Два извора сукоба
Постоје два извора сукоба, зависно од тога о чему се ради: било лични аспект било материјални аспект.
„Лични“ сукоб заснован је на разлици у перцепцији друге особе. На пример, запослени коме ће бити потребна смиреност и размишљање у његовом послу, док други више воли живо и променљиво окружење представља разлику која може прерасти у сукоб. То ће се манифестовати речима две колеге, попут: „Не, али искрено речено, преспоро је! Не могу да поднесем ! „Или“ Заиста, неподношљиво је, бла бла по цео дан, па сам полудела! ".
„Материјални“ сукоб заснован је на објективној коначности сукоба која се, у ствари, односи на последице донетих одлука. На пример: желите да присуствујете таквом састанку уместо свог запосленог, који би могао бити узнемирен, дајући непримерене и опречне примедбе.
Како промовисати размену?
Ако постоји сукоб, то је зато што је способност комуникације мање или више прекинута.
Дакле, емоција има предност над разумом. Тиме,
