Анкетаи қаноатмандӣ пурсиши муштариён аст, ки аз ҷониби ширкат ё провайдери хидматрасон барои арзёбии дараҷаи қаноатмандии муштариён ё дурнамо аз хидматҳои пешниҳодшуда гузаронида мешавад. Мақсади ин навъи пурсиш баҳодиҳии сифати маҳсулот ё хидматҳои он бо мақсади такмил додани он мебошад. ба тадқиқоти қаноатмандии сафар бинобар ин бо максади баходихии пешравии истикомат гузаронида мешавад.

Чӣ тавр ман метавонам пурсиши қаноатмандии сафарро пешниҳод кунам?

Саволномаи қаноатмандии сафар ба ҷамъоварии андешаҳои муштариён дар бораи пешрафти сафари онҳо нигаронида шудааст. Оё онҳо аз хидматҳои пешниҳодшуда қаноатманданд? Онҳо чиро беҳтар кардан мехоҳанд? Ин гуна саволҳоест, ки намунаи тадқиқоти муштариён бояд ҷавоб диҳад. Як тадқиқоти қаноатмандии сафар бо роҳҳои гуногун фиристодан мумкин аст:

  • даҳонӣ;
  • тавассути телефон ё SMS;
  • тавассути почтаи электронӣ;
  • дар рафҳо;
  • тавассути вебсайт;
  • тавассути барнома;
  • дар когаз.

Мусоҳибон саволҳоро ба намунаи худ мефиристанд ва ҷавобҳои пешниҳодшударо таҳлил мекунанд, то сатҳи қаноатмандии муштариро аз сафари худ арзёбӣ кунанд. Идеяи он аст, ки ба чизҳои нодуруст даст кашед, то таҷрибаи муштариёнро беҳтар созед ва хидматҳоро босифаттар кунед. Шумо бояд бидонед, ки пурсишҳои қаноатмандӣ доираи дукарата дошта бошанд. Онҳо ба равандҳои дохилии ширкат ва муносибат бо фармоишгар таъсир мерасонанд. Оё муштариёни шумо қаноатманданд ё не? Мизоҷи қаноатманд муштарӣест, ки содиқ мешавад.

Дар пурсишномаи қаноатмандии сафар чист?

Ин ҷо зиёд аст Шаблонҳои тадқиқоти қаноатмандии сафар. Якчанд агентиҳои сайёҳӣ ин пурсишҳои қаноатмандиро қабул мекунанд, то хидматҳои худро арзёбӣ кунанд ва ба мизоҷони худ доимо таваҷҷӯҳ кунанд, то онҳоро нигоҳ доранд. Тадқиқоти қаноатмандии сафар саволҳоро дар бар мегирад:

  • Маълумоти шахсии шумо;
  • сабаби интихоби ин агентии сайёҳӣ (сухан аз даҳон, таҷрибаи қаблӣ, таблиғ, обрӯ);
  • усуле, ки шумо сафари худро бо он фармоиш додаед (дар агентӣ, тавассути каталоги онлайн, тавассути телефон);
  • арзёбии умумии фаъолият;
  • шарҳҳо ё тавсияҳо.

5 савол барои пурсиши самараноки қаноатмандӣ

Оё шумо мехоҳед бидонед, ки оё муштариёни шумо аз сафар бо шумо қаноатманданд? ба тадқиқоти қаноатмандии сафар фикри хеле хуб аст. Барои ташкили пурсишномаи муассир, шумо бояд 5 саволи муҳимро пурсед. Аввалин ба рейтинге дахл дорад, ки муштариёни шумо пас аз истифодаи хидматҳои шумо ба шумо нисбат медиҳанд. Ин савол NPS номида мешавад, нишондиҳандаи асосии садоқати муштариён. Маҳз тавассути ин меъёр шумо хоҳед донист, ки оё муштариёни шумо метавонанд шуморо ба одамони дигар тавсия кунанд ё не. Ин савол инчунин ба шумо имкон медиҳад, ки муштариёни худро ба се категория тасниф кунед:

  • Пропагандистон;
  • бадгӯён;
  • пассивҳо.

Саволи дуюм ба арзёбии умумӣ дахл дорад. Ин нишондиҳандаест, ки CSAT номида мешавад. Ин як нишондиҳандаи арзишмандест, ки ширкатҳо бояд барои арзёбии ниёзҳои муштариён пайваста назорат кунанд. Саволи сеюм як саволи кушода хоҳад буд, то ба муштарӣ имкон диҳад, ки рейтинги додаашро шарҳ диҳад: "Чаро шумо ин рейтингро додед?". Тавассути ин савол, шумо ҷиҳатҳои қавӣ ва нуқсонҳои заифатонро хоҳед донист. Дар саволи чорум, мусоҳибкунанда метавонад якчанд саволҳои арзёбӣро пас аз мавзӯъҳо диҳад. Тавассути мавзӯъсозӣ, мусоҳиба метавонад ҷавобҳои амиқтар ҷамъ кунед дар мавзӯи мушаххас.

Пешниҳоди муштариён, як саволи муҳим дар саволномаи қаноатмандӣ

Саволи панҷум дар А тадқиқоти қаноатмандии сафар хеле муҳим аст. Ин дар бар мегирад, ки аз муштарӣ шарҳҳо ва тавсияҳои худро барои беҳтар кардани хидматҳои пешниҳодшуда дархост кунанд. Тадқиқоти қаноатмандии муштариён ҳамеша бо як саволи мушаххас оғоз мешавад ва бо саволи кушод анҷом меёбад. Ин савол ба муштарӣ имкон медиҳад, ки ба мусоҳибае, ки ба ғайр аз провайдери хидматрасон нест, барои беҳтар кардани сифати он чизе, ки ӯ пешниҳод мекунад, пешниҳод кунад. Ин савол ба муштарӣ имкон медиҳад, ки фикри худро баён кунад.

Бояд қайд кард, ки як саволномаи хуби қаноатмандии сафар бояд тавре сохта шавад, ки муштариён ба посух додан ба он таваҷҷӯҳ кунанд. Саволҳо бояд хуб ифода карда шаванд. Ин саволнома ба ширкатҳо маълумоти дахлдор медиҳад, аз ин рӯ, ба сохтмони он бояд хуб нигоҳубин карда шавад.