ลูกค้าทุกคนต้องการมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ที่พวกเขาเลือก แต่โดยปกติแล้ว พวกเขาจะแสดงประสบการณ์เชิงลบมากกว่า นี่คือเหตุผลที่การประเมินและ ความพึงพอใจของลูกค้า มีความสำคัญ
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าออนไลน์คืออะไร?
Un แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ดำเนินการในนามของบริษัทเพื่อทราบความคิดเห็นของลูกค้า การสำรวจสามารถทำได้ในรูปแบบลายลักษณ์อักษรหรือดิจิทัล แบบสำรวจความพึงพอใจจะถูกส่งไปยังลูกค้าและแบบสำรวจจะต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น โดยส่วนใหญ่ การตอบกลับแบบสำรวจความพึงพอใจจะถูกส่งในรูปแบบดิจิทัล
ทางออนไลน์ ลูกค้าต้องกรอกแบบสอบถามและให้เหตุผลสำหรับความไม่พอใจ/ความพึงพอใจของตน เขาสามารถส่งคำตอบทางอีเมลหรือทางข้อความโดยตรงบนเว็บไซต์ แบบสำรวจความพึงพอใจ เป็นโอกาสในการเก็บบันทึกเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และการเปิดเผยตลาด ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคตและสำหรับธุรกิจ
ทำแบบสำรวจความพึงพอใจออนไลน์
หากคุณไม่ทราบความคิดเห็นของลูกค้า คุณไม่สามารถ ทำงานเพื่อให้เขาพอใจ. ลูกค้าสามารถให้เหตุผลหลายประการสำหรับความไม่พอใจ แม้ว่าคุณจะเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้อง หากลูกค้าไม่พอใจ คุณก็ไม่สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณให้คำแนะนำในการปรับปรุงเครื่องจักรและลูกค้าบ่นเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยน คุณจะไม่สามารถจัดหาชิ้นส่วนทดแทนได้ คุณต้องเผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของการไม่แก้ปัญหาและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
เมื่อลูกค้าบ่นเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาและคุณเสนอวิธีแก้ปัญหาตามคำถาม คุณจะสามารถให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณได้ แบบสำรวจความพึงพอใจออนไลน์ ทำหน้าที่เป็นช่องทางให้คำติชม ดังนั้น หากคุณรวบรวมผลการสำรวจความพึงพอใจ คุณสามารถใช้เพื่อการอ้างอิงในอนาคต และแบ่งปันความคิดเห็นกับพนักงานของคุณ
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าออนไลน์มีประโยชน์อย่างไร?
เมื่อ le ระดับความพึงพอใจของลูกค้า สูงหมายความว่าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับแบรนด์ที่เป็นปัญหา ดังนั้นจึงเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญอย่างยิ่งและช่วยให้บริษัททราบความต้องการของลูกค้า แต่ไม่เพียงเท่านั้น ยังช่วยให้ทราบและมีแนวคิดเกี่ยวกับความคิดเห็นของสาธารณชนที่เรามีต่อเธอ โดยทั่วไป คำติชมจะใช้เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดผู้บริโภคจึงชอบประสบการณ์ ซึ่งหมายความว่าบริษัทได้รับการสนับสนุนให้ทำซ้ำการกระทำที่ทำให้สถานการณ์นี้สมบูรณ์แบบสำหรับลูกค้า
บนพื้นฐานนี้กลยุทธ์การตลาดจะขึ้นอยู่กับการกำหนดเป้าหมายการระบุแผนตลอดจนจุดที่ช่วยในการ ความพึงพอใจของผู้บริโภค. ในที่สุด กลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่และการพิชิตลูกค้ารายอื่นก็ได้รับการพัฒนา
มีตัวบ่งชี้ความพึงพอใจของลูกค้าหลายประการ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้สามารถประเมินประสบการณ์ของสถานการณ์เฉพาะได้ และการสอบสวนแต่ละประเภทจะได้รับข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงและแม่นยำมากซึ่งบริษัทพยายามจะพิจารณา นี่คือเหตุผลที่จำเป็นต้องเข้าใจว่าตัวชี้วัดนั้นแตกต่างจากแบบสำรวจหนึ่งไปอีกแบบหนึ่ง ดิ ตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า ที่รู้จักกันดีที่สุดคือ:
- คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
- คะแนนความพยายามบริโภค
- คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีข้อกำหนดเหมือนกับแบบสอบถาม อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่ควรยาวนานหรือเป็นงานประจำและเรียบง่ายสำหรับลูกค้า ต้องกำหนดความสำคัญของแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับแต่ละโครงการ บริษัท และลูกค้าเพื่อให้สามารถส่งมอบผลลัพธ์ที่ต้องการในลักษณะที่ถูกต้อง
les แบบสำรวจความพึงพอใจ ของ ลูกค้าออนไลน์ มีประสิทธิภาพมากและทำให้เข้าถึงความคิดเห็นจำนวนมากได้ง่ายขึ้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ระบบบริการที่อยู่รอบตัวพวกเขาจะต้องทำงานตรงตามที่พวกเขาคาดหวัง หรืออย่างน้อยก็ใกล้เคียงกันมาก หากไม่มีข้อเสนอแนะความพึงพอใจนี้ ลูกค้าอาจรู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับประโยชน์จากระบบอัจฉริยะ แต่ไม่ได้รับข้อมูลล่าสุดตามเวลาจริงที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาจริงๆ ราวกับว่าความคิดเห็นของพวกเขาไม่สำคัญและควรหลีกเลี่ยงในทุกกรณี!
