ఒక సంతృప్తి సర్వే మార్కెట్లో ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క నాణ్యతను అంచనా వేసే పద్ధతి. ఖచ్చితమైన అంచనా వేయడానికి, సరైన ప్రశ్నలను ఎలా అడగాలో తెలుసుకోవడం ముఖ్యం. ఈ వ్యాసంలో, మేము మిమ్మల్ని అనుమతించే అతిపెద్ద దశలను కవర్ చేస్తాము సంతృప్తి సర్వేలో ఉత్తీర్ణత సాధించండి.
a యొక్క లక్ష్యాలు ఏమిటి సంతృప్తి సర్వే ? సంతృప్తి సర్వేను నిర్వహించడానికి వివిధ దశలు ఏమిటి? సంతృప్తి ప్రశ్నాపత్రం యొక్క సమాధానాలను ఎలా మూల్యాంకనం చేయాలి? మేము ఈ కథనంలో మరింత తెలుసుకుంటాము!
సంతృప్తి సర్వే యొక్క లక్ష్యాలు ఏమిటి?
సంతృప్తి సర్వే మెజారిటీ కంపెనీలు తమ మార్కెట్ వాటాను మెరుగుపరచడానికి లేదా విస్తరించాలని కోరుకునే ప్రతిసారీ నిర్వహించాలని పిలవబడే విధానం. సంతృప్తి సర్వే సాధారణంగా దీని ద్వారా నిర్వహించబడుతుంది:
- మార్కెటింగ్ బృందం;
- కస్టమర్ సేవా బృందం;
- నాణ్యత నియంత్రణ బృందం.
ప్రశ్నలు కింది లక్ష్యాలను సాధించడానికి బాగా ఎంపిక చేసుకోవాలి మరియు రూపొందించాలి.
ఉత్పత్తి నాణ్యత గురించి ఒక ఆలోచన పొందండి
ఒక కంపెనీ తన ఉత్పత్తుల నాణ్యత గురించి గొప్పగా చెప్పుకున్నప్పటికీ, అది మాత్రమే ఉందికస్టమర్ సమీక్షలు ఎవరు ప్రాధాన్యతనిస్తారు! నిజానికి, కస్టమర్ ఉత్పత్తి నాణ్యతను మెచ్చుకోకపోతే, మార్కెటింగ్ ప్రచారాలు అసమర్థంగా ఉండే ప్రమాదం ఉంది. మార్కెట్లో ఉంచిన ఉత్పత్తుల నాణ్యతపై కస్టమర్ల అభిప్రాయాలు ఏమిటో కంపెనీ తెలుసుకునే ప్రశ్నావళికి ధన్యవాదాలు అని పేర్కొంది. కానీ మాత్రమే కాదు! వచ్చిన స్పందనల ఆధారంగా సర్వే సిబ్బంది చేస్తారు సంస్థ యొక్క స్థానాన్ని నిర్ణయించండి మార్కెట్లో, ప్రత్యేకించి దాని ప్రత్యక్ష పోటీదారులకు సంబంధించి.
కంపెనీ వ్యూహాన్ని సమీక్షించండి
ధన్యవాదాలు సంతృప్తి ప్రశ్నాపత్రం, కంపెనీ తనను తాను ప్రశ్నించుకోవచ్చు. నిజానికి, ఉత్పత్తి బాగా ప్రాచుర్యం పొందకపోతే, అది తప్పనిసరిగా దాని ఉత్పత్తి గొలుసును పునరాలోచించాలి మరియు దాని కమ్యూనికేషన్ వ్యూహాన్ని సమీక్షించాలి. వాస్తవానికి, ప్రశ్నాపత్రం యొక్క ప్రయోజనం ఏమిటంటే, సంస్థ ఒకటి లేదా అంతకంటే ఎక్కువ వ్యక్తులను రూపొందించడానికి అనుమతిస్తుంది, దీనికి కృతజ్ఞతలు ఎంటిటీ తన ఉత్పత్తి యొక్క నాణ్యతను మెరుగుపరుస్తుంది, ఇతర విషయాలతోపాటు, మార్కెట్లో దాని స్థానం.
సంస్థ యొక్క కమ్యూనికేషన్ వ్యూహం యొక్క ప్రభావాన్ని అంచనా వేయండి
ధన్యవాదాలు ప్రశ్నాపత్రం, ఒక సంస్థ దాని కమ్యూనికేషన్ వ్యూహం ప్రభావవంతంగా ఉందో లేదో తెలుసుకోవచ్చు. ఎలా ? బాగా, ఉత్పత్తి గుణాత్మకమైనది అయితే, మార్కెట్లో దాని ఉనికి గురించి కొంతమందికి తెలిసి ఉంటే, కంపెనీ కమ్యూనికేషన్ వ్యూహంతో లేదా పంపిణీ గొలుసుతో సమస్య ఉందని దీని అర్థం.
