تمام صارفین اپنے منتخب کردہ برانڈز کے ساتھ مثبت تعامل کرنا چاہیں گے، لیکن عام طور پر وہ اپنے منفی تجربات کا اظہار بہت زیادہ کرتے ہیں۔ یہی وجہ ہے کہ تشخیص اور صارفین کا اطمینان اہم ہیں
آن لائن کسٹمر اطمینان کا سروے کیا ہے؟
Un کسٹمر اطمینان سروے گاہک کی رائے جاننے کے لیے کمپنی کی جانب سے کیا جاتا ہے۔ سروے تحریری یا ڈیجیٹل شکل میں کیا جا سکتا ہے۔ اطمینان کے سروے کلائنٹ کو بھیجے جاتے ہیں اور مؤخر الذکر کو انہیں مکمل کرنا ہوگا۔ زیادہ تر وقت، اطمینان کے سروے کا جواب ڈیجیٹل فارمیٹ میں بھیجا جاتا ہے۔
آن لائن، صارف کو سوالنامہ مکمل کرنا ہوگا اور اپنے عدم اطمینان/اطمینان کی وجوہات بتانا ہوں گی۔ وہ ای میل کے ذریعے یا ویب سائٹ پر براہ راست پیغام کے ذریعے جواب بھیج سکتا ہے۔ اطمینان کے سروے مستقبل کے حوالے کے لیے ریکارڈ برقرار رکھنے کا ایک موقع ہے۔ ان کا استعمال مصنوعات، خدمات اور مارکیٹ کی نمائش کے بارے میں جاننے کے لیے بھی کیا جا سکتا ہے۔ لہذا مستقبل کے حوالے اور کاروبار کے لیے گاہک کی رائے جاننا ضروری ہے۔
ایک آن لائن اطمینان کا سروے کریں۔
اگر آپ کسