Akokoľvek sa to môže zdať samozrejmé, cieľom každého podnikania je uspokojiť potreby zákazníkov. Či už ide o miestny obchod s potravinami za rohom alebo veľkú medzinárodnú spoločnosť ponúkajúcu kompletné webové riešenia: všetky spoločnosti sledujú cieľ vyhovieť potrebám používateľov.
Aj keď je táto spoločná pravda všeobecne známa, nie všetky podniky sú úspešné. Kameňom úrazu je schopnosť objaviť a rozpoznať skutočné výzvy a túžby cieľového publika. Tu je schopnosť Klásť otázky odhaľuje svoju silu. Na dosiahnutie cieľov musí byť anketár dobre vybavený zručnosťami kladenými na otázky, pozorne počúvať a byť ochotný akceptovať výsledky a závery, aj keď niektoré z predbežných predpokladov nie sú pravdivé. Čo robí dobrý rozhovor?

Pozorne počúvajte svojich zákazníkov

Pre anketára nie je dobré znamenie hovoriť viac ako respondent. Začať „predávať“ svoj nápad môže byť lákavé, no takýto prístup vám nepomôže pochopiť, či sa to potenciálnemu zákazníkovi páči.
Jedným z najdôležitejších pravidiel je pozorne počúvať, čo hovorí opýtaný, a nie zdieľať svoje názory a nápady. To vám pomôže zamerať sa na zákaznícke zvyky, záľuby, bolestivé body a potreby. Môžete tak získať množstvo cenných informácií, ktoré budú v konečnom dôsledku prínosom pre váš produkt.
Jednou z najpopulárnejších a najúčinnejších metód počúvania je aktívne počúvanie.

Buďte štruktúrovaní so svojimi zákazníkmi

La komunikácia medzi vyšetrovateľom a respondent bude plynule hovoriť, ak bude rozhovor štruktúrovaný a nebudete „skákať“ tam a späť z témy na tému.
Buďte konzistentní a uistite sa, že vaša konverzácia je štruktúrovaná logickým spôsobom. Samozrejme, nemôžete predvídať každú otázku, ktorú položíte, pretože mnohé z nich budú založené na informáciách, ktoré zistíte počas pohovoru, ale uistite sa, že vypočúvaná osoba sleduje váš myšlienkový pochod.

Používajte správne otázky

Ak je konverzácia založená na uzavretých otázkach, je nepravdepodobné, že sa objavia nové cenné informácie. Uzavreté otázky vo všeobecnosti obmedzujú odpovede na jedno slovo a neumožňujú predĺžiť konverzáciu (príklad: pijete zvyčajne čaj alebo kávu?). skúste formulovať otvorené otázky s cieľom zapojiť opýtaného do rozhovoru a získať čo najviac informácií (príklad: čo zvyčajne pijete?).
Zjavnou výhodou otvorenej otázky je, že odhaľuje neočakávané nové informácie, o ktorých ste predtým neuvažovali.

Pýtajte sa na minulosť a súčasnosť

Otázky o budúcnosti sa v rozhovore neodporúčajú, pretože umožňujú respondentom začať si predstavovať možné scenáre, zdieľať subjektívne názory a robiť predpovede. Takéto otázky sú zavádzajúce, pretože sa nezakladajú na faktoch. Toto je predpoklad, ktorý za vás robí respondent (príklad: aké funkcie by podľa vás bolo užitočné pridať do tejto mobilnej aplikácie?). Správnym prístupom by bolo zamerať sa na minulosť a súčasnosť, a nie hovoriť o budúcnosti (príklad: môžete nám ukázať, ako používate aplikáciu? Máte problémy?).
Pýtajte sa respondentov na ich aktuálne a minulé skúsenosti, pýtajte sa ich na konkrétne prípady, s akými ťažkosťami sa respondenti stretli a ako ich riešili.

Urobte si 3 sekundové pauzy

Použitie ticha je a mocný spôsob kladenia otázok. Pauzy v prejave môžu byť použité na zdôraznenie určitých bodov a/alebo dať všetkým stranám niekoľko sekúnd na to, aby si zhromaždili svoje myšlienky predtým, ako zareagujú. Existuje pravidlo „3 sekundy“ pre pauzy:

  • trojsekundová pauza pred otázkou zdôrazňuje dôležitosť otázky;
  • trojsekundová pauza priamo po otázke ukazuje respondentovi, že čaká na odpoveď;
  • opätovná pauza po prvej odpovedi povzbudí opýtaného, ​​aby pokračoval podrobnejšou odpoveďou;
  • pauzy kratšie ako tri sekundy sa ukázali ako menej účinné.