จะทำแบบสำรวจความพึงพอใจได้อย่างไร?

แบบสำรวจความพึงพอใจ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ พวกเขาอนุญาตให้มีความคิดโดยรวมเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้า แต่ยังตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุงบริการที่นำเสนอ หากคุณสงสัยว่าจะสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจได้อย่างไร คุณอยู่ในมือที่ดี

แบบสำรวจความพึงพอใจคืออะไร?

การวิจัยโดย Oracle Corporation พบว่า 86% ของผู้ซื้อยินดีจ่ายมากขึ้นหากได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น และมีเพียง 1% ของผู้ซื้อเหล่านี้ที่เชื่อว่าบริการส่วนใหญ่ที่พวกเขาได้รับเป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงเข้าใจถึงความสำคัญของ แบบสำรวจความพึงพอใจ : แต่พวกเขาคืออะไรกันแน่? ก แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เป็นเพียงแบบสำรวจของลูกค้าที่สมบูรณ์เพื่อประเมินคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า คะแนนดังกล่าวเรียกว่า CSAT

ดัชนีดังกล่าวจะวัดสัดส่วนของลูกค้าที่พึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอโดยบริษัทใดบริษัทหนึ่ง หรือตามคุณภาพโดยรวมของประสบการณ์ที่นำเสนอโดยแบรนด์ ควรทราบว่าตัวบ่งชี้นี้มีความสำคัญมาก เป็นการแสดงออกเหนือความรู้สึกของลูกค้า และบริษัทยังสามารถใช้เพื่อกำหนด ความต้องการของลูกค้า. เมื่อระบุปัญหาได้แล้ว จะหาทางแก้ไขได้ง่ายกว่ามาก

การสำรวจมักจะอยู่ในรูปแบบของมาตราส่วนการให้คะแนน สิ่งนี้ทำให้กระบวนการคำนวณคะแนนง่ายขึ้น แต่ที่สำคัญกว่านั้น ช่วยให้การประเมินประสบความสำเร็จเมื่อเวลาผ่านไป การสังเกตการประเมินนี้เป็นกุญแจสำคัญในการ ความพึงพอใจของผู้บริโภค. กล่าวโดยย่อ หมายความว่าบริษัทจะสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้

แบบสำรวจความพึงพอใจใช้สำหรับอะไร?

ในบริบทของอุตสาหกรรม, the การวิจัยมีเป้าหมายการวัดคุณภาพ. คำถามเช่น:

• คุณชอบคนที่เสิร์ฟอาหารให้คุณไหม
• คุณพบว่าบริการน่าพอใจจริง ๆ หรือไม่?
• คุณให้คะแนนคุณภาพของอาหารอย่างไร?

เป็นเรื่องธรรมดามาก แน่นอนคุณมีประสบการณ์นี้แล้ว ก แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า มักใช้ในองค์กรเพื่อค้นหาว่าบริการนั้นดีเพียงใด ปรับปรุงอะไรได้บ้าง และบริการนั้นดีสำหรับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งหรือไม่

เมื่อรวบรวมข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามข้อใดข้อหนึ่งควรเป็นจุดประสงค์ของการสำรวจ คุณต้องแน่ใจว่าคุณต้องการอะไร คุณไม่มีโอกาสมากนักที่จะทำแบบสำรวจ คุณต้องเว้นวรรค มิฉะนั้น คุณจะหมดแรง สแปม และทำให้ลูกค้ารำคาญ ในหลาย ๆ สถานการณ์ คำถามที่ว่า "วัตถุประสงค์ของการสำรวจคืออะไร" ถูกใช้โดยองค์กรเพื่อประเมินว่าวัตถุประสงค์ของการสอบสวนคือผลประโยชน์ของลูกค้าหรือผลประโยชน์ขององค์กร มักจะมีความตั้งใจที่จะรวบรวม ข้อมูลความพึงพอใจ เพื่อประเมินว่าตรงตามความต้องการของลูกค้าหรือไม่ วัตถุประสงค์ของการสำรวจความพึงพอใจไม่จำเป็นต้องเป็นวัตถุประสงค์ของการสำรวจคุณภาพเสมอไป

จะทำแบบสำรวจความพึงพอใจได้อย่างไร?

Une แบบสำรวจความพึงพอใจ เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมอย่างมากในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนคิด แต่ยังบอกบริษัทด้วยว่าพวกเขาจำเป็นต้องปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างไร แบบสำรวจถามผู้ตอบแบบสอบถามว่าพวกเขาชอบประสบการณ์หรือผลิตภัณฑ์ของตนมากน้อยเพียงใด มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อต้องประเมินผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้าง แบบสำรวจความพึงพอใจ :

• สร้างแบบสอบถามโดยทำให้สั้นและชัดเจน (ทำให้ง่าย);
• เขียนสรุปสั้น ๆ สำหรับลูกค้า
• ทำให้พวกเขาตอบกลับได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะทางออนไลน์
• เสนอคำตอบมากมายให้เลือกและกล่องคำตอบฟรีเสมอ
• ถามคำถามที่กระชับและตรงประเด็น
• ขอให้พวกเขาให้คะแนนบริการในระดับ

หากคุณยังต้องการแนวคิดบางอย่างเพื่อเริ่มต้น คุณสามารถรับแรงบันดาลใจทางออนไลน์ได้ ในระหว่าง แบบสำรวจความพึงพอใจในการซื้อสินค้าออนไลน์คุณอาจพบข้อร้องเรียนอย่างน้อยหนึ่งข้อ หากลูกค้าร้องเรียนว่าสินค้าไม่ตรงตามโฆษณา ต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ หากคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า คุณจะสามารถให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ได้ เป็นเรื่องปกติที่จะอธิบายให้ลูกค้าทราบถึงสาเหตุของการร้องเรียน โปรดทราบว่าไม่ควรตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบด้วยท่าทีที่น่ารำคาญหรือไม่พอใจ มีหลักฐานอยู่เสมอว่าลูกค้ารายใดรายหนึ่งอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ธุรกิจล้มละลายได้ เป็นคนใจดีเข้าใจ หากคุณคิดว่าลูกค้าไม่พอใจกับการซื้อ ให้บอกพวกเขาว่าคุณจะทำการเปลี่ยนแปลง