సంతృప్తి సర్వేను నిర్వహించడానికి వివిధ దశలు ఏమిటి?
పోర్ సంతృప్తి సర్వే నిర్వహించండి, ఈ పనికి బాధ్యత వహించే వారు తప్పనిసరిగా అనేక దశలను అనుసరించాలి, వాటిలో మేము ఉదహరించాము.
ప్రశ్నలను రూపొందించండి
ఇది ప్రశ్నాపత్రం కాబట్టి, కస్టమర్‌లను ప్రతిస్పందించడానికి ప్రోత్సహించడానికి ప్రశ్నలు బాగా రూపొందించబడి ఉండటం ముఖ్యం. అన్నది కేవలం పదజాలం మాత్రమే కాదు! వాస్తవానికి, ప్రశ్నలకు నిజాయితీగా సమాధానం ఇవ్వడానికి లక్ష్యాన్ని ప్రోత్సహించడానికి, వారు క్లుప్తంగా మరియు స్పష్టంగా ఉండాలి. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, ఎంపిక చేసుకోవడం ఉత్తమం బహుళ ఎంపిక ప్రశ్నలు మరియు ఒకటి లేదా రెండు ఓపెన్-ఎండ్ ప్రశ్నలు.
సరైన లక్ష్యాన్ని ఎంచుకోండి
రెండవ దశ సరైన లక్ష్యాన్ని ఎంచుకోవడం. ప్రభావం లో, ఒక క్విజ్ సమర్పించండి తప్పు నమూనాకు మీరు పూర్తిగా తప్పు సమాధానాలు ఇవ్వవచ్చు. కాబట్టి, దీన్ని నివారించడానికి, మీరు ప్రశ్నాపత్రాన్ని పంపాలనుకుంటున్న వ్యక్తుల సమూహాన్ని స్పష్టంగా నిర్వచించండి!
సర్వే ప్రారంభం
పత్రం సిద్ధమైన తర్వాత మరియు నమూనా ఎంచుకున్న తర్వాత, ఇది సమయం విచారణ ప్రారంభించండి. దీని కోసం, మీకు రెండు ఎంపికలు ఉన్నాయి:
- వీధిలో ప్రజలను ప్రశ్నించడం;
- ఇంటర్నెట్‌లో ప్రశ్నాపత్రాన్ని పంపిణీ చేయండి.
నిజానికి, ఈ రెండు పద్ధతుల మధ్య ఎంపిక మీరు కలిగి ఉన్న బడ్జెట్‌పై ఆధారపడి ఉంటుంది. నిజానికి, ది ప్రత్యక్ష క్విజ్ ఈ మిషన్‌కు అవసరమైన సిబ్బంది మరియు ఇతర మార్గాల సమీకరణ అవసరం. కంపెనీకి తగినంత బడ్జెట్ ఉన్నట్లయితే, ఈ సర్వే పద్ధతి సాధారణంగా అత్యంత విజయవంతమైనది, లేకుంటే ది ఆన్‌లైన్ ప్రశ్నాపత్రం పంపిణీ కంపెనీ సరైన కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌లను లక్ష్యంగా చేసుకుంటే మంచి ప్రత్యామ్నాయం కావచ్చు.
సమాచార సేకరణ మరియు విశ్లేషణ
చివరి దశ క్రమంలో పొందిన అన్ని సమాధానాలను విశ్లేషించడంలో ఉంటుంది కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిని నిర్ణయించండి. దీని కోసం, మీరు సర్వే ఫలితాలను చదవడం మరియు అర్థం చేసుకోవడం సులభం చేసే డిజిటల్ సాధనాలను ఉపయోగించడం ఉత్తమం.
సంతృప్తి ప్రశ్నాపత్రం యొక్క సమాధానాలను ఎలా మూల్యాంకనం చేయాలి?
దిసంతృప్తి సర్వేకు ప్రతిస్పందనల మూల్యాంకనం క్లౌడ్ ద్వారా యాక్సెస్ చేయగల డిజిటల్ సాధనాల ద్వారా లేదా ఈ రకమైన ఆపరేషన్ కోసం ప్రత్యేక సాఫ్ట్‌వేర్ ద్వారా చేయబడుతుంది. ఈ సాధనాల యొక్క లక్ష్యం ఏమిటంటే, వారు ప్రశ్నించిన కస్టమర్ల సంతృప్తి స్థాయి గురించి ఒక ఆలోచనను కలిగి ఉండటానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తారు.
