Ankete o zadovoljstvu so ključnega pomena za podjetja. Omogočajo med drugim imeti splošno predstavo o mnenjih strank, pa tudi hitro reagiranje za izboljšanje ponujenih storitev. Če se sprašujete, kako ustvariti anketo o zadovoljstvu, ste v dobrih rokah.

Kaj je anketa o zadovoljstvu?

Raziskava korporacije Oracle je pokazala, da je 86 % kupcev pripravljenih plačati več, če se njihova izkušnja izboljša. In le 1 % teh kupcev verjame, da večina storitev, ki jih prejmejo, izpolnjuje njihova pričakovanja. Torej razumete pomen ankete o zadovoljstvu : ampak kaj točno so? A anketa o zadovoljstvu strank je preprosto dovršena anketa o strankah za oceno zadovoljstva strank. Zadevni rezultat se imenuje CSAT.

Zadevni indeks meri delež kupcev, ki so zadovoljni z izdelki in storitvami, ki jih ponuja določeno podjetje, ali s splošno kakovostjo izkušnje, ki jo ponuja blagovna znamka. Vedeti je treba, da je ta kazalnik zelo pomemben, saj izraža predvsem občutke kupcev in podjetja lahko z njim tudi ugotavljajo, potrebe svojih strank. Ko je problem prepoznan, je veliko lažje najti rešitev.

Ankete so pogosto v obliki ocenjevalne lestvice. To poenostavi postopek izračunavanja rezultatov, še pomembneje pa je, da omogoča uspešno ocenjevanje skozi čas. Upoštevanje te ocene je ključ do zadovoljstvo potrošnikov. Na kratko to pomeni, da so podjetja potem sposobna izpolniti pričakovanja strank.

READ  Organizirajte poslovne dogodke in sestanke z Gmailom

Za kaj se uporablja anketa o zadovoljstvu?

V okviru industrije je cilj raziskave je merjenje kakovosti. Vprašanja, kot so:

  • ti je všeč oseba, ki ti streže hrano?
  • se vam zdi storitev res zadovoljiva?
  • kako ocenjujete kvaliteto hrane?

So zelo pogosti. Zagotovo ste to že doživeli. A anketa o zadovoljstvu strank se pogosto uporablja v organizacijah, da ugotovijo, kako dobra je storitev, kaj je mogoče izboljšati in ali je storitev dobra za določeno skupino.

Pri zbiranju podatkov pazite, da bo eno izmed vprašanj namen ankete. Prepričan moraš biti, kaj hočeš, nimaš veliko priložnosti za anketiranje. Morate jih razmakniti, sicer boste izčrpali, spamali in motili svoje stranke. V mnogih situacijah se vprašanje "Kaj je namen ankete?" uporablja organizacija, da oceni, ali je namen preiskave interes stranke ali interes organizacije. Pogosto je namen zbiranje podatke o zadovoljstvu oceniti, ali izpolnjujejo potrebe naročnika. Cilj raziskave zadovoljstva ni nujno cilj raziskave kakovosti.

Kako narediti anketo o zadovoljstvu?

Une anketa o zadovoljstvu je zelo priljubljen način za zbiranje podatkov o tem, kaj ljudje mislijo, pa tudi za povedati podjetjem, kako morajo izboljšati izdelek. Ankete vprašajo anketirance, koliko jim je všeč njihova izkušnja ali izdelek. Še posebej so uporabni, ko gre za ocenjevanje novih izdelkov in storitev. Evo, kaj lahko storite, da naredite a anketa o zadovoljstvu :

  • pripravite vprašalnik tako, da bo kratek in jasen (naj bo preprost);
  • napišite kratek povzetek za stranko;
  • olajšati jim odzivanje, zlasti na spletu;
  • ponuja več odgovorov na izbiro in vedno prosta polja za odgovore;
  • postavljajte jedrnata in osredotočena vprašanja;
  • prosite jih, naj storitev ocenijo na lestvici.
READ  Kako optimizirati svoje delo z Gmail Enterprise: vodnik za interne trenerje

Če še vedno potrebujete nekaj idej za začetek, se lahko navdihnete na spletu. Med anketo o zadovoljstvu pri spletnem nakupovanju, lahko naletite na eno ali več pritožb. Če se stranka pritoži, da artikel ni tak, kot je oglaševano, se lahko opraviči. Če imate dober odnos s strankami, boste lahko dali zelo koristne nasvete. Običajno je, da stranki pojasnite razloge za reklamacijo. Ne pozabite, da se na negativne povratne informacije ne bi smeli odzvati z jezo ali nezadovoljstvom. Vedno obstajajo dokazi, da je določena stranka lahko razlog za stečaj podjetja. Bodite prijazni, razumevajoči. Če menite, da stranka ni zadovoljna z nakupom, ji povejte, da boste naredili spremembe.