Një pyetësor i kënaqësisë është një anketim i klientit i kryer nga një kompani ose një ofrues shërbimi për të vlerësuar shkallën e kënaqësisë së klientëve ose të perspektivave me shërbimet e ofruara. Objektivi i këtij lloji të anketimit është të vlerësojë cilësinë e produkteve ose shërbimeve të tij në mënyrë që të jetë në gjendje të bëjë përmirësime. të sondazhi i kënaqësisë së udhëtimit prandaj kryhet me qëllim të vlerësimit të ecurisë së qëndrimit.

Si mund të paraqes një anketë të kënaqësisë së udhëtimit?

Një pyetësor i kënaqësisë së udhëtimit synon të mbledhë opinionet e klientëve për ecurinë e udhëtimit të tyre. A janë të kënaqur me shërbimet e ofruara? Çfarë duan të përmirësojnë? Këto janë llojet e pyetjeve që mostra e anketës së klientit do të duhet të përgjigjet. Një sondazhi i kënaqësisë së udhëtimit mund të dërgohet në mënyra të ndryshme:

  • me gojë;
  • me telefon ose SMS;
  • me e-mail ;
  • në raftet;
  • përmes një faqe interneti;
  • përmes një aplikacioni;
  • në leter.

Intervistuesit i dërgojnë pyetjet kampionit të tyre dhe analizojnë përgjigjet e dhëna në mënyrë që të vlerësojnë nivelin e kënaqësisë së klientit me udhëtimin e tyre. Ideja është të kapni gjërat që janë të gabuara në mënyrë që të përmirësoni përvojën e klientit dhe t'i bëni shërbimet më cilësore. Duhet të dini se sondazhet e kënaqësisë kanë një shtrirje të dyfishtë. Ato ndikojnë në proceset e brendshme të kompanisë dhe në marrëdhëniet me klientin. A janë klientët tuaj të kënaqur apo jo? Një klient i kënaqur është një klient që do të bëhet besnik.

Çfarë është në një pyetësor të kënaqësisë së udhëtimit?

Ka shume shabllonet e anketës për kënaqësinë e udhëtimit. Disa agjenci udhëtimesh miratojnë këto sondazhe të kënaqësisë për të vlerësuar shërbimet e tyre dhe për të qenë vazhdimisht të vëmendshëm ndaj klientëve të tyre në mënyrë që t'i mbajnë ato. Një studim i kënaqësisë së udhëtimit do të përfshijë pyetje rreth:

  • Informacioni juaj personal;
  • arsyeja e zgjedhjes së kësaj agjencie udhëtimi (fjalë në gojë, përvojë e mëparshme, publicitet, reputacion);
  • metodën me të cilën keni rezervuar udhëtimin tuaj (në agjenci, nëpërmjet katalogut online, me telefon);
  • vlerësimi i përgjithshëm i performancës;
  • komente apo rekomandime.

5 pyetje për një studim efektiv të kënaqësisë

Dëshironi të dini nëse klientët tuaj janë të kënaqur që kanë udhëtuar me ju? të sondazhi i kënaqësisë së udhëtimit është një ide shumë e mirë. Për të krijuar një pyetësor efektiv, duhet të bëni 5 pyetje të rëndësishme. E para do të lidhet me vlerësimin që klientët tuaj ju atribuojnë pasi të kenë përfituar nga shërbimet tuaja. Kjo pyetje quhet NPS, një tregues kyç i besnikërisë së klientit. Është përmes këtij kriteri që ju do të dini nëse klientët tuaj mund t'ju rekomandojnë apo jo njerëzve të tjerë. Kjo pyetje ju lejon gjithashtu të klasifikoni klientët tuaj në tre kategori:

  • Promotorët;
  • kritikues;
  • pasivët.

Pyetja e dytë do të lidhet me vlerësimin e përgjithshëm. Ky është një tregues i quajtur CSAT. Është një tregues i vlefshëm që kompanitë duhet të monitorojnë vazhdimisht për të vlerësuar nevojat e klientëve. Pyetja e tretë do të jetë një pyetje e hapur për t'i lejuar klientit të shpjegojë vlerësimin që ai dha: "pse e dhatë këtë vlerësim?". Nëpërmjet kësaj pyetjeje, ju do të njihni pikat tuaja të forta dhe gjithashtu pikat tuaja të dobëta. Në pyetjen e katërt, intervistuesi mund të bëjë disa pyetje vlerësimi duke ndjekur temat. Duke tematizuar, intervistuesi mund mblidhni përgjigje më të thelluara në një temë specifike.

Sugjerimet e klientëve, një pyetje e rëndësishme në pyetësorin e kënaqësisë

Pyetja e pestë në a sondazhi i kënaqësisë së udhëtimit eshte shume e rendesishme. Kjo përfshin kërkimin e klientit për komentet dhe rekomandimet e tyre në mënyrë që të jetë në gjendje të përmirësojë shërbimet e ofruara. Një studim i kënaqësisë së klientit gjithmonë fillon me një pyetje specifike dhe përfundon me një pyetje të hapur. Kjo pyetje i mundëson klientit t'i japë sugjerime intervistuesit, i cili nuk është tjetër veçse ofruesi i shërbimit, në mënyrë që të përmirësojë cilësinë e asaj që ai ofron. Kjo pyetje i lejon klientit të shprehë mendimin e tij.

Duhet të theksohet se një pyetësor i mirë i kënaqësisë së udhëtimit duhet të ndërtohet në mënyrë të tillë që të interesojë klientët t'i përgjigjen atij. Pyetjet duhet të formulohen mirë. Ky pyetësor ofron informacion përkatës për kompanitë, është për këtë arsye që ndërtimi i tij duhet të kujdeset mirë.