Sado e qartë që mund të duket, qëllimi i çdo biznesi është të përmbushë nevojat e klientëve. Qoftë nëse është një dyqan ushqimesh lokale afër qoshe apo një kompani e madhe ndërkombëtare që ofron zgjidhje të plota në internet: të gjitha kompanitë ndjekin qëllimin e plotësojnë nevojat e përdoruesve.
Edhe pse kjo e vërtetë e zakonshme është e njohur gjerësisht, jo të gjitha bizneset janë të suksesshme. Pengesa është aftësia për të zbuluar dhe njohur sfidat dhe dëshirat reale të audiencës së synuar. Këtu është aftësia për të bëj pyetje zbulon fuqinë e saj. Për të arritur objektivat, intervistuesi duhet të jetë i pajisur mirë në aftësitë e pyetjeve, të dëgjojë me kujdes dhe të jetë i gatshëm të pranojë rezultatet dhe përfundimet, edhe nëse disa nga supozimet paraprake nuk janë të vërteta. Çfarë e bën një intervistë të mirë?
Dëgjoni me kujdes klientët tuaj
Nuk është një shenjë e mirë që një intervistues të flasë më shumë se një i anketuar. Mund të jetë joshëse të filloni të "shisni" idenë tuaj, por një qasje e tillë nuk do t'ju ndihmojë kuptoni nëse klienti potencial i pëlqen.
Një nga rregullat më të rëndësishme është të dëgjoni me kujdes atë që i intervistuari thotë në vend që të ndani pikëpamjet dhe idetë tuaja. Kjo do t'ju ndihmojë të përqendroheni në zakonet, pëlqimet, pikat e dhimbjes dhe nevojat e klientëve. Kështu, ju mund të merrni shumë informacione të vlefshme që përfundimisht do të përfitojnë produktin tuaj.
Një nga praktikat më të njohura dhe më efektive të dëgjimit është dëgjimi aktiv.
Jini të strukturuar me klientët tuaj
La komunikimi ndërmjet hetuesit dhe i anketuari do të flasë rrjedhshëm nëse intervista është e strukturuar dhe ju nuk “kërceni” nga tema në tjetrën.
Jini të qëndrueshëm dhe sigurohuni që biseda juaj të jetë e strukturuar në një mënyrë logjike. Sigurisht, nuk mund të parashikoni çdo pyetje që do të bëni, pasi shumë prej tyre do të bazohen në informacionin që zbuloni gjatë intervistës, por sigurohuni që i intervistuari të ndjekë drejtimin tuaj të mendimit.
Përdorni pyetjet e duhura
Nëse biseda bazohet në pyetje të mbyllura, informacione të reja të vlefshme nuk ka gjasa të zbulohen. Pyetjet e mbyllura përgjithësisht kufizojnë përgjigjet në një fjalë të vetme dhe nuk lejojnë të zgjasë bisedën (shembull: a pini zakonisht çaj apo kafe?). provoni formuloni pyetje të hapura për të përfshirë të intervistuarin në bisedë dhe për të marrë sa më shumë informacion (shembull: çfarë pini zakonisht?).
Përfitimi i dukshëm i një pyetjeje të hapur është se zbulon informacione të reja të papritura që nuk i kishit marrë parasysh më parë.
Bëni pyetje për të kaluarën dhe të tashmen
Pyetjet për të ardhmen nuk rekomandohen në intervistë, pasi ato i lejojnë të anketuarit të fillojnë të imagjinojnë skenarë të mundshëm, të ndajnë mendime subjektive dhe të bëjnë parashikime. Pyetje të tilla janë mashtruese sepse nuk bazohen në fakte. Ky është një supozim që i anketuari bën për ju (shembull: cilat veçori mendoni se do të ishin të dobishme për t'i shtuar këtij aplikacioni celular?). Qasja e duhur do të ishte fokusimi në të kaluarën dhe të tashmen në vend që të flasim për të ardhmen (shembull: a mund të na tregoni se si e përdorni aplikacionin? A keni vështirësi?).
Pyetni të anketuarit për përvojën e tyre aktuale dhe të kaluar, pyesni ata për raste specifike, çfarë vështirësish kanë hasur të anketuarit dhe si i kanë zgjidhur ato.
Bëni pauza 3 sekondash
Përdorimi i heshtjes është a mënyrë e fuqishme për të pyetur. Pushimet në fjalim mund të përdoren për të theksuar disa pika dhe/ose për t'u dhënë të gjitha palëve disa sekonda për të mbledhur mendimet e tyre përpara se të përgjigjen. Ekziston një rregull "3 sekonda" për pauzat:
- një pauzë prej tre sekondash para një pyetjeje thekson rëndësinë e pyetjes;
- një pauzë prej tre sekondash direkt pas një pyetjeje i tregon të anketuarit se ata janë duke pritur për një përgjigje;
- ndalimi përsëri pas një përgjigje fillestare e inkurajon të anketuarin të vazhdojë me një përgjigje më të detajuar;
- pauzat prej më pak se tre sekondash u gjetën të ishin më pak efektive.
