Shumë kompani në fusha të ndryshme përdorin sondazhe telefonike për të kryer sondazhe. Kjo është një metodë shumë e njohur anketimi për mbledhjen e të dhënave. Kjo metodë është e shkëlqyer për kompanitë që kërkojnë të pozicionohen më mirë në treg. Cilat janë të mirat dhe të këqijat e një sondazhi telefonik? Për cilat janë hapat të kryejë një anketë telefonike ? Ne ju tregojmë gjithçka.

Çfarë është një sondazh telefonik?

Një sondazh telefonik ose anketë telefonike është një anketë e kryer me telefon nga një kompani që operon në një fushë specifike me një kampion të përzgjedhur më parë që është përfaqësues i popullatës. Një anketë telefonike mund të kryhet, për shembull, përpara nxjerrjes në treg të një produkti gjatë një studimi tregu ose pas marketingut të produktit për të hetuar opinionet e konsumatorëve dhe për të mbledhur komentet e tyre. Objektivat e një sondazhi telefonik janë të shumtë:

  • kryerja e hulumtimit të tregut;
  • studioni çmimin e produktit;
  • të bëjë përmirësime në një produkt ose shërbim;
  • zgjedhin mjetet e komunikimit në kuadër të strategjisë tregtare;
  • pozicionohu ​​në treg;
  • rrisin qarkullimin e saj.

Cilat janë hapat për të kryer një sondazh?

Një sondazh i mirë telefonik është një sondazh që kalon nëpër disa faza përpara se të nisë. Nëse ndonjë kompani dëshiron të kryejë një anketë për të mbledhur informacion, do t'i kërkohet të respektojë katër hapat e mëposhtëm:

  • vendos qellimet;
  • përgatit pyetjet;
  • përcaktoni mostrën;
  • analizoni rezultatet e sondazhit.
LEXO  Si Gmail për Biznes mund t'ju ndihmojë të gjeni punën tuaj të ëndrrave

Çfarë duam të dimë përmes sondazhit telefonik? Kjo është pyetja e parë që duhet t'i bëni vetes përpara se të filloni hetimin tuaj. Këtu duhet të specifikohen objektivat e sondazhit telefonik. Dëshironi të mbledhni përgjigje për një produkt, një shërbim, një fushatë reklamuese, një temë aktuale ose një ngjarje për të udhëhequr? Nëse, për shembull, po kryeni një anketë telefonike për të anketoni opinionet e klientëve në një produkt, pyetësori nuk do të jetë i njëjtë sikur të përpiqeshit të zbuloni nivelin e kënaqësisë së klientit ose të vlerësoni imazhin e markës suaj.

Anketa telefonike: ne përgatisim pyetjet dhe objektivin

Para se të bëni sondazhi juaj telefonik, përgatitni pyetjet tuaja. Pyetjet përkatëse dhe të synuara janë dy kriteret për krijimin e një sondazhi cilësor.

Mos u zhytni në pyetje të kota. Duke respektuar objektivat tuaja, pyetjet tuaja duhet të jenë të qarta. Varet nga ju që të zgjidhni llojin e pyetjeve: të hapura, të mbyllura ose cilësore.

Mos harroni të përcaktoni edhe mostrën tuaj. Personat e përzgjedhur duhet të jenë përfaqësues të popullatës në mënyrë që pyetësori juaj të jetë i besueshëm. Hapi i fundit është analiza e rezultateve. Kjo bëhet me softuerin e analizës që lejon numërimin, krahasimin dhe analizimin e rezultateve.

Cilat janë avantazhet dhe disavantazhet e sondazheve telefonike?

Në botën e lidhur në të cilën jetojmë, të kryejë një anketë telefonike duket si një metodë tradicionale e vjetëruar. Megjithatë, ky nuk është rasti! Kjo metodë ka disa përparësi. Avantazhi i parë i sondazhit telefonik është favorizimi i kontaktit njerëzor, gjë që është shumë e rëndësishme.
Në fakt, kontakti telefonik bën të mundur mbledhjen e përgjigjeve të sakta, falë një interviste direkte e cila favorizon mbledhjen e informacionit të thelluar. Një avantazh i dytë është ai i mbledhjes së përgjigjeve të besueshme. Pyetësi mund të kërkojë përgjigje më të thella, dhe bashkëbiseduesi sqaron përgjigjet e tyre.
Cilësia e përgjigjeve varet edhe nga niveli i trajnimit të intervistuesi telefonik dhe aftësinë e tij për të udhëhequr një diskutim përkatës. Sondazhi telefonik bën të mundur edhe ruajtjen e anonimitetit të personave të intervistuar, gjë që luan në favor të sondazhit. Një avantazh i fundit është aksesueshmëria e telefonit. Në fakt, 95% e popullsisë franceze zotëron një telefon celular. Prandaj, zgjedhja e kësaj metode është e rëndësishme. Një sondazh telefonik nuk kërkon ndonjë përgatitje logjistike si për shembull në sondazhin ballë për ballë. Është një metodë e lirë për kompaninë.

LEXO  Tregjet Financiare: Kuptimi i Bazave

Disavantazhet e sondazhit telefonik

Sondazhi telefonik megjithatë, nuk është diçka e lehtë për t'u arritur. Ju keni parë kompleksitetin e hapave të nevojshëm për përgatitjen e tij. Hetuesi duhet gjithashtu të jetë i trajnuar mirë që të jetë në gjendje të përballojë dhe të mbledhë informacionin e duhur. Një sondazh telefonik kërkon shumë kohë për t'u vendosur. Për më tepër, koha e hetimit është shumë e kufizuar, sepse bëhet me telefon dhe është e pamundur të mobilizohet objektivi për një kohë të gjatë.