மாஸ்டரிங் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை

வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தின் முக்கியத்துவத்தைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) ஒரு வணிகத்தின் வெற்றிக்கு ஒரு முக்கிய அம்சமாகும். உண்மையில், இது ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ளவும், புதியவர்களை ஈர்க்கவும் உதவுகிறது. HP LIFE பயிற்சி அளிக்கிறது தொழில்முனைவோருக்கு உதவ வேண்டும் அவர்களின் CRM திறன்களை வளர்த்துக் கொள்ளுங்கள்.

முதலில், வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்பது நம்பிக்கையின் உறவை அடிப்படையாகக் கொண்டது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம். எனவே, பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை இந்த நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறது. கூடுதலாக, இது நிறுவனத்திற்கும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான தொடர்பை மேம்படுத்துகிறது. இதன் விளைவாக, இது அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளைப் பற்றிய சிறந்த புரிதலை ஊக்குவிக்கிறது.

HP LIFEக்கு நன்றி, உறுதியான CRM உத்தியை வைக்க தேவையான அறிவை நீங்கள் பெறலாம். கூடுதலாக, சந்தையின் பரிணாம வளர்ச்சி மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப இந்த உத்தியை எவ்வாறு மாற்றியமைப்பது என்பதை நீங்கள் கற்றுக் கொள்வீர்கள். சுருக்கமாக, பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை உங்கள் வணிகத்தின் வெற்றி மற்றும் வளர்ச்சிக்கு பங்களிக்கும்.

பயனுள்ள CRM அமைப்பை அமைக்கவும்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவை நிர்வகிப்பதற்கும் மேம்படுத்துவதற்கும் பயனுள்ள CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்துவது ஒரு முக்கிய அங்கமாகும். உங்கள் குறிப்பிட்ட வணிகத் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய இந்த அமைப்பை உருவாக்குவதன் மூலம் HP LIFE பயிற்சி உங்களுக்கு வழிகாட்டுகிறது.

முதலில், தேர்வு செய்வது முக்கியம் நல்ல CRM மென்பொருள் உங்கள் இலக்குகள் மற்றும் உங்கள் பட்ஜெட்டுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. இந்தத் தேர்வு உங்கள் வாடிக்கையாளர் தரவின் நிர்வாகத்தை மேம்படுத்தவும் சில பணிகளை தானியங்குபடுத்தவும் உங்களை அனுமதிக்கும். அடுத்து, பயனுள்ள மற்றும் சீரான பயன்பாட்டை உறுதி செய்வதற்காக CRM மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவதில் உங்கள் பணியாளர்களுக்கு பயிற்சி அளிப்பது அவசியம்.

CRM அமைப்பு நடைமுறைக்கு வந்ததும், உங்கள் வணிகம் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை சிறப்பாகப் பூர்த்தி செய்யும் வகையில் தனிப்பயனாக்குவது அவசியம். விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்முறைகளைத் தனிப்பயனாக்குதல் ஆகியவை இதில் அடங்கும்.

இறுதியாக, உங்கள் CRM அமைப்பின் செயல்திறனைத் தொடர்ந்து மதிப்பீடு செய்வது மிகவும் முக்கியமானது. இது முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் கண்டு அதற்கேற்ப உங்களின் உத்தியை சரிசெய்ய அனுமதிக்கும். HP LIFE மூலம் உங்களுக்குக் கிடைக்கப்பெறும் பயிற்சியானது, உங்கள் நிறுவனத்திற்கு ஏற்றவாறு பயனுள்ள CRM அமைப்பை அமைப்பதற்குத் தேவையான கருவிகள் மற்றும் அறிவை உங்களுக்கு வழங்கும்.

வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் வளர்ச்சியை மேம்படுத்த CRM ஐப் பயன்படுத்துதல்

வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும், அதையொட்டி, உங்கள் வணிக வளர்ச்சியை அதிகரிக்கவும் உங்கள் CRM அமைப்பை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை இந்தப் பயிற்சி உங்களுக்குக் கற்பிக்கிறது. இதை அடைய சில முக்கிய படிகள் இங்கே:

முதலில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பத்தேர்வுகள், வாங்குதல் நடத்தைகள் அல்லது பரிவர்த்தனை வரலாறு போன்ற தொடர்புடைய அளவுகோல்களின் அடிப்படையில் பிரிக்கவும். இந்தப் பிரிவு உங்கள் மார்க்கெட்டிங் நடவடிக்கைகளை இலக்காக வைத்து ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை வழங்க உங்களை அனுமதிக்கும்.

இரண்டாவதாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை எதிர்பார்க்க உங்கள் CRM ஆல் சேகரிக்கப்பட்ட தரவைப் பயன்படுத்தவும். இந்த வழியில், நீங்கள் பொருத்தமான தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வழங்க முடியும், இது அவர்களின் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கும்.

மூன்றாவதாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் வினைத்திறனை மேம்படுத்த உங்கள் CRMஐப் பயன்படுத்தவும். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய தகவலை விரைவாக அணுகுவதன் மூலம், உங்கள் குழு மிகவும் திறமையான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட முறையில் கோரிக்கைகளை கையாள முடியும்.

இறுதியாக, வளர்ச்சிக்கான போக்குகள் மற்றும் வாய்ப்புகளை அடையாளம் காண உங்கள் CRM வழங்கிய தரவை பகுப்பாய்வு செய்யவும். இது உங்கள் வர்த்தக மூலோபாயத்தை அதற்கேற்ப சரிசெய்யவும், அதிக லாபம் தரும் பங்குகளில் கவனம் செலுத்தவும் உங்களை அனுமதிக்கும்.