வெளிப்படையாகத் தோன்றினாலும், எந்தவொரு வணிகத்தின் குறிக்கோள் வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதாகும். மூலையில் உள்ள உள்ளூர் மளிகைக் கடையாக இருந்தாலும் சரி அல்லது முழுமையான இணையத் தீர்வுகளை வழங்கும் பெரிய சர்வதேச நிறுவனமாக இருந்தாலும் சரி: அனைத்து நிறுவனங்களும் இலக்கைத் தொடர்கின்றன. பயனர் தேவைகளை பூர்த்தி.
இந்த பொதுவான உண்மை பரவலாக அறியப்பட்டாலும், எல்லா வணிகங்களும் வெற்றிகரமாக இல்லை. தடுமாற்றம் என்பது இலக்கு பார்வையாளர்களின் உண்மையான சவால்கள் மற்றும் ஆசைகளைக் கண்டறிந்து அங்கீகரிக்கும் திறன் ஆகும். இங்குதான் திறன் உள்ளது கேள்விகளைக் கேட்க அதன் சக்தியை வெளிப்படுத்துகிறது. குறிக்கோள்களை அடைய, நேர்காணல் செய்பவர் கேள்வி கேட்கும் திறன்களை நன்கு பெற்றிருக்க வேண்டும், கவனமாகக் கேட்டு, சில ஆரம்ப அனுமானங்கள் உண்மையாக இல்லாவிட்டாலும், முடிவுகளையும் முடிவுகளையும் ஏற்கத் தயாராக இருக்க வேண்டும். ஒரு நல்ல நேர்காணலை உருவாக்குவது எது?

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கவனமாகக் கேளுங்கள்

நேர்காணல் செய்பவர் பதிலளிப்பவரை விட அதிகமாக பேசுவது நல்ல அறிகுறி அல்ல. உங்கள் யோசனையை "விற்பனை" தொடங்க இது தூண்டுதலாக இருக்கலாம், ஆனால் அத்தகைய அணுகுமுறை உங்களுக்கு உதவாது சாத்தியமான வாடிக்கையாளர் அதை விரும்புகிறாரா என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்.
உங்கள் கருத்துக்களையும் யோசனைகளையும் பகிர்ந்து கொள்வதை விட நேர்காணல் செய்பவர் சொல்வதைக் கவனமாகக் கேட்பது மிக முக்கியமான விதிகளில் ஒன்றாகும். இது வாடிக்கையாளர் பழக்கவழக்கங்கள், விருப்பங்கள், வலி ​​புள்ளிகள் மற்றும் தேவைகளில் கவனம் செலுத்த உதவும். இதனால், உங்கள் தயாரிப்புக்கு இறுதியில் பயனளிக்கும் மதிப்புமிக்க தகவல்களை நீங்கள் பெறலாம்.
மிகவும் பிரபலமான மற்றும் பயனுள்ள கேட்கும் நடைமுறைகளில் ஒன்று செயலில் கேட்பது.

படிப்பதற்கான  ஜிமெயில் நிறுவனத்தை மேலும் அணுகக்கூடியதாக மாற்றுதல்: உங்கள் சக ஊழியர்களுக்கான பயிற்சி வழிகாட்டி

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் கட்டமைக்கப்பட்டிருங்கள்

La புலனாய்வாளர் இடையே தொடர்பு நேர்காணல் கட்டமைக்கப்பட்டிருந்தால், நீங்கள் தலைப்பிலிருந்து தலைப்பிற்கு முன்னும் பின்னுமாக "குதிக்கவில்லை" என்றால் பதிலளித்தவர் சரளமாக இருப்பார்.
சீராக இருங்கள் மற்றும் உங்கள் உரையாடல் தர்க்கரீதியாக கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். நிச்சயமாக, நீங்கள் கேட்கும் ஒவ்வொரு கேள்வியையும் உங்களால் கணிக்க முடியாது, ஏனெனில் அவற்றில் பல நேர்காணலின் போது நீங்கள் கண்டறிந்த தகவல்களின் அடிப்படையில் இருக்கும், ஆனால் நேர்காணல் செய்பவர் உங்கள் சிந்தனையைப் பின்பற்றுகிறார் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.

