Ett nöjdhetsformulär är en kundundersökning som genomförs av ett företag eller en tjänsteleverantör för att bedöma graden av nöjda kunder eller potentiella kunder med de tjänster som tillhandahålls. Syftet med denna typ av undersökning är att bedöma kvaliteten på dess produkter eller tjänster för att kunna göra förbättringar. de resetillfredsställelseundersökning genomförs därför i syfte att utvärdera vistelsens framsteg.

Hur skickar jag in ett frågeformulär om nöjda resor?

En enkät om nöjdhet med resor syftar till att samla in kunders åsikter om hur deras resa framskrider. Är de nöjda med de tjänster som erbjuds? Vad vill de förbättra? Det är den här typen av frågor som urvalet av kundundersökningar måste besvara. Ett resetillfredsställelseundersökning kan skickas på olika sätt:

  • oralt;
  • via telefon eller SMS;
  • via e-post ;
  • på hyllorna;
  • genom en webbplats;
  • genom en app;
  • på papper.

Intervjuarna skickar frågorna till sitt urval och analyserar svaren för att bedöma kundens nivå av tillfredsställelse med sin resa. Tanken är att lägga vantarna på det som är fel för att förbättra kundens upplevelse och göra tjänsterna mer kvalitativa. Du bör veta att nöjdhetsundersökningar har ett dubbelt omfång. De påverkar företagets interna processer och relationen med kunden. Är dina kunder nöjda eller inte? En nöjd kund är en kund som kommer att bli lojal.

Vad finns i en enkät om nöjda resor?

Det finns flera mallar för enkäter om nöjda resor. Flera resebyråer använder sig av dessa nöjdhetsundersökningar för att utvärdera deras tjänster och för att ständigt vara uppmärksamma på sina kunder för att behålla dem. En resenärsundersökning kommer att innehålla frågor om:

  • Din personliga information ;
  • anledningen till att välja denna resebyrå (mun till mun, tidigare erfarenhet, publicitet, rykte);
  • metoden med vilken du bokade din resa (på byrån, via onlinekatalog, per telefon);
  • övergripande prestationsbedömning;
  • kommentarer eller rekommendationer.

5 frågor för en effektiv nöjdhetsundersökning

Vill du veta om dina kunder är nöjda med att ha rest med dig? de resetillfredsställelseundersökning är en mycket bra idé. För att skapa ett effektivt frågeformulär måste du ställa 5 viktiga frågor. Den första kommer att relatera till det betyg som dina kunder tillskriver dig efter att ha utnyttjat dina tjänster. Denna fråga kallas NPS, en nyckelindikator på kundlojalitet. Det är genom detta kriterium som du kommer att veta om dina kunder kan rekommendera dig till andra människor eller inte. Denna fråga låter dig också klassificera dina kunder i tre kategorier:

  • Initiativtagarna ;
  • belackare;
  • de passiva.

Den andra frågan kommer att gälla den samlade bedömningen. Detta är en indikator som kallas CSAT. Det är en värdefull indikator som företag ständigt måste övervaka för att bedöma kundernas behov. Den tredje frågan kommer att vara en öppen fråga för att låta kunden förklara det betyg han har gett: "av vilken anledning(er) gav du detta betyg?". Genom denna fråga kommer du att känna till dina starka sidor och även dina svaga sidor. I den fjärde frågan kan intervjuaren ställa flera utvärderingsfrågor efter teman. Genom att tematisera kan intervjuaren samla in mer djupgående svar på ett specifikt ämne.

Kundförslag, en viktig fråga i nöjdhetsenkäten

Den femte frågan i en resetillfredsställelseundersökning är väldigt viktigt. Detta innebär att be kunden om deras kommentarer och rekommendationer för att kunna förbättra de tjänster som tillhandahålls. En kundnöjdhetsundersökning börjar alltid med en specifik fråga och slutar med en öppen fråga. Denna fråga gör det möjligt för kunden att ge förslag till intervjuaren som är ingen mindre än tjänsteleverantören för att förbättra kvaliteten på det han erbjuder. Denna fråga låter kunden uttrycka sin åsikt.

Det bör noteras att ett bra resetillfredsställelseformulär måste konstrueras på ett sådant sätt att det intresserar kunderna att svara på det. Frågor ska vara välformulerade. Detta frågeformulär ger relevant information till företag, det är av denna anledning som dess konstruktion måste vårdas väl.