För att ett företag ska kunna utveckla sina produkter och utöka sin marknadsandel måste det använda vissa medel som gör det möjligt attutvärdera kvaliteten på sina produkter samt dess nuvarande marknadsandelar. För att göra detta finns det inget bättre än en qfrågeformulär om tillfredsställelse.

Om du inte är övertygad, låt oss presentera för dig i den här artikeln de olika fördelarna med denna typ av frågeformulär. Vad är skälen till att upprätta en nöjdhetsundersökning? Hur upprätta une nöjdhetsundersökning ? Hur främjar man kundnöjdhet? Vi kommer att se allt tillsammans!

Vad är skälen till att upprätta en nöjdhetsundersökning?

Varje år eller varje termin etablerar företag vad som kallas "en nöjdhetsundersökning". Det är ett slags frågeformulär som innehåller en rad frågor som gör att företaget kan bedöma graden av nöjda kunder. Generellt utvecklas nöjdhetsundersökningar av företagets marknadsteam tillsammans med kvalitetschefen, och detta beror på följande skäl:

Utvärdering av varumärkets image

Branding är mycket viktigt för ett företag. Faktum är att ett företag som har ett dåligt rykte tenderar att skrämma bort kunder, därför kommer detta att i hög grad påverka ett företags marknadsandel.

Produktkvalitetsbedömning

skryta om kvaliteten på sina produkter, det är bra, men i slutändan är det kundens ord som har företräde! Faktum är att denna punkt i allmänhet revideras av tillverkare som vill förbättra sin produkt för att ta fler marknadsandelar.

Öka dina vinster

mednöjdhetsundersökning, ett företag kan fastställa svagheterna i sin produkt så att det kan förbättra den. Och vem säger förbättring, säger ökad försäljning och därför förverkligandet av ett bättre recept.

Upprätta en relevant kommunikationsplan

Vissa marknadsförare använder resultaten av nöjdhetsundersökningen att ta fram en relevant kommunikationsplan. Tack vare undersökningen kommer de faktiskt att kunna hämta inspiration från kundernas åsikter för att formulera ett riktat budskap som kommer att främja omvandlingen av potentiella kunder.

Hur upprättar man en nöjdhetsundersökning?

Innan'upprätta en nöjdhetsundersökning, företag måste planera sin flytt, eftersom det bör vara känt att en nöjdhetsundersökning kräver en betydande mobilisering av kapital, därför måste företaget välja det bästa sättet att upprätta sin nöjdhetsundersökning. Sammantaget är det här hur företag går tillväga för att genomföra sin nöjdhetsundersökning.

Utveckling av frågeformuläret

Nöjdhetsundersökningen bygger på ett frågeformulär som berör olika aspekter av en viss produkt. För att utveckla frågeformuläret bör marknadsförare formulera korta och direkta frågor. Majoriteten av frågorna är vanligtvis flervalsfrågor, för att göra det lättare för kunderna att svara.

Distribution av frågeformuläret

när väl frågeformulär formulerat, måste chefer bestämma sig för den bästa kanalen för att kommunicera det. Valet av kanal beror främst på platsen för kundernas manifestation. Totalt sett distribueras nöjdhetsenkäten:

  • på sociala nätverk;
  • på bloggar eller andra plattformar som har hög trafik;
  • via e-post.

Tolkning av frågeformuläret

Detta är det viktigaste steget, eftersom det är på denna nivå företagsledare utvärderar resultaten för känna till nivån på kundnöjdhet. Som sagt, för en relevant tolkning, använder marknadsförare nu artificiell intelligens för att ge ett genomsnittligt betyg baserat på kommentarerna och svaren som samlats in.

Hur främjar man kundnöjdhet?

Du skulle ha förstått det, kundnöjdhet är mycket viktigt för ett företags hållbarhet. För att främja det förlitar sig företag på ISO 9001 standard. I själva verket innehåller ISO 9001-standarden en uppsättning kriterier som varje företag måste respektera för att förbättra sin produkt och därmed, främja kundnöjdhet. Bland kriterierna som främjar kundnöjdhet är:

  • produktkvalité;
  • priset på produkten;
  • produktförpackningar etc.

även om kundnöjdhet är viktigt, bör det vara känt att det kan representera en broms för utvecklingen av ett företag. Hur ? För att förklara det bättre, låt oss ta exemplet med en ristillverkningsanläggning. Om märket av det sistnämnda orsakar förödelse hos kunder, kommer producenten att få svårt att sälja ett nytt ris, eftersom kunderna har vant sig vid det första, därför blir det svårare för producenten att erövra andra aktier. !