacuje váš arzenál zručností, čo je výhodou pre každého profesionála.←←←