Existuje veľa príležitostí, kedy vaša firma bude viedli poslať písomnú sťažnosť, a to buď ako súčasť nezaplatené účty, nárok na náhradu alebo vrátenie peňazí za nezhodného produktu od dodávateľa, atď. , V tomto článku vám poskytujeme dve najčastejšie šablóny e-mailových sťažností.
Šablóna e-mailu s nárokom na zaplatenie faktúry
Sťažnosti na nezaplatené faktúry sú najbežnejším typom sťažností v podnikoch. Tento typ e-mailu by mal byť dostatočne konkrétny a kontextovo založený, aby účastník rozhovoru okamžite pochopil, o čo sa jedná - vyhnete sa tomu tam a späť, najmä u účastníkov, ktorí sa snažia posunúť dátum platby späť!
Ak je e-mail s poistnou udalosťou prvá odoslaná upomienka, je to formálne upozornenie. Je preto súčasťou právneho rámca a musí byť dobre postaraný v prípade, že prípad by mal ísť ďalej, pretože môže slúžiť ako dôkaz.
Tu je e-mailová šablóna na uplatnenie nároku na nezaplatenú faktúru:
Predmet: Formálne oznámenie o oneskorenej faktúre
Pán / Vážená pani,
Okrem chyby alebo opomenutia z našej strany sme neobdržali platbu vašej faktúry z [dátum] vo výške [splatnej sumy] a jej platnosť sa skončila dňa [dátum splatnosti].
Žiadame Vás, aby ste túto faktúru zaplatili čo najskôr, ako aj oneskorenú platbu. V prílohe nájdete príslušnú faktúru a poplatky za omeškanie vypočítané v súlade s článkom L. 441-6 2008 zákona 776-4 August 2008.
Počas čakania na Vašu úpravu zostávame k dispozícii pre akékoľvek otázky týkajúce sa tejto faktúry.
Prijmite, pán / pani, vyjadrenie našich úprimných pozdravov,
[Podpis] “
Šablóna e-mailu s cieľom požadovať náhradu alebo vrátenie platby
Je bežné, že podnik musí požadovať náhradu alebo náhradu, či už od svojho dodávateľa, alebo od externého partnera. Príčin je viac: oneskorenie prepravy v rámci služobnej cesty, nevyhovujúci produkt alebo produkt, ktorý dorazil v zlom stave, katastrofa alebo akékoľvek iné poškodenie môžu byť dôvodom na napísanie takéhoto e-mailu.
Bez ohľadu na zdroj problému bude štruktúra reklamného e-mailu vždy rovnaká. Začnite odhalením problému a povahou škody pred podaním žiadosti. Neváhajte citovať právne ustanovenie na podporu vašej žiadosti.
Navrhujeme model e-mailovej sťažnosti adresovanej dodávateľovi v prípade nezhodného produktu vo svojich rozmeroch.
Predmet: Žiadosť o vrátenie platby za nevyhovujúci výrobok
Pán / Vážená pani,
Ako súčasť zmluvy [označenia alebo čísla zmluvy], ktorá spája vašu spoločnosť s našou spoločnosťou, sme objednali [množstvo + názov produktu] od [dátum] za celkovú sumu [množstvo objednávky].
Výrobky sme dostali od [dátum prijatia]. Nie je však v súlade s popisom vášho katalógu. Rozmery uvedené vo vašom katalógu sú skutočne [dimenzie], zatiaľ čo prijatý výrobok meria [rozmery]. V prílohe nájdete fotografiu potvrdzujúcu nezhodu dodaného produktu.
Podľa článku 211-4 kódexu spotrebiteľov, v ktorom sa uvádza, že ste povinný dodať výrobok v súlade s kúpnou zmluvou, uvítajte prosím tento výrobok až do výšky [sumy].
Teším sa na vašu odpoveď, prosím, prijmite, vážená pani, vyjadrenie svojich rozlišujúcich pocitov.
[Podpis]
