Paano magsagawa ng survey ng kasiyahan?

Mga survey sa kasiyahan ay mahalaga para sa mga negosyo. Pinapayagan nila, bukod sa iba pang mga bagay, na magkaroon ng isang pangkalahatang ideya ng mga opinyon ng mga customer, ngunit din upang mabilis na tumugon upang mapabuti ang mga serbisyong inaalok. Kung iniisip mo kung paano gumawa ng survey ng kasiyahan, nasa mabuting kamay ka.

Ano ang satisfaction survey?

Ang pananaliksik ng Oracle ay nagsiwalat na 86% ng mga mamimili ay handang magbayad ng higit pa kung ang kanilang karanasan ay mapabuti. At 1% lang ng mga mamimiling ito ang naniniwala na ang karamihan sa mga serbisyong natatanggap nila ay nakakatugon sa kanilang mga inaasahan. Kaya naiintindihan mo ang kahalagahan ng mga survey ng kasiyahan : pero ano ba talaga sila? A survey sa kasiyahan ng customer ay isang ganap na survey ng customer para masuri nito ang marka ng kasiyahan ng customer. Ang markang pinag-uusapan ay tinatawag na CSAT.

Ang index na pinag-uusapan ay sumusukat sa proporsyon ng mga customer na nasiyahan sa mga produkto at serbisyong inaalok ng isang partikular na kumpanya o ng pangkalahatang kalidad ng karanasang inaalok ng brand. Dapat itong malaman na ang tagapagpahiwatig na ito ay napakahalaga, ito ay nagpapahayag ng higit sa lahat ng mga damdamin ng mga customer at ang mga kumpanya ay maaari ring gamitin ito upang matukoy ang pangangailangan ng kanilang mga customer. Kapag natukoy ang problema, mas madaling makahanap ng solusyon.

Ang mga botohan ay kadalasang nasa anyo ng isang sukat ng rating. Pinapasimple nito ang proseso ng pagkalkula ng mga marka, ngunit higit sa lahat, nagbibigay-daan ito para sa matagumpay na pagtatasa sa paglipas ng panahon. Ang pagmamasid sa pagtatasa na ito ay ang susi sa kasiyahan ng mamimili. Sa madaling sabi, ito ay nangangahulugan na ang mga kumpanya ay maaaring matugunan ang mga inaasahan ng customer.

Para saan ginagamit ang satisfaction survey?

Sa konteksto ng industriya, ang target ng pananaliksik ang pagsukat ng kalidad. Mga tanong tulad ng:

• gusto mo ba ang taong naghahain sa iyo ng pagkain?
• sa tingin mo ba ay talagang kasiya-siya ang serbisyo?
• paano mo binibigyang halaga ang kalidad ng pagkain?

Napakakaraniwan. Tiyak na naranasan mo na ito. A survey sa kasiyahan ng customer ay kadalasang ginagamit sa mga organisasyon upang malaman kung gaano kahusay ang serbisyo, kung ano ang maaaring pagbutihin, at kung ang serbisyo ay mabuti para sa isang partikular na grupo.

Kapag nangongolekta ng data, tiyaking isa sa mga tanong ang dapat na layunin ng survey. Kailangang siguraduhin mo kung ano ang gusto mo, wala kang maraming pagkakataon na gumawa ng isang survey. Kailangan mong i-space out ang mga ito, kung hindi, ikaw ay maubos, mag-spam at makakainis sa iyong mga customer. Sa maraming sitwasyon, ang tanong na "Ano ang layunin ng survey?" ay ginagamit ng isang organisasyon upang masuri kung ang layunin ng pagsisiyasat ay ang interes ng customer o ang mga interes ng organisasyon. Kadalasan ang intensyon ay mangolekta data ng kasiyahan upang masuri kung natutugunan nila ang mga pangangailangan ng kliyente. Ang layunin ng survey ng kasiyahan ay hindi kinakailangang layunin ng survey ng kalidad.

Paano gumawa ng satisfaction survey?

Ang isang survey ng kasiyahan ay isang napaka-tanyag na paraan upang mangolekta ng data sa kung ano ang iniisip ng mga tao, ngunit upang sabihin din sa mga kumpanya kung paano nila kailangang pahusayin ang isang produkto. Tinatanong ng mga survey ang mga respondent kung gaano nila gusto ang kanilang karanasan o produkto. Ang mga ito ay lalong kapaki-pakinabang pagdating sa pagsusuri ng mga bagong produkto at serbisyo. Narito ang maaari mong gawin upang makagawa ng isang survey ng kasiyahan :

• lumikha ng isang talatanungan sa pamamagitan ng pagpapanatiling maikli at malinaw (panatilihin itong simple);
• magsulat ng maikling buod para sa kliyente;
• gawing mas madali para sa kanila na tumugon, lalo na online;
• nag-aalok ng ilang mga sagot na mapagpipilian at palaging libreng mga kahon ng sagot;
• magtanong ng maikli at nakatutok na mga tanong;
• hilingin sa kanila na i-rate ang serbisyo sa isang sukat.

Kung kailangan mo pa ng ilang ideya para makapagsimula, maaari kang makakuha ng inspirasyon online. Sa panahon ng online shopping satisfaction survey, maaari kang makatagpo ng isa o higit pang mga reklamo. Kung ang isang customer ay nagreklamo na ang isang item ay hindi tulad ng ina-advertise, huwag mag-atubiling humingi ng paumanhin. Kung mayroon kang magandang relasyon sa iyong mga customer, makakapagbigay ka ng napakakapaki-pakinabang na payo. Normal na ipaliwanag sa customer ang mga dahilan para sa isang reklamo. Pakitandaan na ang negatibong feedback ay hindi dapat tugunan nang may saloobin ng pagkayamot o pagkadismaya. Palaging may katibayan na maaaring ang isang partikular na customer ang dahilan ng pagkalugi ng isang negosyo. Maging mabait, maunawain. Kung sa tingin mo ay hindi nasisiyahan ang customer sa pagbili, sabihin sa kanila na gagawa ka ng mga pagbabago.