Погляд говорить
Багато досліджень показали, що погляд має значний вплив на розуміння ваших повідомлень та повідомлень ваших співробітників. У своїй книзі про когнітивні упередження Даніель Канеман розповідає про досвід у компанії, де всі звикли вільно вносити суму у кімнату відпочинку, щоб фінансувати постачання кави. Під приводом прикраси біля коробки, куди вносились суми, клали фото, яке змінювали щодня. Серед фотографій кілька разів відображалося одне, що зображає обличчя, яке дивиться прямо на людину, яка платить суму. Спостереження: кожного разу, коли це фото було на місці, виплачені суми були вищими за середні показники за інші дні!
Будьте обережні, дивлячись на своїх співробітників, коли ви взаємодієте з ними, або зустрічайте їх погляди, коли проходите повз них. Не дозволяйте захоплюватися своїми думками, своїми паперами та екраном комп’ютера.
Жести говорять
Жести супроводжують вашу словесну розмову, надаючи важливе додаткове значення. Нетерпіння, наприклад:
ваш співробітник, який переминається з ноги на ногу, дивиться на годинник або мобільний телефон, зітхає
