కస్టమర్‌లందరూ వారు ఎంచుకున్న బ్రాండ్‌లతో సానుకూల పరస్పర చర్యలను కలిగి ఉండాలని కోరుకుంటారు, కానీ సాధారణంగా వారు తమ ప్రతికూల అనుభవాలను ఎక్కువగా వ్యక్తపరుస్తారు. ఈ ఎందుకు అంచనా మరియు కస్టమర్ సంతృప్తి ముఖ్యమైనవి.

ఆన్‌లైన్ కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వే అంటే ఏమిటి?

Un వినియోగదారుని సంతృప్తి సర్వే కస్టమర్ యొక్క అభిప్రాయాన్ని తెలుసుకోవడానికి కంపెనీ తరపున నిర్వహించబడుతుంది. సర్వేను వ్రాతపూర్వకంగా లేదా డిజిటల్ రూపంలో నిర్వహించవచ్చు. సంతృప్తి సర్వేలు క్లయింట్‌కు పంపబడతాయి మరియు తరువాతి వాటిని పూర్తి చేయాలి. ఎక్కువ సమయం, సంతృప్తి సర్వేకు ప్రతిస్పందన డిజిటల్ ఆకృతిలో పంపబడుతుంది.

ఆన్‌లైన్‌లో, కస్టమర్ తప్పనిసరిగా ప్రశ్నాపత్రాన్ని పూర్తి చేయాలి మరియు అతని అసంతృప్తి/సంతృప్తికి గల కారణాలను తెలియజేయాలి. అతను ఇ-మెయిల్ ద్వారా లేదా వెబ్‌సైట్‌లో నేరుగా సందేశం ద్వారా సమాధానాన్ని పంపవచ్చు. సంతృప్తి సర్వేలు భవిష్యత్ సూచన కోసం రికార్డును నిర్వహించడానికి అవకాశం ఉంది. ఉత్పత్తి, సేవలు మరియు మార్కెట్ బహిర్గతం గురించి తెలుసుకోవడానికి కూడా వాటిని ఉపయోగించవచ్చు. కాబట్టి భవిష్యత్ సూచన కోసం మరియు వ్యాపారం కోసం కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని తెలుసుకోవడం ముఖ్యం.

ఆన్‌లైన్ సంతృప్తి సర్వే నిర్వహించండి

కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ గురించి మీకు తెలియకపోతే, మీరు చేయలేరు అతన్ని సంతృప్తి పరచడానికి పని చేయండి. కస్టమర్ అసంతృప్తికి అనేక కారణాలను అందించవచ్చు. మీరు సరైన పరిష్కారాన్ని అందించినప్పటికీ, కస్టమర్ సంతృప్తి చెందకపోతే, మీరు ఆశించిన ఫలితాన్ని సాధించలేరు. ఉదాహరణకు, మీరు ఒక యంత్రాన్ని మెరుగుపరచడానికి సిఫార్సు చేస్తే మరియు వినియోగదారుడు దానిని భర్తీ చేయడానికి అయ్యే ఖర్చు గురించి ఫిర్యాదు చేస్తే, మీరు భర్తీ చేయలేరు; బదులుగా, మీరు సమస్యను పరిష్కరించకపోవడం మరియు కస్టమర్‌ను సంతృప్తి పరచడం వంటి గందరగోళాన్ని ఎదుర్కొంటారు.

కస్టమర్ పరిష్కారం గురించి ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు మరియు మీరు విచారణ ఆధారంగా పరిష్కారాన్ని అందించినప్పుడు, మీరు మీ కస్టమర్‌కు ఉత్తమమైన సేవను అందించగలరు. ఆన్‌లైన్ సంతృప్తి సర్వే ఫీడ్‌బ్యాక్ కోసం ఛానెల్‌గా పనిచేస్తుంది. కాబట్టి, మీరు సంతృప్తి సర్వే ఫలితాలను సేకరిస్తే, మీరు దానిని భవిష్యత్తు సూచన కోసం ఉపయోగించవచ్చు మరియు మీ ఉద్యోగులతో అభిప్రాయాన్ని పంచుకోవచ్చు.

ఆన్‌లైన్ కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వే యొక్క ప్రయోజనాలు ఏమిటి?

