Wateja wote wangependa kuwa na mwingiliano chanya na chapa wanazochagua, lakini kwa kawaida wao huonyesha uzoefu wao mbaya zaidi. Hii ndiyo sababu tathmini na kuridhika kwa wateja ni muhimu.
Utafiti wa kuridhika kwa wateja mtandaoni ni upi?
Un uchunguzi wa kuridhika kwa wateja inafanywa kwa niaba ya kampuni ili kujua maoni ya mteja. Utafiti unaweza kufanywa kwa maandishi au kwa njia ya dijiti. Uchunguzi wa kuridhika hutumwa kwa mteja na wa mwisho lazima akamilishe. Mara nyingi, majibu ya uchunguzi wa kuridhika hutumwa kwa muundo wa dijiti.
Mtandaoni, mteja lazima ajaze dodoso na atoe sababu za kutoridhika/kuridhika kwake. Anaweza kutuma jibu kwa barua-pepe au kwa ujumbe wa moja kwa moja kwenye tovuti. Tafiti za kuridhika ni fursa ya kudumisha rekodi kwa marejeleo ya baadaye. Wanaweza pia kutumika kujifunza kuhusu bidhaa, huduma na yatokanayo na soko. Kwa hivyo ni muhimu kujua maoni ya mteja kwa marejeleo ya baadaye na kwa biashara.
Fanya uchunguzi wa kuridhika mtandaoni
Ikiwa hujui maoni ya wateja, huwezi fanya kazi ili kumridhisha. Mteja anaweza kutoa mfululizo wa sababu za kutoridhika. Hata ikiwa unatoa suluhisho sahihi, ikiwa mteja hajaridhika, huwezi kufikia matokeo yaliyohitajika. Kwa mfano, ikiwa unatoa pendekezo la kuboresha mashine na mteja analalamika kuhusu gharama ya kuibadilisha, huwezi kusambaza mbadala; badala yake, unakabiliwa na tatizo la kutotatua tatizo na kumridhisha mteja.
Wakati mteja analalamika juu ya suluhisho na unatoa suluhisho kulingana na uchunguzi, unaweza kumpa mteja wako huduma bora zaidi. Utafiti wa kuridhika mtandaoni hutumika kama kituo cha maoni. Kwa hivyo, ukikusanya matokeo ya uchunguzi wa kuridhika, unaweza kuitumia kwa marejeleo ya baadaye na kushiriki maoni na wafanyakazi wako.
Je, ni faida gani za utafiti wa kuridhika kwa wateja mtandaoni?
Wakati le kiwango cha kuridhika kwa wateja iko juu, inamaanisha kuwa wateja wana uzoefu bora na chapa inayohusika. Kwa hivyo ni kiashirio muhimu sana na huruhusu kampuni kujua matamanio ya wateja wake, lakini sio tu, pia huiruhusu kujua na kuwa na wazo la maoni ya umma ambayo tunayo juu yake. Kwa ujumla, maoni hutumiwa kuelewa kwa nini mtumiaji alipenda uzoefu. Hii inamaanisha kuwa kampuni inahimizwa kurudia vitendo vilivyofanya hali hii kuwa nzuri kwa mteja.
Ni kwa msingi huu kwamba mkakati wa uuzaji utategemea kulenga utambuzi wa mipango, pamoja na vidokezo vinavyosaidia. kuridhika kwa watumiaji. Hatimaye, mkakati wa uaminifu wa wateja waliopo na ushindi wa wateja wengine hutengenezwa.
Kuna viashiria kadhaa vya kuridhika kwa wateja. Hizi huruhusu tathmini ya uzoefu wa hali fulani na kila aina ya uchunguzi itapata taarifa mahususi na sahihi ambayo kampuni inatafuta kubainisha. Ndiyo maana ni muhimu kuelewa kwamba viashiria ni tofauti na utafiti mmoja hadi mwingine. The viashiria vya kuridhika kwa wateja wanaojulikana zaidi ni:
- alama ya mtangazaji wa wavu;
- alama ya juhudi za matumizi;
- alama ya kuridhika kwa mteja.
Uchunguzi wa kuridhika kwa Wateja una mahitaji sawa na dodoso. Walakini, hizi hazipaswi kuwa za muda mrefu au kazi ya kawaida na rahisi kwa mteja. Umuhimu wa tafiti za kuridhika kwa wateja lazima ufafanuliwe kwa kila mradi, kampuni na mteja ili wawe na uwezo wa kutoa matokeo yanayotarajiwa kwa njia sahihi.
Les tafiti za kuridhika ya wateja wa mtandaoni zinafaa sana na hurahisisha kupata idadi kubwa ya maoni. Ili mteja afurahie iwezekanavyo, mfumo wa huduma unaomzunguka lazima ufanye kazi sawasawa wanavyotarajia, au angalau uwe karibu nao sana. Bila maoni haya ya kuridhika, wateja wanaweza kuhisi kama wanapata manufaa ya mfumo mahiri, lakini bila kusasishwa na data ya wakati halisi ambayo inalingana na mahitaji yao wenyewe. Kana kwamba maoni yao hayajalishi na yanapaswa kuepukwa kwa gharama yoyote!
