Асертивност је важна предност у свакодневном животу и на радном месту. У свету рада, висок степен асертивности доноси вам значајну предност, а нарочито ако сте задужени за важне датотеке. Да бисмо боље разумели основе асертивности и њеног утицаја на корпоративну комуникацију, позивамо вас да пратите наш чланак до краја.
Шта је асертивност?
Реч асертивност потиче од енглеског рођеног асертивности, концепта иницираног од психолога Нев Иорка Андрија Салтера до КСНУМКС-а. Јосепх Волпе је развио овај концепт тако што га је дефинисао као "слободно изражавање свих емоција насупрот трећој страни, са изузетком анксиозности".
Асертивност је начин изражавања самосвести, без измјене других, а то на директан начин. С друге стране, асертивност се супротставља три типична људска ставова летења, манипулације и агресије. Ове воде доводе до слабе комуникације и изазивања тензија, сукоба између саговорника, неспоразума и губљења времена.
Разлика у самоконтроли?
Асертивност се разликује од самоконтроле у том делу његове дефиниције подразумева само-тврдњу. Стога је важно препознати себе и прихватити себе као и ми. У супротном смислу, самоконтрола значи упадати против сопствене свести и потреба, нарочито ако је импулсиван, страх, страх или на неки други начин. Стога је питање избора неприродне реакције на своје емоције, вриједности, личност ...
Асертивност и невербална комуникација
Асертивност такође треба да се подудара са вашом невербалном комуникацијом. Када се обратите некој особи, ваша порука се чује 10% захваљујући речима, а остало је углавном ствар става, геста и интонације гласа. Стога је важно да не погрешите фокусирајући се само на усмену поруку, јер је форма такође важна како у презентацији, тако и у комуникацији уопште.
Усавршавање невербалног захтева много вежби, јер зависи од одређених фактора као што су срчани удар, тромбоћа, дилатација ученика ... Дакле, како би се осигурала хармонија између вербалног и невербалног, идеално решење за било који свет би био искрен према овој теми. Ова хармонија се назива конгруенција.
Конгруенција осигурава успостављање квалитетне размене. Због тога комуникација без сагласности значи манипулацију. Ова последња форма комуникације, међутим, захтева знатну количину енергије како би задржала свог саговорника у врло прецизној визији. Због тога је конфузија између појмова "комуникација", "убедљива моћ" и "манипулација".
Комуникација или веза
Комуникација је размена између два саговорника, али сва размјена није комуникација. Стога је такође важно утврдити тачно значење овог термина, који се недавно користио у ситуацијама које нису у суштини у складу с његовом истинском дефиницијом.
Заправо, бити добар комуникатор такође значи имати способност да се отвори саговорнику, како би боље препознао његове потребе и не представио своје идеје као једине с правом на цитирање. Стога постоји стварна разлика између привида у комуникацији и комерцијалне или друге пропаганде која је често нездрава манипулација и чија је сврха присилити публику да усвоји неку идеју.
У овом случају, манипулација је доказ успостављања везе између два појединца, чисто заснована на интересу који свако може пружити другом. Генерално, овај однос пружа предности једној на штету другог.
Асертивност против манипулације
Када продавац продаје производ без стварног познавања стварних потреба својих купаца, али само у сврху продаје своје робе, можемо рећи да постоји манипулација. У овом случају, клијент мора знати како бити релативно несигуран, упознајући своје потребе и проблеме и одабрати само производе који их испоручују. Да би се избегао овакав проблем, свака компанија мора се фокусирати на потребе својих купаца пре него што предложи своје услуге или производе. У супротном, тешко их је искрено убедити да прилагоде ставке за продају.
Ако сте на тај начин у искушењу да прибегнете манипулацији ради продаје производа или идеје, повећајте своју способност да будете осетљиви на различите ситуације или догађаје који се појаве. Ради се о вашој способности да се отворите саговорнику и препознате његове потребе без обзира на место које заузимате код њега. То значи усвајање визије у „4 димензије“, оне простора и оне времена. Све се своди на узимање у обзир његове прошлости, места које је заузимао и које заузима ...
Кораци које треба пратити за добру комуникацију
слушати
Без обзира да ли радите у одјељењима за негу или угоститељству неке компаније, немојте погрешно рећи клијентову реч да одмах одговорите и уштедите време. Дајте му прилику да објасни свој проблем или зашто преферира да изабере један производ над другом. Стога, када желите да понудите други производ или решење, биће склонији да прими и прихвати ваше идеје. Док ће љута особа систематски одбити њих.
изразити се
Одређена особа може изразити своју самосвесност или се потврдити. Неки то раде лако, други не. У овом другом случају, фрустрација може бити таква да се шири по целом телу и ствара незадовољство и љутњу. Најбоље је стога директно да изрази оно што мисли, без одустајања од предмета и без напада његовог саговорника.
Прихватите и одговорите на повратак
Нема идеје савршено, сви имају грешку. Већину времена наши саговорници примећују ову грешку. Поздравити идеју других указује на жељу за побољшањем или отвореност за нове идеје. Грешка би била порицање свачих несавршености и ограничење на своје оригиналне идеје.
Стил комуникације који тренутно имате је резултат дугогодишње навике. Такође, очекујте да ћете морати да проведете одређено време пре савладавања принципа асертивности. Највећи изазов је научити како ефикасно слушати како би идентификовао ваше потребе, постепено ћеш научити да реагира без агресивног дјеловања. Стога, асертивност је права равнотежа између пасивног понашања и агресивног понашања.
