Многе компаније у различитим областима користе телефонске анкете за спровођење анкета. Ово је веома популаран метод анкетирања за прикупљање података. Овај метод је одличан за компаније које желе да се боље позиционирају на тржишту. Које су предности и мане телефонске анкете? Чему служе кораци изврши телефонско анкетирање ? Ми вам све кажемо.

Шта је телефонска анкета?

Телефонска анкета или телефонска анкета је анкета коју телефоном спроводи компанија која послује у одређеној области са претходно одабраним узорком који је репрезентативан за популацију. Телефонска анкета се може спровести, на пример, пре лансирања производа током тржишне студије или након маркетинга производа да би се испитала мишљења потрошача и прикупиле њихове повратне информације. Циљеви телефонске анкете су бројни:

  • врши истраживање тржишта;
  • проучите цену производа;
  • побољшати производ или услугу;
  • бирају средства комуникације у оквиру комерцијалне стратегије;
  • позиционирати се на тржишту;
  • повећати свој промет.

Који су кораци за спровођење анкете?

Une добра телефонска анкета је анкета која пролази кроз неколико фаза пре него што буде покренута. Ако било која компанија жели да спроведе анкету ради прикупљања информација, биће позвана да поштује следећа четири корака:

  • поставити циљеве;
  • припремити питања;
  • одредити узорак;
  • анализирати резултате анкете.

Шта желимо да знамо путем телефонске анкете? Ово је прво питање које треба себи да поставите пре него што покренете истрагу. Овде треба навести циљеве телефонске анкете. Да ли желите да прикупите одговоре о производу, услузи, рекламној кампањи, актуелној теми или догађају који треба да водите? Ако, на пример, спроводите телефонску анкету за испитати мишљења купаца на производу, упитник неће бити исти као да покушавате да сазнате ниво задовољства купаца или процените имиџ свог бренда.

Телефонска анкета: припремамо питања и циљ

Пре прављења вашу телефонску анкету, припремите своја питања. Релевантна и циљана питања су два критеријума за постављање квалитетне анкете.

Немојте се упуштати у бесмислена питања. Поштовањем ваших циљева, ваша питања морају бити јасна. На вама је да изаберете врсту питања: отворена, затворена или квалитативна.

Не заборавите да одредите и свој узорак. Одабрани људи треба да буду репрезентативни за популацију да би ваш упитник био поуздан. Последњи корак је анализа резултата. Ово се ради помоћу софтвера за анализу који омогућава бројање, упоређивање и анализу резултата.

Које су предности и мане телефонских анкета?

У повезаном свету у коме живимо, спроведе телефонску анкету изгледа као застарела традиционална метода. Међутим, то није случај! Овај метод има неколико предности. Прва предност телефонске анкете је фаворизовање људског контакта, што је веома важно.
У ствари, телефонски контакт омогућава прикупљање прецизних одговора, захваљујући директном интервјуу који фаворизује прикупљање детаљних информација. Друга предност је прикупљање поузданих одговора. Испитивач може да тражи дубље одговоре, а саговорник појашњава њихове одговоре.
Квалитет одговора зависи и од нивоа обучености телефонски анкетар и његову способност да води релевантну дискусију. Телефонска анкета такође омогућава да се одржи анонимност интервјуисаних људи, што иде у прилог анкети. Коначна предност је приступачност телефона. У ствари, 95% француског становништва поседује мобилни телефон. Стога је избор ове методе релевантан. Телефонска анкета не захтева никакву логистичку припрему као на пример код анкетирања лицем у лице. То је јефтин метод за компанију.

Недостаци телефонског анкетирања

Телефонска анкета међутим, није нешто лако постићи. Видели сте сложеност корака потребних за његову припрему. Истраживач такође мора бити добро обучен да би могао да се носи и прикупи праве информације. За постављање телефонске анкете потребно је много времена. Штавише, време истраге је веома ограничено, јер се обавља телефоном и немогуће је предуго мобилисати мету.