แหล่งที่มาของความขัดแย้งทั้งสอง
แหล่งที่มาของความขัดแย้งมีสองแหล่งขึ้นอยู่กับสิ่งที่เกี่ยวกับ: แง่มุมส่วนตัวหรือด้านวัตถุ
ความขัดแย้ง "ส่วนตัว" ขึ้นอยู่กับความแตกต่างในการรับรู้ของอีกฝ่าย ตัวอย่างเช่นพนักงานที่ต้องการความสงบและไตร่ตรองในการทำงานในขณะที่อีกคนชอบสภาพแวดล้อมที่มีชีวิตชีวาและเปลี่ยนแปลงแสดงถึงความแตกต่างที่สามารถแปลความขัดแย้งได้ สิ่งนี้จะแสดงออกมาจากคำพูดของเพื่อนร่วมงานทั้งสองคนเช่น“ ไม่ แต่พูดตรงๆมันช้าเกินไป! ทนไม่ไหวแล้ว! "หรือ" จริงๆมันทนไม่ได้เขาลุกโชนทั้งวันดังนั้นฉันจึงเป่าลีด! ".
ความขัดแย้งทาง "สาระ" ขึ้นอยู่กับจุดจบของความขัดแย้งซึ่งในความเป็นจริงเกี่ยวข้องกับผลที่ตามมาของการตัดสินใจ ตัวอย่างเช่นคุณต้องการเข้าร่วมการประชุมดังกล่าวแทนพนักงานของคุณซึ่งอาจไม่พอใจสร้างคำพูดที่ไม่เหมาะสมและขัดแย้งกัน
ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนอย่างไร?
หากมีข้อขัดแย้งนั่นเป็นเพราะความสามารถในการสื่อสารถูกตัดขาดมากหรือน้อย
ดังนั้นอารมณ์จึงมีความสำคัญเหนือเหตุผล ดังนั้น
