సంతృప్తి సర్వేలు వ్యాపారాలకు కీలకం. వారు ఇతర విషయాలతోపాటు, కస్టమర్ల అభిప్రాయాల గురించి మొత్తం ఆలోచనను కలిగి ఉంటారు, కానీ అందించే సేవలను మెరుగుపరచడానికి త్వరగా స్పందించడానికి కూడా అనుమతిస్తారు. మీరు సంతృప్తి సర్వేను ఎలా సృష్టించాలని ఆలోచిస్తున్నట్లయితే, మీరు మంచి చేతుల్లో ఉన్నారు.
సంతృప్తి సర్వే అంటే ఏమిటి?
ఒరాకిల్ కంపెనీ చేసిన పరిశోధనలో 86% మంది దుకాణదారులు తమ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుచుకుంటే ఎక్కువ చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారని కనుగొన్నారు. మరియు ఈ కొనుగోలుదారులలో కేవలం 1% మంది మాత్రమే తాము పొందే మెజారిటీ సేవలు తమ అంచనాలకు అనుగుణంగా ఉంటాయని నమ్ముతారు. కాబట్టి మీరు దాని ప్రాముఖ్యతను అర్థం చేసుకుంటారు సంతృప్తి సర్వేలు : అయితే అవి సరిగ్గా ఏమిటి? ఎ వినియోగదారుని సంతృప్తి సర్వే కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోర్‌ను అంచనా వేయడానికి ఇది కేవలం పూర్తి కస్టమర్ సర్వే. ప్రశ్నలోని స్కోర్‌ని CSAT అంటారు.
ప్రశ్నలోని సూచిక నిర్దిష్ట కంపెనీ అందించే ఉత్పత్తులు మరియు సేవలతో సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్ల నిష్పత్తిని లేదా బ్రాండ్ అందించే అనుభవం యొక్క మొత్తం నాణ్యతను కొలుస్తుంది. ఈ సూచిక చాలా ముఖ్యమైనదని తెలుసుకోవాలి, ఇది వినియోగదారుల యొక్క అన్ని భావాలను వ్యక్తీకరిస్తుంది మరియు కంపెనీలు కూడా దీనిని ఉపయోగించుకోవచ్చు వారి వినియోగదారుల అవసరాలు. సమస్యను గుర్తించినప్పుడు, పరిష్కారాన్ని కనుగొనడం చాలా సులభం.
పోల్స్ తరచుగా రేటింగ్ స్కేల్ రూపంలో ఉంటాయి. ఇది స్కోర్‌లను లెక్కించే ప్రక్రియను సులభతరం చేస్తుంది, అయితే ముఖ్యంగా, ఇది కాలక్రమేణా విజయవంతమైన అంచనాను అనుమతిస్తుంది. ఈ అంచనాను గమనించడం కీలకం వినియోగదారు సంతృప్తి. సంక్షిప్తంగా, దీని అర్థం కంపెనీలు కస్టమర్ అంచనాలను అందుకోగలవు.
సంతృప్తి సర్వే దేనికి ఉపయోగించబడుతుంది?
పరిశ్రమ సందర్భంలో, ది పరిశోధన నాణ్యత కొలతను లక్ష్యంగా చేసుకుంటుంది. వంటి ప్రశ్నలు:
- మీకు ఆహారం అందించే వ్యక్తి మీకు నచ్చిందా?
- సేవ నిజంగా సంతృప్తికరంగా ఉందని మీరు భావిస్తున్నారా?
- మీరు ఆహారం యొక్క నాణ్యతను ఎలా రేట్ చేస్తారు?
చాలా సాధారణమైనవి. ఖచ్చితంగా మీరు దీన్ని ఇప్పటికే అనుభవించారు. ఎ వినియోగదారుని సంతృప్తి సర్వే సేవ ఎంత మంచిదో, ఏది మెరుగుపరచబడుతుందో మరియు నిర్దిష్ట సమూహానికి సేవ మంచిదో తెలుసుకోవడానికి సంస్థల్లో తరచుగా ఉపయోగించబడుతుంది.
