BT desteği alanında kariyerinize yeni mi başladınız ve ekibinizin ve müşterilerinizin isteklerini etkin bir şekilde nasıl yöneteceğinizi daha iyi anlamak mı istiyorsunuz? Doğru yerdesiniz!
Yıllar geçtikçe, BT hizmetlerini etkin bir şekilde yönetmek ve kaliteli destek sağlamak için özel araçlar ve uygulamalar geliştirilmiştir. Biletleme, istek önceliklendirme, geçmiş ve çözüm yönetimi, raporlama, müşteri portalları ve bilgi tabanlarının tümü kanıtlanmış tekniklerdir.
Bu kursta, size etkili bilet yönetiminin temellerini tanıtmak için Zendesk aracının ücretsiz deneme sürümünü kullanacağız. Alanın teknik terimlerini öğrenmenin yanı sıra iş arkadaşlarınız ve müşterilerinizle problemlerini hızlı bir şekilde çözmek için iletişim kurmanın en iyi yollarını öğreneceksiniz.
Bu eğitim ile teknik destek işinizi daha az stresli ve daha verimli hale getirebileceksiniz. BT Hizmet Yönetimi becerilerinizi geliştirmek için "Kursa Başla"ya tıklayın.