சரியான கேள்விகளைப் பயன்படுத்தவும்

உரையாடல் மூடிய கேள்விகளின் அடிப்படையில் இருந்தால், மதிப்புமிக்க புதிய தகவல்கள் கண்டுபிடிக்கப்பட வாய்ப்பில்லை. மூடிய கேள்விகள் பொதுவாக ஒரு வார்த்தைக்கான பதில்களைக் கட்டுப்படுத்துகின்றன மற்றும் உரையாடலை நீடிக்க அனுமதிக்காது (உதாரணம்: நீங்கள் வழக்கமாக தேநீர் அல்லது காபி குடிக்கிறீர்களா?). முயற்சி திறந்த கேள்விகளை உருவாக்குங்கள் நேர்காணல் செய்பவரை உரையாடலில் ஈடுபடுத்துவதற்கும், முடிந்தவரை தகவல்களைப் பெறுவதற்கும் (எடுத்துக்காட்டு: நீங்கள் வழக்கமாக என்ன குடிப்பீர்கள்?).
ஒரு திறந்த கேள்வியின் வெளிப்படையான நன்மை என்னவென்றால், நீங்கள் இதற்கு முன் கருத்தில் கொள்ளாத எதிர்பாராத புதிய தகவலை இது வெளிப்படுத்துகிறது.

கடந்த காலத்தையும் நிகழ்காலத்தையும் பற்றிய கேள்விகளைக் கேளுங்கள்

நேர்காணலில் எதிர்காலத்தைப் பற்றிய கேள்விகள் பரிந்துரைக்கப்படுவதில்லை, ஏனெனில் அவை பதிலளிப்பவர்கள் சாத்தியமான காட்சிகளை கற்பனை செய்யவும், அகநிலை கருத்துக்களை பகிர்ந்து கொள்ளவும் மற்றும் கணிப்புகளை செய்யவும் அனுமதிக்கின்றன. இதுபோன்ற கேள்விகள் தவறானவை, ஏனெனில் அவை உண்மைகளின் அடிப்படையில் இல்லை. பதிலளிப்பவர் உங்களுக்கான அனுமானம் இது (எடுத்துக்காட்டு: இந்த மொபைல் பயன்பாட்டில் எந்த அம்சங்களைச் சேர்ப்பது பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள்?). எதிர்காலத்தைப் பற்றி பேசுவதை விட கடந்த காலத்திலும் நிகழ்காலத்திலும் கவனம் செலுத்துவதே சரியான அணுகுமுறையாக இருக்கும் (எடுத்துக்காட்டு: நீங்கள் பயன்பாட்டை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்பதை எங்களுக்குக் காட்ட முடியுமா? உங்களுக்கு சிரமங்கள் உள்ளதா?).
பதிலளிப்பவர்களிடம் அவர்களின் உண்மையான நடப்பு மற்றும் கடந்த கால அனுபவத்தைப் பற்றி கேளுங்கள், குறிப்பிட்ட வழக்குகள், பதிலளித்தவர்கள் என்ன சிரமங்களை எதிர்கொண்டார்கள் மற்றும் அவர்கள் அவற்றை எவ்வாறு தீர்த்தார்கள் என்பதைப் பற்றி அவர்களிடம் கேளுங்கள்.

படிப்பதற்கான  திட்ட நிர்வாகத்தின் அடிப்படைகள்: மாற்றம்

3 வினாடி இடைநிறுத்தம் செய்யுங்கள்

மௌனத்தின் பயன்பாடு ஏ கேள்விக்கு சக்திவாய்ந்த வழி. பேச்சின் இடைநிறுத்தங்கள் சில புள்ளிகளை வலியுறுத்தவும்/அல்லது பதிலளிப்பதற்கு முன் அனைத்து தரப்பினரும் தங்கள் எண்ணங்களை சேகரிக்க சில வினாடிகள் கொடுக்கவும் பயன்படுத்தப்படலாம். இடைநிறுத்தங்களுக்கு "3 வினாடிகள்" விதி உள்ளது:

  • ஒரு கேள்விக்கு முன் மூன்று வினாடி இடைநிறுத்தம் கேள்வியின் முக்கியத்துவத்தை வலியுறுத்துகிறது;
  • ஒரு கேள்விக்குப் பிறகு நேரடியாக மூன்று வினாடி இடைநிறுத்தம், பதிலளிப்பவர் அவர்கள் பதிலுக்காகக் காத்திருக்கிறார்கள் என்பதைக் காட்டுகிறது;
  • ஆரம்ப பதிலுக்குப் பிறகு மீண்டும் இடைநிறுத்துவது, நேர்காணல் செய்பவரை இன்னும் விரிவான பதிலைத் தொடர ஊக்குவிக்கிறது;
  • மூன்று வினாடிகளுக்கும் குறைவான இடைநிறுத்தங்கள் குறைவான செயல்திறன் கொண்டதாகக் கண்டறியப்பட்டது.