Le Fuafuaga Atinaʻe Fuafuaga.Faʻatinoga Galuega mo ana tagata faigaluega.

Tomai atinae fuafuaga

O se kamupani e manaʻo e atiaʻe lana aufaigaluega ma o lona tuputupu aʻe. Mafai ona faʻavae i luga o se tomai atinaʻe fuafuaga. Nei o ni toleniga gaioiga e tatau ona i ai le faʻamaoniga a le kamupanī mo a latou tagata faigaluega. Taulaʻi lau vaai ile vaega lea 4-point.

Ole a le atinaʻeina ole tomai?

Talu mai Ianuari 1, 2019, ua avea le peleni peleni le tomai atiaʻe fuafuaga. O loʻo tuʻu faʻatasia uma galuega faʻaleaʻoaʻoga a le tagata faigaluega mo ana tagata faigaluega. Talu ai o le aʻoaʻoga faia se mea faapolofesa, o le a iloilo vaega manaʻoga o ana tagata faigaluega.

I le iʻuga o aʻoaʻoga, o le a maua e le au faigaluega le poto fou ma le iloa-faʻafefea. O le a mafai foʻi ona latou faʻafouina pe faʻamalosia lo latou iloa ma le poto masani e faʻatumauina ai a latou tulaga i le taimi nei poʻo le lumanaʻi.

Atinaʻe tomai e mafai ona faia e ala i tagata lava ia poʻo vaega faʻatonu. O loʻo fuafuaina foi fonotaga faʻapitoa i tulaga tau galuega poʻo fonotaga e avea ma vaega o fuafuaga mo le atinaʻeina o tomai.

E le faʻatagaina le tuʻuina atu o se polokalame mo le atinaʻeina o tomai ile falefaigaluega, ae e matua fautuaina. O le fesoasoani a le tagata faigaluega e atiaʻe lagona o tagata faigaluega. O le mea moni, o se tagata faigaluega o loʻo tuʻufaʻatasia i se fuafuaga atiaʻe tomai o le a aoga ma faʻamalosia.

O ai paʻaga i se atinaʻeina o tomai?

Lua vaega e popole i le tomai atinae fuafuaga:

Le pule

E faʻatatau i kamupani uma pe o latou o se VSE, SME poʻo se alamanuia. O le faʻatinoina ma le faʻatinoina o le fuafuaga atiaʻe faʻataʻoto o le filifiliga a le pule. O le mea moni e ono faʻaoga le mea moni pe afai na te le o lagonaina le manaʻoga.

O tagata galulue

Tagata faigaluega uma, pe o pule, faʻatonu poʻo faʻagaioia, e mafai ona avea ma se vaega o tomai atinaʻe fuafuaga. O se vaega o galuega masani i konekarate. O le taimi lava e faʻailoa ai se tagata faigaluega i se toleniga atinaʻe tomai, e tatau ona auai le tagata mulimuli. Manatua e oʻo i tagata faigaluega i konekarate tumau, poʻo le taimi faʻataʻitaʻi e mafai ona aofia ai i totonu o le tomai faʻalauteleina fuafuaga. Ae e faalagolago i kamupani.

O le musu o le tagata faigaluega e auai i aʻoaʻoga e mafai ona manatu o se le usitaia ma mafua ai le amio le pulea. Le aloaʻia le leai o se tagata faigaluega i le taimi o toleniga ona o lo o malolo i aso malolo, pe o ese foi. E moni e leai se taunuuga.

I se faʻaopopoga, pe a fai o se tagata faigaluega e leʻi aofia i totonu o le tomai atinaʻe fuafuaga, e mafai ona latou talosaga e auai ina ua maeʻa se faʻatalatalanoaga ma la latou N + 1 (tulaga). O le mea mulimuli o le a faʻamaonia ai ona manaʻoga i se faʻatalatalanoaga ma se iloiloga.

Le tagata faigaluega o le a tausia uma ana aia tatau i le taimi o le toleniga. O ana taui ma penefiti e tumau le le suia. A i ai se mea e tupu i le taimi o toleniga, e taʻu lenei mea o se faalavelave.

Ole tagata faigaluega e toʻesea ile aʻoga e mafai ona maua se faʻamanuiaga pe a le faʻamauina lona toʻesea. Pei o le malologa faafomaʻi, falemaʻi poʻo se aiga taua. Tuʻu, tusa lava pe fuafuaina ae faʻapitoa foi le livi e le o se vaega o le leai o se mea mautu mo le le maua o tomai atinaʻe aʻoaʻoga.

