Oba vira konflikta
Obstajata dva vira konflikta, odvisno od tega, za kaj gre: bodisi osebni ali materialni vidik.
"Osebni" konflikt temelji na razliki v dojemanju druge osebe. Na primer zaposleni, ki bo pri svojem delu potreboval umirjenost in razmislek, medtem ko ima drug raje živahno in spreminjajoče se okolje, predstavlja razliko, ki se lahko spremeni v konflikt. To se bodo pokazale z besedama obeh kolegov, na primer: »Ne, ampak odkrito povedano, prepočasi! Ne zdržim več! "Ali" Res je nevzdržno, ves dan plameni, zato sem odpihnil povod! ".
"Materialni" konflikt temelji na objektivni dokončnosti konflikta, ki se dejansko nanaša na posledice sprejetih odločitev. Na primer: takšnega sestanka se želite udeležiti namesto svojega zaposlenega, ki bi bil lahko vznemirjen in bi dal neprimerne in nasprotujoče si pripombe.
Kako spodbujati izmenjavo?
Če pride do konflikta, je to zato, ker je bila komunikacijska sposobnost bolj ali manj okrnjena.
Čustva imajo torej prednost pred razumom. S tem
