Blicken talar
Många studier har visat att blicken har ett betydande inflytande när det gäller att förstå dina budskap och dina medarbetares. I sin bok om kognitiva fördomar berättar Daniel Kahneman om en upplevelse i ett företag där alla var vana vid att fritt sätta in en summa i toaletten för att finansiera leveransen av kaffe. Under förevändning av dekoration placerades ett foto bredvid lådan där beloppen deponerades och ändrades varje dag. Bland bilderna visas ett som representerar ett ansikte som tittar direkt på personen som betalar ett belopp flera gånger. Observation: varje gång detta foto var på plats var de utbetalda beloppen högre än genomsnittet för de andra dagarna!
Var noga med att titta på dina medarbetare när du interagerar med dem, eller träffa deras ögon när du passerar dem. Låt dig inte bli uppslukad av dina tankar, av dina papper och av datorskärmen.
Gester talar
Gester åtföljer dina verbala utbyten genom att ge viktig ytterligare betydelse. Otålighet, till exempel:
din medarbetare som växlar från den ena foten till den andra, tittar på sin klocka eller mobiltelefon, suckar
