Dva zdroje konfliktu
Existujú dva zdroje konfliktu, podľa toho, o čo ide: buď osobný aspekt, alebo materiálny aspekt.
„Osobný“ konflikt je založený na rozdiele vo vnímaní druhého človeka. Napríklad zamestnanec, ktorý bude vo svojej práci potrebovať pokoj a zamyslenie sa, zatiaľ čo iný uprednostňuje živé a meniace sa prostredie, predstavuje rozdiel, ktorý sa môže pretaviť do konfliktu. Prejavia sa to slovami od dvoch kolegov, napríklad: „Nie, ale úprimne povedané, je to príliš pomalé! Už to viac neznesiem ! „Alebo“ Naozaj, je to neúnosné, celý deň bla bla, tak som sa zbláznil! „.
„Dôležitý“ konflikt je založený na objektívnej konečnosti konfliktu, ktorá sa v skutočnosti týka dôsledkov prijatých rozhodnutí. Napríklad: chcete sa zúčastniť na takomto stretnutí namiesto svojho zamestnanca, ktorý by sa mohol rozčúliť a mať neprimerané a protichodné poznámky.
Ako podporovať výmenu?
Ak dôjde ku konfliktu, je to preto, že komunikačná kapacita bola viac-menej narušená.
Takže emócia má prednosť pred rozumom. Tým,