ఉన్నప్పుడు le కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయి ఎక్కువగా ఉంది, అంటే కస్టమర్‌లు సందేహాస్పద బ్రాండ్‌తో అద్భుతమైన అనుభవాలను కలిగి ఉంటారని అర్థం. అందువల్ల ఇది చాలా ముఖ్యమైన సూచిక మరియు ఇది ఒక కంపెనీ తన కస్టమర్ల కోరికలను తెలుసుకోవటానికి అనుమతిస్తుంది, కానీ మాత్రమే కాకుండా, ఆమెపై మనకు ఉన్న ప్రజాభిప్రాయాన్ని తెలుసుకోవటానికి మరియు కలిగి ఉండటానికి కూడా ఇది అనుమతిస్తుంది. సాధారణంగా, వినియోగదారు అనుభవాన్ని ఎందుకు ఇష్టపడ్డారో అర్థం చేసుకోవడానికి ఫీడ్‌బ్యాక్ ఉపయోగించబడుతుంది. కస్టమర్ కోసం ఈ పరిస్థితిని పరిపూర్ణంగా చేసిన చర్యలను పునరావృతం చేయడానికి కంపెనీ ప్రోత్సహించబడుతుందని దీని అర్థం.

ఈ ప్రాతిపదికన మార్కెటింగ్ వ్యూహం ప్రణాళికల గుర్తింపును లక్ష్యంగా చేసుకుంటుంది, అలాగే వాటికి సహాయపడే పాయింట్లు వినియోగదారు సంతృప్తి. చివరగా, ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌ల లాయల్టీ స్ట్రాటజీ మరియు ఇతర కస్టమర్‌ల ఆక్రమణ అభివృద్ధి చేయబడింది.

కస్టమర్ సంతృప్తికి అనేక సూచికలు ఉన్నాయి. ఇవి ఒక నిర్దిష్ట పరిస్థితి యొక్క అనుభవాన్ని మూల్యాంకనం చేయడానికి అనుమతిస్తాయి మరియు ప్రతి రకమైన దర్యాప్తు సంస్థ గుర్తించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న నిర్దిష్ట మరియు ఖచ్చితమైన సమాచారాన్ని పొందుతుంది. ఇందుకోసమే ఒక సర్వే నుండి మరొక సర్వేకు సూచికలు భిన్నంగా ఉన్నాయని అర్థం చేసుకోవాలి. ది కస్టమర్ సంతృప్తి సూచికలు బాగా తెలిసినవి:

  • నికర ప్రమోటర్ స్కోర్;
  • వినియోగించే ప్రయత్నం స్కోరు;
  • కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోర్.

కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేలు ప్రశ్నాపత్రం వలె అదే అవసరాలను కలిగి ఉంటాయి. అయితే, ఇవి ఎక్కువ కాలం ఉండకూడదు లేదా క్లయింట్‌కి సాధారణ మరియు సులభమైన పనిగా ఉండకూడదు. ప్రతి ప్రాజెక్ట్, కంపెనీ మరియు క్లయింట్ కోసం కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేల యొక్క ప్రాముఖ్యత తప్పనిసరిగా నిర్వచించబడాలి, తద్వారా వారు కోరుకున్న ఫలితాలను ఖచ్చితమైన పద్ధతిలో అందించగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటారు.

లెస్ సంతృప్తి సర్వేలు ఆఫ్ ఆన్‌లైన్ కస్టమర్‌లు చాలా ప్రభావవంతంగా ఉంటాయి మరియు అవి పెద్ద సంఖ్యలో అభిప్రాయాలను యాక్సెస్ చేయడాన్ని సులభతరం చేస్తాయి. కస్టమర్ వీలైనంత సౌకర్యవంతంగా ఉండాలంటే, వారి చుట్టూ ఉన్న సర్వీస్ సిస్టమ్ వారు ఆశించిన విధంగానే పని చేయాలి లేదా కనీసం దానికి చాలా దగ్గరగా ఉండాలి. ఈ సంతృప్తి ఫీడ్‌బ్యాక్ లేకుండా, కస్టమర్‌లు తెలివైన సిస్టమ్ యొక్క ప్రయోజనాలను పొందుతున్నట్లు భావించవచ్చు, కానీ నిజంగా వారి స్వంత అవసరాలకు సరిపోయే నిజ-సమయ డేటాతో తాజాగా ఉంచబడరు. వారి అభిప్రాయాలు పట్టింపు లేనట్లు మరియు అది అన్ని ఖర్చులు వద్ద నివారించబడుతుంది!