Vsi kupci bi želeli imeti pozitivne interakcije z blagovnimi znamkami, ki jih izberejo, vendar običajno veliko bolj izražajo svoje negativne izkušnje. Zato je ocena in zadovoljstvo strank so pomembni.
Kaj je spletna anketa o zadovoljstvu strank?
Un anketa o zadovoljstvu strank se izvaja v imenu podjetja, da bi izvedeli mnenje stranke. Anketa se lahko izvaja v pisni ali digitalni obliki. Ankete o zadovoljstvu pošljemo stranki, ki jo mora ta izpolniti. Največkrat je odgovor na anketo o zadovoljstvu poslan v digitalni obliki.
Na spletu mora kupec izpolniti vprašalnik in navesti razloge za svoje nezadovoljstvo/zadovoljstvo. Odgovor lahko pošlje po elektronski pošti ali z neposrednim sporočilom na spletni strani. Ankete o zadovoljstvu so priložnost za vzdrževanje zapisa za prihodnjo uporabo. Uporabijo se lahko tudi za spoznavanje izdelkov, storitev in izpostavljenosti trgu. Zato je pomembno poznati povratne informacije strank za prihodnjo uporabo in za podjetje.
Izvedite spletno anketo o zadovoljstvu
Če niste seznanjeni s povratnimi informacijami strank, ne morete delati, da bi ga zadovoljil. Stranka lahko navede vrsto razlogov za nezadovoljstvo. Tudi če ponudiš pravo rešitev, če stranka ni zadovoljna, ne moreš doseči želenega rezultata. Na primer, če podate priporočilo za izboljšanje stroja in se stranka pritoži nad stroški njegove zamenjave, ne morete zagotoviti zamenjave; namesto tega se znajdete pred dilemo, da ne rešite problema in zadovoljite kupca.
Ko se stranka pritoži nad rešitvijo in na podlagi povpraševanja ponudite rešitev, lahko svoji stranki zagotovite najboljšo storitev. Spletna anketa o zadovoljstvu služi kot kanal za povratne informacije. Torej, če zberete rezultate ankete o zadovoljstvu, jih lahko uporabite za prihodnjo uporabo in delite povratne informacije s svojimi zaposlenimi.
Kakšne so prednosti spletne ankete o zadovoljstvu strank?
Ko le stopnjo zadovoljstva strank visoka, pomeni, da imajo stranke odlične izkušnje z zadevno blagovno znamko. Je torej izjemno pomemben kazalnik in omogoča podjetju, da pozna želje svojih strank, a ne samo, omogoča mu tudi, da pozna in ima predstavo o javnem mnenju, ki ga imamo o njej. Na splošno se povratne informacije uporabljajo za razumevanje, zakaj je bila potrošniku izkušnja všeč. To pomeni, da je podjetje nato spodbujeno, da ponovi dejanja, zaradi katerih je bila ta situacija popolna za stranko.
Na tej podlagi se bo marketinška strategija zanašala na ciljno identifikacijo načrtov in točk, ki pomagajo k temu zadovoljstvo potrošnikov. Na koncu se razvije strategija zvestobe obstoječih strank in osvajanja drugih strank.
Kazalcev zadovoljstva strank je več. Ti omogočajo ovrednotenje izkušenj v določeni situaciji in vsaka vrsta preiskave bo pridobila zelo specifične in natančne informacije, ki jih želi podjetje ugotoviti. Zato je treba razumeti, da se indikatorji od ene raziskave do druge razlikujejo. The kazalniki zadovoljstva strank najbolj znani so:
- rezultat neto promotorja;
- rezultat porabe truda;
- rezultat zadovoljstva strank.
Ankete o zadovoljstvu strank imajo enake zahteve kot vprašalnik. Vendar ti ne smejo biti dolgotrajni ali rutinsko in preprosto opravilo za stranko. Pomembnost anket o zadovoljstvu kupcev je treba opredeliti za vsak projekt, podjetje in stranko, tako da lahko na natančen način zagotovijo želene rezultate.
Les ankete o zadovoljstvu izmed spletne stranke so zelo učinkoviti in olajšajo dostop do velikega števila mnenj. Da bi bilo stranki čim bolj udobno, mora sistem storitev okoli nje delovati natanko tako, kot od nje pričakujejo, ali pa mu biti vsaj zelo blizu. Brez teh povratnih informacij o zadovoljstvu bi se stranke morda počutile, kot da izkoriščajo prednosti inteligentnega sistema, vendar v resnici niso na tekočem s podatki v realnem času, ki resnično ustrezajo njihovim potrebam. Kot da njihova mnenja niso pomembna in se jim je treba za vsako ceno izogniti!