Faʻafefea ona fai se fuafuaga e atiaʻe ai le tomai?

Ole atiaʻeina ole tomai atiaʻe fuafuaga faʻafaigofie le faia ole aʻoaʻoga. O lona faʻatinoina e amata ile suʻesuʻeina o manaʻoga o toleniga.

Mo se faʻataʻitaʻiga: o oe o le pule o fesoʻotaʻiga, o lau galuega o le faʻatonutonuina o fesoʻotaʻiga i totonu ma fafo. Oe manaʻomia toleniga i le numera fesoʻotaʻiga e faʻalelei ai le igoa taʻuleleia o lau kamupani. Afai o le mataupu e fou ia te oe pe pe i ai ni au faʻavae e aoao atili ai e uiga. Oe o le a manaʻomia toleniga i numera numera.

O lau N + 1 tuʻuina atu le talosaga i le tulaga faʻavae i foliga o se pepa. E tatau ona aofia ma faʻaopopo le aoga, aʻafiaga ma le umi ole aʻoaʻoga mo le kamupani. Ina ua maeʻa aloaia le tulaga, o le talosaga o le a alu i tagata faigaluega, lea o le a sailia le tautua tautua talafeagai e faʻatautaia ai le aʻoaʻoga. Aoaoga mafai ona fai i totonu pe fafo atu o le kamupani. O le tau e tau ai e le fale faigaluega.

Ile iʻuga ole aʻoaʻoga, e tuʻuina atu ia oe se iloiloga ola o mea ua ausia. Lenei o le a iloa ai le tulaga o le tomai ua e mauaina i le fanua. I se faʻaopopoga, o le a faia foi se iloiloga o tomai e iloilo ai au iʻuga. Lenei gaioiga e faia i taimi o iloiloga vaitaimi e tusa ma lau kalena kalena. E masani lava, faʻatulagaina fausia fausiaina tomai iloiloga taʻitasi kuata pe faʻalua i le tausaga.

Ole atiaʻeina ole polokalame fuafua e tatau ona taunuu ile mea taua mo le kamupani. I tua atu o le malamalama o le tagata faigaluega, o le fausaga e tatau, faatasi ai ma isi mea, ua faateleina lona lauiloa i luga o fesoʻotaʻiga lautele.

Faʻafefea ona e iloa o se tomai atiaʻe fuafuaga ua faʻamanuiaina?

Tele taʻitaʻi latou te le matauina le aoga o se tomai atiaʻe fuafuaga. Atonu o le tasi lea o mafuaʻaga. O nisi fausaga e le manatu e tatau ai ona lafo aʻoaʻoga ia latou tagata faigaluega. Latou te manatu o le aʻoaʻo i luga o le galuega, o le a atinaʻe lava tomai.

Peitaʻi, o le tele o faʻamaoniga o gaioiga e mafai ona fuaina e ala i le faʻatinoina o se toleniga gaioiga. Afai tatou te ave le faʻataʻitaʻiga o se fesoʻotaʻiga faʻatonutonu ua uma ona aʻoaʻoina i le Community Management mo se faʻataʻitaʻiga. O le tagata auai o le a mauaina ni tomai faʻapitoa, e pei o le faʻataʻitaʻiga o le faʻatauina inbound, auiliiliga suʻesuʻega faʻapea foi ma le puleaina o faʻatekinolosi meafaigaluega. Faatasi ai ma isi mea, e mafai ona e lagona lou faʻamalosia ma lou lagona o le auai.

Le mea sili e fai ina ia maua ni faʻaiuga moni. O faʻailoga e faʻamaonia muamua ou tomai. Ma o lena, po o le a lava le fanua. Afai, i le isi ono masina, e te toleni na o oe. I le fausiaina o ituaiga uma o dashboards i Excel. Ae o le taimi lava e tulai mai le avanoa ofoina atu oe i au uo faigaluega. Po o lou pule, sili siakiga siata. E manino lava pe ae fai atu mo aʻoga i Excel. E leai se isi e masalosalo i le aoga o lenei koleniga. Ua uma ona faʻataʻitaʻia ou tomai. Ole a na o se faigofie masani. Ole avanoa mo oe e faʻateleina ai lou tomai.