Два джерела конфлікту
Існує два джерела конфлікту, залежно від того, про що йдеться: або особистий аспект, або матеріальний аспект.
"Особистий" конфлікт базується на різниці у сприйнятті іншої людини. Наприклад, працівник, який потребуватиме спокою та роздумів у своїй роботі, тоді як інший віддає перевагу жвавій та мінливій обстановці, представляє різницю, яка може обернутися конфліктом. Це проявиться словами двох колег, наприклад: «Ні, але, чесно кажучи, це занадто повільно! Я вже не терплю! "Або" Дійсно, це нестерпно, він палає цілий день, тож я зірвав свинець! ".
„Матеріальний” конфлікт базується на об’єктивній остаточності конфлікту, яка фактично пов’язана з наслідками прийнятих рішень. Наприклад: ви хочете відвідати таку зустріч замість свого працівника, який може засмутитися, висловити недоречні та суперечливі зауваження.
Як сприяти обміну?
Якщо конфлікт є, то це тому, що комунікативні можливості були більш-менш порушені.
Тож емоції мають перевагу над розумом. Таким чином,
