Tüm müşteriler seçtikleri markalarla olumlu etkileşimde bulunmak isterler ancak genellikle olumsuz deneyimlerini çok daha fazla dile getirirler. Bu nedenle değerlendirme ve Müşteri memnuniyeti önemli.
Çevrimiçi müşteri memnuniyeti anketi nedir?
Un Müşteri Memnuniyeti Anketi müşteri görüşünün öğrenilmesi amacıyla şirket adına gerçekleştirilir. Anket yazılı veya dijital ortamda yapılabilir. Müşteriye memnuniyet anketleri gönderilir ve müşteri bunları tamamlamalıdır. Memnuniyet anketine verilen yanıtlar çoğu zaman dijital formatta gönderilir.
Çevrimiçi, müşteri anketi doldurmalı ve memnuniyetsizliğinin/memnuniyetinin nedenlerini belirtmelidir. Cevabı e-postayla veya bir web sitesinde doğrudan mesajla gönderebilir. Memnuniyet anketleri gelecekte başvurmak üzere bir kayıt tutmak için bir fırsattır. Ayrıca ürün, hizmetler ve pazara maruz kalma hakkında bilgi edinmek için de kullanılabilirler. Bu nedenle, gelecekte başvurmak ve işletme için müşteri geri bildirimlerini bilmek önemlidir.
Çevrimiçi bir memnuniyet anketi yapın
Müşteri geri bildirimlerinin farkında değilseniz, onu tatmin etmek için çalışmak. Müşteri memnuniyetsizliği için bir dizi sebep sunabilir. Doğru çözümü sunsanız bile müşteri memnun değilse istenilen sonuca ulaşamazsınız. Örneğin, bir makineyi iyileştirme önerisinde bulunursanız ve müşteri onu değiştirmenin maliyetinden şikayet ederse, yenisini tedarik edemezsiniz; bunun yerine, sorunu çözmeme ve müşteriyi memnun etme ikilemiyle karşı karşıya kalırsınız.
Müşteri çözümden şikayet ettiğinde ve siz de sorgulamaya dayalı bir çözüm sunduğunuzda, müşterinize en iyi hizmeti sunabilirsiniz. Çevrimiçi memnuniyet anketi geribildirim için bir kanal görevi görür. Bu nedenle, bir memnuniyet anketinin sonuçlarını toplarsanız, ileride başvurmak için kullanabilir ve çalışanlarınızla geri bildirim paylaşabilirsiniz.
Çevrimiçi müşteri memnuniyeti anketinin faydaları nelerdir?
Ne zaman le müşteri memnuniyeti seviyesi yüksekse, müşterilerin söz konusu marka ile mükemmel deneyimler yaşadığı anlamına gelir. Bu nedenle son derece önemli bir göstergedir ve bir şirketin müşterilerinin isteklerini bilmesini sağlar, ancak bununla kalmaz, aynı zamanda onun hakkında sahip olduğumuz kamuoyunu bilmesini ve hakkında fikir sahibi olmasını sağlar. Genel olarak geri bildirim, bir tüketicinin bir deneyimi neden beğendiğini anlamak için kullanılır. Bu, şirketin daha sonra bu durumu bir müşteri için mükemmel yapan eylemleri tekrarlamaya teşvik edildiği anlamına gelir.
Bu temelde, pazarlama stratejisi, planların tanımlanmasını ve aynı zamanda buna yardımcı olan noktaları hedeflemeye dayanacaktır. tüketici memnuniyeti. Son olarak, mevcut müşterilerin sadakat stratejisi ve diğer müşterilerin fethi geliştirilir.
Müşteri memnuniyetinin birkaç göstergesi vardır. Bunlar, belirli bir duruma ilişkin deneyimin değerlendirilmesine olanak tanır ve her tür soruşturma, bir şirketin belirlemeye çalıştığı çok özel ve kesin bilgileri elde eder. Bu nedenle göstergelerin bir anketten diğerine farklılık gösterdiğini anlamak gerekir. bu müşteri memnuniyeti göstergeleri en bilinenleri şunlardır:
- net destekleyici puanı;
- tüketme çabası puanı;
- müşteri memnuniyeti puanı.
Müşteri memnuniyeti anketleri, anketlerle aynı gereksinimlere sahiptir. Ancak bunlar müşteri için uzun süreli veya rutin ve basit bir iş olmamalıdır. Müşteri memnuniyeti anketlerinin önemi, her proje, şirket ve müşteri için tanımlanarak istenilen sonuçları doğru bir şekilde verebilmeleri sağlanmalıdır.
memnuniyet anketleri arasında çevrimiçi müşteriler çok etkilidirler ve çok sayıda görüşe erişmeyi kolaylaştırırlar. Bir müşterinin olabildiğince rahat olması için, etrafındaki hizmet sisteminin tam olarak onların beklediği gibi çalışması veya en azından ona çok yakın olması gerekir. Bu memnuniyet geri bildirimi olmadan, müşteriler akıllı bir sistemin avantajlarından yararlandıklarını ancak kendi ihtiyaçlarına gerçekten uyan gerçek zamanlı verilerle gerçekten güncel tutulmadıklarını hissedebilirler. Sanki fikirleri önemli değilmiş gibi ve ne pahasına olursa olsun kaçınılması gerekiyormuş gibi!
