Да би компанија могла да развија своје производе и шири свој тржишни удео, мора да користи одређена средства која јој то омогућавајупроцени квалитет својих производа као и њене тренутне тржишне уделе. Да бисте то урадили, не постоји ништа боље од а qупитник о задовољству.

Ако нисте убеђени, дозволите нам да вам у овом чланку представимо различите предности ове врсте упитника. Који су разлози за успостављање анкете о задовољству? како успоставити une Упитник о задовољству ? Како промовисати задовољство купаца? Видећемо све заједно!

Који су разлози за успостављање анкете о задовољству?

Сваке године или сваког семестра компаније успостављају оно што се зове “анкета о задовољству”. То је својеврсни упитник који укључује низ питања која омогућавају компанији да процени степен задовољства својих купаца. Генерално, анкете о задовољству развија маркетиншки тим компаније, заједно са менаџером квалитета, а то се своди на следеће разлоге:

Процена имиџа бренда

Брендирање је веома важно за посао. Заиста, посао који има лошу репутацију има тенденцију да уплаши купце, па ће то у великој мери утицати на тржишни удео компаније.

Процена квалитета производа

хвалити се квалитет својих производа, то је добро, али на крају, реч купца има предност! У ствари, ову тачку генерално ревидирају произвођачи који желе да побољшају свој производ како би освојили већи удео на тржишту.

Повећајте свој профит

Захваљујући'Упитник о задовољству, компанија може утврдити слабости свог производа како би га могла побољшати. А ко каже побољшање, каже повећање продаје и самим тим, реализација бољег рецепта.

Успоставите релевантан комуникациони план

Неки трговци користе резултати анкете о задовољству да развије релевантан комуникациони план. Заиста, захваљујући анкети, они ће моћи да црпе инспирацију из мишљења купаца да формулишу циљану поруку која ће промовисати конверзију потенцијалних клијената.

Како поставити анкету о задовољству?

Пре него што'поставите анкету о задовољству, компаније морају да планирају свој потез, јер треба знати да истраживање задовољства захтева значајну мобилизацију капитала, па стога компанија мора изабрати најбољи начин да успостави своје истраживање задовољства. Све у свему, ево како компаније настављају да спроводе своје истраживање о задовољству.

Израда упитника

Анкета о задовољству заснива се на упитнику који се тиче различитих аспеката одређеног производа. Да би развили упитник, маркетиншки стручњаци треба да формулишу кратка и директна питања. Већина питања је обично са вишеструким избором, како би купцима било лакше да одговоре.

Дистрибуција упитника

Када се формулисан упитник, менаџери морају одлучити о најбољем каналу за комуникацију. Избор канала зависи углавном од места манифестације купаца. Све у свему, упитник о задовољству се дистрибуира:

  • на друштвеним мрежама;
  • на блоговима или другим платформама које имају велики промет;
  • путем е-маила.

Тумачење упитника

Ово је најважнији корак, јер управо на овом нивоу пословни лидери оцењују резултате знати ниво задовољства купаца. Речено је, за а релевантно тумачење, трговци сада користе вештачку интелигенцију да дају просечну оцену, на основу прикупљених коментара и одговора.

Како промовисати задовољство купаца?

Схватили бисте, задовољство купаца је веома важно за одрживост предузећа. Да би га промовисале, компаније се ослањају на ИСО 9001 стандард. Заиста, стандард ИСО 9001 укључује скуп критеријума које свака компанија мора да поштује да би унапредила свој производ и на тај начин, промовишу задовољство купаца. Међу критеријумима који промовишу задовољство купаца су:

  • квалитет производа;
  • цена производа;
  • паковање производа итд.

Иако задовољство купаца важно, треба знати да може представљати кочницу за еволуцију компаније. Како ? Да бисмо то боље објаснили, узмимо пример фабрике за производњу пиринча. Ако бренд овог другог направи хаос код купаца, произвођачу ће бити тешко да прода нови пиринач, пошто су се купци навикли на први, па ће произвођачу бити теже да освоји друге акције.