Сви купци би желели да имају позитивне интеракције са брендовима које изаберу, али обично много више изражавају своја негативна искуства. Због тога је процена и задовољство купаца су важни.

Шта је онлајн анкета о задовољству купаца?

Un Упитник задовољства корисника врши се у име компаније како би се сазнало мишљење купца. Анкета се може спровести у писаној или дигиталној форми. Анкете о задовољству се шаљу клијенту и он их мора попунити. Већину времена, одговор на анкету о задовољству шаље се у дигиталном формату.

На мрежи, купац мора попунити упитник и навести разлоге свог незадовољства/задовољства. Одговор може послати е-маилом или директном поруком на веб страници. Анкете о задовољству су прилика за одржавање евиденције за будућу употребу. Такође се могу користити за учење о производима, услугама и изложености тржишту. Зато је важно знати повратне информације купаца за будућу референцу и за пословање.

Спроведите анкету о задовољству на мрежи

Ако нисте упознати са повратним информацијама купаца, не можете ради да га задовољи. Купац може навести низ разлога за незадовољство. Чак и ако понудите право решење, ако купац није задовољан, не можете постићи жељени резултат. На пример, ако дате препоруку за побољшање машине и купац се жали на цену замене, не можете да обезбедите замену; уместо тога, суочавате се са дилемом да не решите проблем и задовољите купца.

Када се купац пожали на решење, а ви понудите решење на основу упита, ви сте у могућности да свом купцу пружите најбољу услугу. Анкета о задовољству на мрежи служи као канал за повратне информације. Дакле, ако прикупите резултате анкете о задовољству, можете је користити за будућу референцу и поделити повратне информације са својим запосленима.

Које су предности онлајн анкете о задовољству купаца?

Када le ниво задовољства купаца је висока, то значи да купци имају одлична искуства са брендом у питању. То је, дакле, изузетно важан показатељ и омогућава компанији да зна жеље својих купаца, али не само, већ јој омогућава да зна и има представу о јавном мњењу које имамо о њој. Генерално, повратне информације се користе да би се разумело зашто се потрошачу допало неко искуство. То значи да се компанија онда подстиче да понови радње које су ову ситуацију учиниле савршеном за купца.

На основу тога ће се маркетиншка стратегија ослањати на циљање идентификације планова, као и тачака које помажу у томе задовољство потрошача. Коначно, затим се развија стратегија лојалности постојећих купаца и освајање других купаца.

Постоји неколико показатеља задовољства купаца. Они омогућавају процену искуства одређене ситуације и свака врста истраге ће добити врло специфичне и прецизне информације које компанија жели да утврди. Због тога је неопходно разумети да се индикатори разликују од анкете до анкете. Тхе индикатори задовољства купаца најпознатији су:

  • нето резултат промотера;
  • резултат уложеног напора;
  • оцена задовољства купаца.

Анкете о задовољству купаца имају исте захтеве као и упитници. Међутим, то не би требало да буде дуготрајно или рутински и једноставан задатак за клијента. Важност истраживања задовољства купаца мора бити дефинисана за сваки пројекат, компанију и клијента тако да имају могућност да испоруче жељене резултате на тачан начин.

Лес анкете о задовољству од онлајн купци су веома ефикасни и олакшавају приступ великом броју мишљења. Да би корисник био што удобнији, систем услуга око њега мора да функционише тачно онако како од њега очекују, или да му барем буде веома близу. Без ове повратне информације о задовољству, купци би могли да се осећају као да добијају предности интелигентног система, али не и да буду у току са подацима у реалном времену који заиста одговарају њиховим потребама. Као да њихово мишљење није важно и да га треба избегавати по сваку цену!