ఒక కంపెనీ తన ఉత్పత్తులను అభివృద్ధి చేయడానికి మరియు దాని మార్కెట్ వాటాను విస్తరించడానికి, అది అనుమతించే కొన్ని మార్గాలను ఉపయోగించాలిదాని ఉత్పత్తుల నాణ్యతను అంచనా వేయండి అలాగే దాని ప్రస్తుత మార్కెట్ షేర్లు. దీన్ని చేయడానికి, ఒక కంటే మెరుగైనది ఏదీ లేదు qసంతృప్తి ప్రశ్నాపత్రం.
మీకు నమ్మకం లేకుంటే, ఈ రకమైన ప్రశ్నాపత్రం యొక్క వివిధ ప్రయోజనాలను ఈ కథనంలో మీకు అందజేద్దాం. సంతృప్తి సర్వేను ఏర్పాటు చేయడానికి కారణాలు ఏమిటి? ఎలా ఏర్పాటు ఒక సంతృప్తి సర్వే ? కస్టమర్ సంతృప్తిని ఎలా ప్రచారం చేయాలి? అందరం కలిసి చూస్తాం!
సంతృప్తి సర్వేను ఏర్పాటు చేయడానికి కారణాలు ఏమిటి?
ప్రతి సంవత్సరం లేదా ప్రతి సెమిస్టర్, కంపెనీలు పిలవబడే వాటిని ఏర్పాటు చేస్తాయి "సంతృప్తి సర్వే". ఇది ఒక రకమైన ప్రశ్నాపత్రం, ఇది కంపెనీ తన కస్టమర్ల సంతృప్తి స్థాయిని అంచనా వేయడానికి అనుమతించే ప్రశ్నల శ్రేణిని కలిగి ఉంటుంది. సాధారణంగా, సంతృప్తి సర్వేలు నాణ్యత మేనేజర్‌తో కలిసి కంపెనీ మార్కెటింగ్ బృందంచే అభివృద్ధి చేయబడతాయి మరియు ఇది క్రింది కారణాల వల్ల వస్తుంది:
బ్రాండ్ ఇమేజ్ అంచనా
బ్రాండింగ్ వ్యాపారానికి చాలా ముఖ్యమైనది. నిజానికి, చెడ్డ పేరు ఉన్న వ్యాపారం కస్టమర్లను భయపెడుతుంది, కాబట్టి ఇది కంపెనీ మార్కెట్ వాటాను బాగా ప్రభావితం చేస్తుంది.
ఉత్పత్తి నాణ్యత అంచనా
ప్రగల్భాలు దాని ఉత్పత్తుల నాణ్యత, అది మంచిది, కానీ చివరికి, కస్టమర్ యొక్క మాటకు ప్రాధాన్యత ఉంటుంది! వాస్తవానికి, ఈ పాయింట్ సాధారణంగా మరింత మార్కెట్ వాటాను జయించటానికి వారి ఉత్పత్తిని మెరుగుపరచాలనుకునే తయారీదారులచే సవరించబడుతుంది.
మీ లాభాలను పెంచుకోండి
ధన్యవాదాలు 'సంతృప్తి సర్వే, ఒక కంపెనీ తన ఉత్పత్తి యొక్క బలహీనతలను గుర్తించగలదు, తద్వారా దానిని మెరుగుపరుస్తుంది. మరియు ఎవరు అభివృద్ధి చెప్పారు, అమ్మకాలు పెరుగుదల మరియు అందువలన, ఒక మంచి వంటకం యొక్క పరిపూర్ణత చెప్పారు.
సంబంధిత కమ్యూనికేషన్ ప్రణాళికను ఏర్పాటు చేయండి
కొందరు విక్రయదారులు ఉపయోగిస్తున్నారు సంతృప్తి సర్వే ఫలితాలు సంబంధిత కమ్యూనికేషన్ ప్రణాళికను అభివృద్ధి చేయడానికి. వాస్తవానికి, సర్వేకు ధన్యవాదాలు, వారు అవకాశాల మార్పిడిని ప్రోత్సహించే లక్ష్య సందేశాన్ని రూపొందించడానికి కస్టమర్ అభిప్రాయాల నుండి ప్రేరణ పొందగలుగుతారు.
సంతృప్తి సర్వేను ఎలా ఏర్పాటు చేయాలి?
