แบบสอบถามความพึงพอใจคือการสำรวจลูกค้าที่ดำเนินการโดยบริษัทหรือผู้ให้บริการเพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้ที่คาดหวังกับบริการที่มีให้ วัตถุประสงค์ของการสำรวจประเภทนี้คือเพื่อประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อให้สามารถปรับปรุงได้ เดอะ แบบสำรวจความพึงพอใจในการท่องเที่ยว จึงดำเนินการโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินความคืบหน้าของการเข้าพัก
ฉันจะส่งแบบสอบถามความพึงพอใจในการเดินทางได้อย่างไร?
แบบสอบถามความพึงพอใจในการเดินทางมีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับความคืบหน้าของการเดินทาง พวกเขาพอใจกับบริการที่มีให้หรือไม่? พวกเขาต้องการปรับปรุงอะไร คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่ตัวอย่างแบบสำรวจของลูกค้าจะต้องตอบ หนึ่ง แบบสำรวจความพึงพอใจในการท่องเที่ยว สามารถส่งได้หลายวิธี:
- ปากเปล่า ;
- ทางโทรศัพท์หรือ SMS;
- โดยอีเมล ;
- บนชั้นวาง;
- ผ่านเว็บไซต์
- ผ่านแอพ
- บนกระดาษ.
ผู้สัมภาษณ์ส่งคำถามไปยังกลุ่มตัวอย่างและวิเคราะห์คำตอบที่ได้รับเพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อการเดินทาง แนวคิดคือการรับมือกับสิ่งที่ผิดพลาดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้บริการมีคุณภาพมากขึ้น คุณควรรู้ว่า แบบสำรวจความพึงพอใจ มีขอบเขตสองเท่า พวกเขามีอิทธิพลต่อกระบวนการภายในของบริษัทและความสัมพันธ์กับลูกค้า ลูกค้าของคุณพอใจหรือไม่? ลูกค้าที่พึงพอใจคือลูกค้าที่จะกลายเป็นผู้ภักดี
แบบสอบถามความพึงพอใจในการเดินทางคืออะไร?
มีมากมาย แบบสำรวจความพึงพอใจในการเดินทาง. บริษัทนำเที่ยวหลายแห่งนำแบบสำรวจความพึงพอใจเหล่านี้มาใช้ในการประเมินบริการของตนและให้ความใส่ใจต่อลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาลูกค้าไว้ แบบสำรวจความพึงพอใจในการเดินทางจะมีคำถามเกี่ยวกับ:
- ข้อมูลส่วนตัวของคุณ ;
- เหตุผลที่เลือกบริษัทนำเที่ยวนี้ (ปากต่อปาก ประสบการณ์ที่ผ่านมา การประชาสัมพันธ์ ชื่อเสียง)
- วิธีที่คุณจองการเดินทางของคุณ (ที่ตัวแทน ทางแคตตาล็อกออนไลน์ ทางโทรศัพท์)
- การประเมินประสิทธิภาพโดยรวม
- ความคิดเห็นหรือคำแนะนำ
5 คำถามเพื่อการสำรวจความพึงพอใจที่มีประสิทธิภาพ
คุณต้องการทราบว่าลูกค้าของคุณพอใจที่จะเดินทางไปกับคุณหรือไม่? เดอะ แบบสำรวจความพึงพอใจในการท่องเที่ยว เป็นความคิดที่ดีมาก ในการสร้างแบบสอบถามที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องถามคำถามสำคัญ 5 ข้อ อันดับแรกจะเกี่ยวข้องกับการให้คะแนนที่ลูกค้าของคุณมอบให้คุณหลังจากที่ได้ใช้ประโยชน์จากบริการของคุณ คำถามนี้เรียกว่ากรมอุทยานฯซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ความภักดีของลูกค้าที่สำคัญ ผ่านเกณฑ์นี้คุณจะรู้ว่าลูกค้าของคุณสามารถแนะนำคุณให้กับคนอื่นได้หรือไม่ คำถามนี้ยังช่วยให้คุณจำแนกลูกค้าของคุณออกเป็นสามประเภท:
- โปรโมเตอร์ ;
- ผู้ว่า;
- พาสซีฟ
คำถามที่สองจะเกี่ยวข้องกับการประเมินโดยรวม นี่คือตัวบ่งชี้ที่เรียกว่า CSAT เป็นตัวบ่งชี้ที่มีค่าที่บริษัทต้องติดตามอย่างต่อเนื่องเพื่อประเมินความต้องการของลูกค้า คำถามที่สามจะเป็นคำถามปลายเปิดเพื่อให้ลูกค้าอธิบายการให้คะแนนที่เขาให้: “ทำไมคุณถึงให้คะแนนนี้” จากคำถามนี้ คุณจะรู้จุดแข็งและจุดอ่อนของคุณด้วย ในคำถามที่สี่ ผู้สัมภาษณ์สามารถถามคำถามเพื่อประเมินได้หลายคำถามตามหัวข้อ ผู้สัมภาษณ์สามารถ รวบรวมคำตอบเชิงลึกเพิ่มเติม ในหัวข้อเฉพาะ
ข้อเสนอแนะของลูกค้าซึ่งเป็นคำถามที่สำคัญในแบบสอบถามความพึงพอใจ
คำถามที่ห้าในก แบบสำรวจความพึงพอใจในการท่องเที่ยว สำคัญมาก. สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการขอความคิดเห็นและคำแนะนำจากลูกค้าเพื่อให้สามารถปรับปรุงบริการที่มีให้ แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามักจะเริ่มต้นด้วยคำถามเฉพาะและจบลงด้วยคำถามเปิด คำถามนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถให้คำแนะนำแก่ผู้สัมภาษณ์ซึ่งไม่ใช่ใครอื่นนอกจากผู้ให้บริการ เพื่อปรับปรุงคุณภาพของสิ่งที่เขานำเสนอ คำถามนี้ช่วยให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นได้
ควรสังเกตว่าแบบสอบถามความพึงพอใจในการเดินทางที่ดีจะต้องสร้างในลักษณะที่ลูกค้าสนใจในการตอบ คำถามควรเป็นคำพูดที่ดี แบบสอบถามนี้ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่บริษัท ด้วยเหตุนี้การก่อสร้างจึงต้องได้รับการดูแลเป็นอย่างดี
