வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளரின் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தீர்ப்பைக் குறிக்கிறது, எனவே வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளையும் உண்மையான சேவை செயல்திறனையும் ஒப்பிடுகிறோம். மற்றவர்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை "வாங்கிய பிறகு எழும் இயற்கையான உணர்வு (நேர்மறை அல்லது எதிர்மறை)" எனக் கருதுகின்றனர். நிகழ்வுகளைத் தொடர்ந்து, நிறுவனங்கள் அடையாளம் காணும் நோக்கில் கேள்வித்தாள்களை வழங்க முடியும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் அளவு.
நிகழ்வுக்குப் பிந்தைய திருப்தி கேள்வித்தாளின் முக்கிய அம்சங்கள் என்ன?
நிகழ்வுக்கு பிந்தைய திருப்தி கேள்வித்தாளின் முக்கிய அம்சங்கள் மூன்று முக்கிய வகைகளாகும்:
- வாங்கிய பிறகு வாடிக்கையாளரின் நேர்மறையான எண்ணம்: தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரம் வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு இணங்குகிறது, இந்த விஷயத்தில், வாடிக்கையாளர் வசதியாகவும் திருப்தியாகவும் உணர்கிறார் மற்றும் எதிர்கால கொள்முதல்களில் உங்களிடம் திரும்புவதற்கு - பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் - முடிவு செய்கிறார். கேள்வித்தாளின் பதில் முக்கியமாக நேர்மறையானது;
- வாங்கிய பிறகு எதிர்மறையான வாடிக்கையாளர் அபிப்ராயம்: தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரம் எதிர்பார்ப்பு நிலைக்குக் கீழே உள்ளது (எதிர்மறை பொருத்தமின்மை), அதாவது செயல்திறன் வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்யவில்லை, இந்த ஏமாற்றம் கேள்வித்தாளில் எதிர்மறையான பதில்களை ஏற்படுத்துகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் வெளியேறலாம். உங்கள் அமைப்பு;
- வாங்கிய பிறகு வாடிக்கையாளரின் மிகவும் திருப்திகரமான அபிப்ராயம்: தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரம் எதிர்பார்த்ததை விட அதிகமாக உள்ளது (நேர்மறை பொருத்தம்), வாடிக்கையாளர் உங்கள் நிறுவனத்துடன் நெருங்கிய தொடர்புடையதுn மற்றும் கேள்வித்தாளின் பதில் அனைத்து புள்ளிகளிலும் நேர்மறையானது.
நிகழ்வுக்குப் பிந்தைய திருப்தி கேள்வித்தாளுக்கு நேர்மறையான பதில்களைப் பெறுவது எப்படி?
நிறுவனங்கள் மற்றும் வணிகங்களின் உரிமையாளர்கள், மிகைப்படுத்தலின் எல்லையில் உள்ள விளம்பரங்கள் தாங்கள் வழங்கும் தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கு தீங்கு விளைவிக்கும் என்பதை அறிந்திருக்க வேண்டும், அத்தகைய விளம்பரங்கள் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்பை கணிசமாக அதிகரிக்கும், அப்போது அவரை திருப்திப்படுத்துவது கடினமாக இருக்கும்.
எனவே, விளம்பரமானது தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் சில குணாதிசயங்களை எடுத்துக் கொள்ள வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளரை நேர்மறையாக ஆச்சரியப்படுத்தும் வகையில் மீதமுள்ள பண்புகளை விட்டுவிட வேண்டும்.
என்று ஆய்வுகள் நிரூபித்துள்ளனஒரு திருப்தியான வாடிக்கையாளர் தனக்குத் தெரிந்த மூன்று பேரிடம் தனது திருப்தியைப் பற்றிப் பேசுகிறார், அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர் தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் இருபதுக்கும் மேற்பட்டவர்களிடம் அதிருப்தியைப் பற்றி பேசுகிறார். நிறுவனம் மற்றும் அதன் தயாரிப்புகளைப் பற்றி பேசுவதன் எதிர்மறையான தாக்கத்தின் தீவிரத்தன்மையில் எந்த சந்தேகமும் இல்லை.
