Усі клієнти хотіли б мати позитивну взаємодію з обраними ними брендами, але зазвичай вони набагато більше висловлюють свій негативний досвід. Ось чому оцінка і задоволеність клієнтів важливі.
Що таке онлайн-опитування задоволеності клієнтів?
Un опитування задоволеності клієнтів здійснюється від імені компанії, щоб дізнатися думку клієнта. Опитування може проводитись у письмовій або цифровій формі. Опитування задоволеності надсилаються клієнту, і останній повинен їх заповнити. У більшості випадків відповідь на опитування надсилається в цифровому форматі.
В режимі онлайн клієнт повинен заповнити анкету та вказати причини свого невдоволення/задоволення. Він може надіслати відповідь електронною поштою або прямим повідомленням на сайті. Опитування задоволеності це можливість зберігати записи для використання в майбутньому. Їх також можна використовувати, щоб дізнатися про продукт, послуги та вплив на ринок. Тому важливо знати відгуки клієнтів для використання в майбутньому та для бізнесу.
Проведіть онлайн-опитування щодо задоволеності
Якщо ви не знаєте відгуків клієнтів, ви не можете працювати, щоб задовольнити його. Замовник може навести ряд причин для невдоволення. Навіть якщо ви запропонуєте правильне рішення, якщо клієнт не задоволений, ви не зможете досягти бажаного результату. Наприклад, якщо ви даєте рекомендацію щодо вдосконалення машини, а клієнт скаржиться на вартість її заміни, ви не можете надати заміну; замість цього ви стикаєтеся з дилемою не вирішити проблему та не задовольнити клієнта.
Коли клієнт скаржиться на рішення, а ви пропонуєте рішення на основі запиту, ви можете надати своєму клієнту найкращий сервіс. Онлайн-опитування задоволеності служить каналом для зворотного зв'язку. Отже, якщо ви збираєте результати опитування про задоволеність, ви можете використовувати їх для подальшого використання та обмінюватися відгуками зі своїми співробітниками.
Які переваги онлайн-опитування задоволеності клієнтів?
Коли le рівень задоволеності клієнтів високий, це означає, що клієнти мають чудовий досвід роботи з відповідним брендом. Тому це надзвичайно важливий показник, і він дозволяє компанії знати бажання своїх клієнтів, але не тільки, він також дозволяє їй знати та мати уявлення про громадську думку, яку ми маємо щодо неї. Загалом, зворотний зв’язок використовується, щоб зрозуміти, чому споживачу сподобався досвід. Це означає, що компанію заохочують повторити дії, які зробили цю ситуацію ідеальною для клієнта.
Саме на цій основі маркетингова стратегія буде спиратися на цільове визначення планів, а також пунктів, які допомагають цьому задоволення споживачів. Нарешті, потім розробляється стратегія лояльності існуючих клієнтів і завоювання інших клієнтів.
Є кілька показників задоволеності клієнтів. Це дозволяє оцінити досвід конкретної ситуації, і кожен тип розслідування дозволить отримати дуже конкретну та точну інформацію, яку компанія прагне визначити. Тому необхідно розуміти, що показники відрізняються від одного опитування до іншого. The показники задоволеності клієнтів найбільш відомі:
- чистий бал промоутера;
- оцінка споживаних зусиль;
- оцінка задоволеності клієнтів.
Опитування задоволеності клієнтів мають ті ж вимоги, що й анкета. Однак це не повинно бути тривалим або рутинним і простим завданням для клієнта. Важливість опитувань щодо задоволеності клієнтів має бути визначена для кожного проекту, компанії та клієнта, щоб вони мали можливість отримати бажані результати в точний спосіб.
Les опитування задоволеності з онлайн клієнтів дуже ефективні та полегшують доступ до великої кількості думок. Щоб клієнтам було максимально комфортно, система обслуговування навколо них повинна працювати саме так, як вони від них очікують, або принаймні бути дуже близькою до неї. Без такого відгуку про задоволення клієнти можуть відчувати, що вони отримують переваги інтелектуальної системи, але насправді не отримують дані в реальному часі, які справді відповідають їхнім потребам. Ніби їхня думка не має значення, і цього потрібно уникати будь-якою ціною!
