நீங்கள் IT ஆதரவுத் துறையில் உங்கள் வாழ்க்கையைத் தொடங்கியுள்ளீர்கள், மேலும் உங்கள் குழு மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கோரிக்கைகளை எவ்வாறு திறம்பட நிர்வகிப்பது என்பதை நன்கு புரிந்துகொள்ள விரும்புகிறீர்களா? நீங்கள் சரியான இடத்தில் இருக்கிறீர்கள்!
பல ஆண்டுகளாக, IT சேவைகளை திறம்பட நிர்வகிப்பதற்கும் தரமான ஆதரவை வழங்குவதற்கும் குறிப்பிட்ட கருவிகள் மற்றும் நடைமுறைகள் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன. டிக்கெட், கோரிக்கை முன்னுரிமை, வரலாறு மற்றும் தீர்மான மேலாண்மை, அறிக்கையிடல், வாடிக்கையாளர் இணையதளங்கள் மற்றும் அறிவுத் தளங்கள் அனைத்தும் நிரூபிக்கப்பட்ட நுட்பங்கள்.
இந்த பாடத்திட்டத்தில், பயனுள்ள டிக்கெட் நிர்வாகத்தின் அடிப்படைகளை உங்களுக்கு அறிமுகப்படுத்த Zendesk கருவியின் இலவச சோதனை பதிப்பைப் பயன்படுத்துவோம். புலத்தின் தொழில்நுட்ப விதிமுறைகளையும், உங்கள் கூட்டுப்பணியாளர்களுடனும் வாடிக்கையாளர்களுடனும் தொடர்புகொள்வதற்கான சிறந்த வழிகள் மற்றும் அவர்களின் பிரச்சனைகளை விரைவாகத் தீர்க்கவும்.
இந்தப் பயிற்சியின் மூலம், உங்களின் தொழில்நுட்ப உதவிப் பணியை மன அழுத்தத்தைக் குறைத்து, திறமையானதாக மாற்ற முடியும். உங்கள் IT சேவை மேலாண்மை திறன்களை வளர்த்துக் கொள்ள, "பாடப்பிரிவைத் தொடங்கு" என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.