எனவே இது அவசியம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் அளவை அளவிடவும் நிறுவனம் தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் உள்ள குறைபாடுகளைக் கண்டறிந்து, நிறுவனத்துடனான அவர்களின் தொடர் உறவை உறுதிசெய்யும் வகையில் வழங்கப்பட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவையிலிருந்து இலக்குக் குழு பயனடைந்துள்ளதா என்பதைக் கண்டறிய முடியும்.
கேள்வித்தாள் வாடிக்கையாளர்களை நன்கு தெரிந்துகொள்ள உங்களை அனுமதிக்கிறது
முயற்சி செய்வதே வணிகத்தை முன்னேற்றுவதற்கான ஒரே வழி வாடிக்கையாளர்களை நெருக்கமாக அறிந்து கொள்ளுங்கள், அவர்களின் ஆசைகளை நெருக்கமாகக் கண்டறிந்து, அவர்களுக்கு இடையூறு விளைவிக்கும் எதிலும் இருந்து விலகி இருக்க, அவர்களுக்கு வழங்கப்படும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் குறித்த தங்கள் கருத்துக்களை வெளிப்படுத்த ஊக்குவிக்கப்பட வேண்டும், இந்த கருத்துக்கள் மற்றும் பதிவுகள் நிறுவனத்தின் சாதனைகளை மதிப்பிடுவதற்குப் பயன்படுத்தப்படும். எதிர்கொள்ளும் தடைகளை கடக்க முயற்சி செய்யுங்கள்.
வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் அளவை அளவிடுவதற்கான முறைகள் யாவை?
வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் அளவை அளவிட, பேராசிரியர் ஸ்காட் ஸ்மித் நான்கு கூறுகளைக் கொண்ட ஒரு அளவை முன்மொழிகிறார். முதலாவதாக, வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு சிறிய கேள்வித்தாளை முன்மொழிவதன் மூலம் அளவிடப்படும் உணரப்பட்ட தரம் உள்ளது, இதில் வாங்கப்பட்ட பிறகு தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரத்தின் அளவை (உணர்ந்த தரம்) அவர்கள் மதிப்பிடுவது குறித்த கேள்வியும் அடங்கும். இலக்கு மாதிரியின் சராசரி பதில்கள், அவர்கள் எதிர்பார்த்த தரத்தை விட உணரப்பட்ட தரம் குறைந்ததா அல்லது உயர்ந்ததா என்பது தெளிவாகிறது. இந்த பதில் நிறுவனம் முக்கிய முடிவுகளை எடுக்க அனுமதிக்கிறது.
பின்னர், வாடிக்கையாளரிடம் கேட்பதன் மூலம் அளவிடக்கூடிய மறு கொள்முதல் நோக்கத்தை நாங்கள் காண்கிறோம், எடுத்துக்காட்டாக: இந்தத் தயாரிப்பை மீண்டும் வாங்க விரும்புகிறீர்களா?
வழங்கப்பட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியும் உள்ளது: வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பை எவ்வளவு விரும்புகிறார்கள் அல்லது விரும்பவில்லை என்பதை அளவிடுவதற்கான சிறந்த வழிகளில் ஒன்றாக இந்த உறுப்பு கருதப்படுகிறது, ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு அம்சத்தைப் பற்றிய கேள்விகளை உருவாக்குவதன் மூலம் செயல்முறை நிகழ்கிறது.
இறுதியாக, வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தைக் குறிப்பிட வேண்டும். வாடிக்கையாளரிடம் கேட்பதன் மூலம் இந்த உறுப்பை அளவிட முடியும்: இந்த தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வாங்க உங்கள் நண்பர்களுக்கு பரிந்துரைக்கிறீர்களா?
