Nöjdhetsundersökningar är avgörande för företagen. De tillåter bland annat att ha en övergripande uppfattning om kundernas åsikter, men också att reagera snabbt för att förbättra de tjänster som erbjuds. Om du undrar hur du skapar en nöjdhetsundersökning är du i goda händer.
Vad är en nöjdhetsundersökning?
Undersökningar från Oracle visade att 86 % av kunderna är villiga att betala mer om deras upplevelse förbättras. Och endast 1 % av dessa köpare tror att majoriteten av tjänsterna de får uppfyller deras förväntningar. Så du förstår vikten av nöjdhetsundersökningar : men vad är de exakt? A kundnöjdhetsundersökning är helt enkelt en fullständig kundundersökning för att bedöma en kundnöjdhet. Poängen i fråga kallas CSAT.
Indexet i fråga mäter andelen kunder som är nöjda med de produkter och tjänster som erbjuds av ett visst företag eller med den övergripande kvaliteten på upplevelsen som erbjuds av varumärket. Det bör vara känt att denna indikator är mycket viktig, den uttrycker framför allt kundernas känslor och företagen kan också använda den för att bestämma deras kunders behov. När problemet identifieras är det mycket lättare att hitta en lösning.
Omröstningar har ofta formen av en betygsskala. Detta förenklar processen att beräkna poäng, men ännu viktigare, det möjliggör en framgångsrik bedömning över tid. Att observera denna bedömning är nyckeln till konsumentnöjdhet. Kort sagt innebär det att företag sedan kan möta kundernas förväntningar.
Vad används en nöjdhetsundersökning till?
I industrisammanhang är forskning är inriktad på kvalitetsmätning. Frågor som:
- gillar du personen som serverar mat till dig?
- tycker du att tjänsten verkligen är tillfredsställande?
- hur bedömer du kvaliteten på maten?
Är mycket vanliga. Du har säkert redan upplevt detta. A kundnöjdhetsundersökning används ofta i organisationer för att ta reda på hur bra tjänsten är, vad som kan förbättras och om tjänsten är bra för en viss grupp.
När du samlar in data, se till att en av frågorna ska vara syftet med undersökningen. Man måste vara säker på vad man vill, man har inte många möjligheter att göra en undersökning. Du måste placera dem utanför, annars kommer du att trötta ut, spamma och irritera dina kunder. I många situationer kommer frågan "Vad är syftet med undersökningen?" används av en organisation för att bedöma om syftet med utredningen är kundens eller organisationens intresse. Ofta är avsikten att samla uppgifter om tillfredsställelse att bedöma om de möter kundens behov. Målet med nöjdhetsundersökningen är inte nödvändigtvis målet för kvalitetsundersökningen.
Hur gör man en nöjdhetsundersökning?
ETT nöjdhetsundersökning är ett mycket populärt sätt att samla in data om vad människor tycker, men också att berätta för företag hur de behöver förbättra en produkt. Undersökningar frågar respondenterna hur mycket de gillar deras upplevelse eller produkt. De är särskilt användbara när det gäller att utvärdera nya produkter och tjänster. Här är vad du kan göra för att göra en nöjdhetsundersökning :
- skapa ett frågeformulär genom att hålla det kort och tydligt (håll det enkelt);
- skriva en kort sammanfattning för kunden;
- göra det lättare för dem att svara, särskilt online;
- erbjuda flera svar att välja mellan och alltid gratis svarsrutor;
- ställ kortfattade och fokuserade frågor;
- be dem betygsätta tjänsten på en skala.
Om du fortfarande behöver några idéer för att komma igång kan du bli inspirerad online. Under undersökning om nöjdhet med shopping på nätet, kan du stöta på ett eller flera klagomål. Om en kund klagar på att en vara inte är som den annonserade får du gärna be om ursäkt. Om du har en bra relation med dina kunder kommer du att kunna ge mycket användbara råd. Det är normalt att förklara för kunden skälen till ett klagomål. Tänk på att negativ feedback inte bör besvaras med en attityd av irritation eller missnöje. Det finns alltid bevis för att en viss kund kan vara orsaken till att ett företag går i konkurs. Var snäll, förstående. Om du tror att kunden är missnöjd med köpet, berätta för dem att du kommer att göra ändringar.
