Pogled govori
Številne študije so pokazale, da pogled pomembno vpliva na razumevanje vaših sporočil in sporočil vaših sodelavcev. Daniel Kahneman v svoji knjigi o kognitivnih pristranskostih pripoveduje o izkušnji v podjetju, kjer so bili vsi navajeni prosto položiti vsoto v prostor za počitek, da bi financirali oskrbo s kavo. Pod pretvezo dekoracije je bila poleg škatle, kjer so bili naloženi zneski, postavljena fotografija, ki se je vsak dan spreminjala. Med fotografijami je bila večkrat prikazana ena, ki predstavlja obraz, ki gleda neposredno na osebo, ki plačuje znesek. Opazovanje: vsakič, ko je bila ta fotografija na mestu, so bili plačani zneski višji od povprečja v drugih dneh!
Bodite previdni, ko gledate svoje kolege, ko komunicirate z njimi, ali pa se srečate z njihovimi pogledi, ko mimo njih. Ne dovolite, da vas zanesejo misli, papirji in računalniški zaslon.
Geste govorijo
Kretnje spremljajo vašo besedno izmenjavo tako, da zagotavljajo pomemben dodaten pomen. Nestrpnost, na primer:
vaš zaposleni, ki prestopa z ene noge na drugo, gleda na uro ali mobilni telefon, vzdihuje