డేటాను సేకరిస్తున్నప్పుడు, ప్రశ్నలలో ఒకటి సర్వే యొక్క ఉద్దేశ్యంగా ఉండేలా చూసుకోండి. మీకు ఏమి కావాలో మీరు ఖచ్చితంగా ఉండాలి, సర్వే చేయడానికి మీకు చాలా అవకాశాలు లేవు. మీరు వాటిని ఖాళీ చేయవలసి ఉంటుంది, లేకుంటే మీరు ఎగ్జాస్ట్, స్పామ్ మరియు మీ కస్టమర్‌లను బాధపెడతారు. అనేక సందర్భాల్లో, ప్రశ్న "సర్వే ప్రయోజనం ఏమిటి?" విచారణ యొక్క ఉద్దేశ్యం కస్టమర్ యొక్క ఆసక్తి లేదా సంస్థ యొక్క ప్రయోజనాలను అంచనా వేయడానికి ఒక సంస్థచే ఉపయోగించబడుతుంది. తరచుగా సేకరించాలనే ఉద్దేశ్యం ఉంటుంది సంతృప్తి డేటా వారు క్లయింట్ యొక్క అవసరాలను తీరుస్తారో లేదో అంచనా వేయడానికి. సంతృప్తి సర్వే యొక్క లక్ష్యం నాణ్యత సర్వే యొక్క లక్ష్యం కానవసరం లేదు.
సంతృప్తి సర్వే ఎలా చేయాలి?
ఒక సంతృప్తి సర్వే ప్రజలు ఏమనుకుంటున్నారనే దానిపై డేటాను సేకరించడానికి, అలాగే వారు ఉత్పత్తిని ఎలా మెరుగుపరచాలో కంపెనీలకు తెలియజేయడానికి చాలా ప్రజాదరణ పొందిన మార్గం. సర్వేలు ప్రతివాదులను వారి అనుభవం లేదా ఉత్పత్తిని ఎంతగా ఇష్టపడతాయో అడుగుతుంది. కొత్త ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను మూల్యాంకనం చేయడానికి అవి ప్రత్యేకంగా ఉపయోగపడతాయి. ఒక చేయడానికి మీరు ఏమి చేయగలరో ఇక్కడ ఉంది సంతృప్తి సర్వే :
- ప్రశ్నాపత్రాన్ని క్లుప్తంగా మరియు స్పష్టంగా ఉంచడం ద్వారా రూపొందించండి (దానిని సరళంగా ఉంచండి);
- క్లయింట్ కోసం సంక్షిప్త సారాంశాన్ని వ్రాయండి;
- ముఖ్యంగా ఆన్‌లైన్‌లో వారు ప్రతిస్పందించడాన్ని సులభతరం చేయండి;
- ఎంచుకోవడానికి అనేక సమాధానాలను అందిస్తాయి మరియు ఎల్లప్పుడూ ఉచిత జవాబు పెట్టెలు;
- సంక్షిప్త మరియు కేంద్రీకృత ప్రశ్నలు అడగండి;
- సేవను ఒక స్థాయిలో రేట్ చేయమని వారిని అడగండి.
ప్రారంభించడానికి మీకు ఇంకా కొన్ని ఆలోచనలు అవసరమైతే, మీరు ఆన్‌లైన్‌లో ప్రేరణ పొందవచ్చు. సమయంలో ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ సంతృప్తి సర్వే, మీరు ఒకటి లేదా అంతకంటే ఎక్కువ ఫిర్యాదులను ఎదుర్కోవచ్చు. ఒక వస్తువు ప్రచారం చేయబడినట్లుగా లేదని కస్టమర్ ఫిర్యాదు చేస్తే, క్షమాపణ చెప్పడానికి సంకోచించకండి. మీరు మీ కస్టమర్‌లతో మంచి సంబంధాన్ని కలిగి ఉంటే, మీరు చాలా ఉపయోగకరమైన సలహాలను అందించగలరు. ఫిర్యాదు చేయడానికి గల కారణాలను కస్టమర్‌కు వివరించడం సాధారణం. దయచేసి ప్రతికూల ఫీడ్‌బ్యాక్‌కు చికాకు లేదా అసంతృప్తితో ప్రతిస్పందించరాదని గుర్తుంచుకోండి. వ్యాపారం దివాళా తీయడానికి నిర్దిష్ట కస్టమర్ కారణం కావచ్చని ఎల్లప్పుడూ రుజువు ఉంటుంది. దయతో, అవగాహనతో ఉండండి. కస్టమర్ కొనుగోలు పట్ల అసంతృప్తిగా ఉన్నారని మీరు భావిస్తే, మీరు మార్పులు చేస్తారని వారికి చెప్పండి.