ముందు'సంతృప్తి సర్వేను ఏర్పాటు చేసింది, కంపెనీలు తప్పనిసరిగా తమ తరలింపును ప్లాన్ చేసుకోవాలి, ఎందుకంటే సంతృప్తి సర్వేకు మూలధనం యొక్క గణనీయమైన సమీకరణ అవసరమని తెలుసుకోవాలి, కాబట్టి, కంపెనీ తన సంతృప్తి సర్వేను స్థాపించడానికి ఉత్తమమైన మార్గాన్ని ఎంచుకోవాలి. మొత్తంమీద, కంపెనీలు తమ సంతృప్తి సర్వేను ఎలా కొనసాగిస్తాయో ఇక్కడ ఉంది.
ప్రశ్నాపత్రం అభివృద్ధి
సంతృప్తి సర్వే నిర్దిష్ట ఉత్పత్తికి సంబంధించిన వివిధ అంశాలకు సంబంధించిన ప్రశ్నావళిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ప్రశ్నాపత్రాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి, విక్రయదారులు చిన్న మరియు ప్రత్యక్ష ప్రశ్నలను రూపొందించాలి. కస్టమర్‌లకు సమాధానమివ్వడాన్ని సులభతరం చేయడానికి, మెజారిటీ ప్రశ్నలు సాధారణంగా బహుళ-ఎంపికగా ఉంటాయి.
ప్రశ్నాపత్రం పంపిణీ
ఒక సా రి ప్రశ్నాపత్రం రూపొందించబడింది, నిర్వాహకులు దానిని కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ఉత్తమ ఛానెల్‌ని నిర్ణయించాలి. ఛానెల్ ఎంపిక ప్రధానంగా కస్టమర్ల అభివ్యక్తి స్థలంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. మొత్తంమీద, సంతృప్తి ప్రశ్నాపత్రం పంపిణీ చేయబడింది:
- సామాజిక నెట్వర్క్లలో;
- అధిక ట్రాఫిక్ ఉన్న బ్లాగులు లేదా ఇతర ప్లాట్‌ఫారమ్‌లపై;
- మెయిల్ ద్వారా.
ప్రశ్నాపత్రం యొక్క వివరణ
ఇది చాలా ముఖ్యమైన దశ, ఎందుకంటే ఈ స్థాయిలోనే వ్యాపార నాయకులు ఫలితాలను అంచనా వేస్తారు కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిని తెలుసుకోండి. ఒక కోసం అన్నారు సంబంధిత వివరణ, సేకరించిన వ్యాఖ్యలు మరియు ప్రతిస్పందనల ఆధారంగా సగటు రేటింగ్ ఇవ్వడానికి విక్రయదారులు ఇప్పుడు కృత్రిమ మేధస్సును ఉపయోగిస్తున్నారు.
కస్టమర్ సంతృప్తిని ఎలా ప్రచారం చేయాలి?
మీరు దానిని అర్థం చేసుకున్నారు, కస్టమర్ సంతృప్తి సంస్థ యొక్క స్థిరత్వానికి చాలా ముఖ్యమైనది. దీన్ని ప్రచారం చేయడానికి, కంపెనీలు ఆధారపడతాయి ISO 9001 ప్రమాణం. నిజానికి, ISO 9001 ప్రమాణం ప్రతి కంపెనీ దాని ఉత్పత్తిని మెరుగుపరచడానికి తప్పనిసరిగా గౌరవించవలసిన ప్రమాణాల సమితిని కలిగి ఉంటుంది మరియు అందువలన, కస్టమర్ సంతృప్తిని ప్రోత్సహించండి. కస్టమర్ సంతృప్తిని ప్రోత్సహించే ప్రమాణాలలో ఇవి ఉన్నాయి:
- ఉత్పత్తి నాణ్యత;
- ఉత్పత్తి ధర;
- ఉత్పత్తి ప్యాకేజింగ్, మొదలైనవి.
bien que కస్టమర్ సంతృప్తి ముఖ్యం, ఇది ఒక సంస్థ యొక్క పరిణామానికి బ్రేక్‌ను సూచించగలదని తెలుసుకోవాలి. ఎలా ? దీన్ని బాగా వివరించడానికి, బియ్యం తయారీ కర్మాగారాన్ని ఉదాహరణగా తీసుకుందాం. తరువాతి బ్రాండ్ కస్టమర్లను నాశనం చేస్తే, కొత్త బియ్యాన్ని విక్రయించడం నిర్మాతకు కష్టమవుతుంది, ఎందుకంటే కస్టమర్లు మునుపటికి అలవాటు పడ్డారు, కాబట్టి నిర్మాతకు ఇతర షేర్లను స్వాధీనం చేసుకోవడం మరింత కష్టమవుతుంది.
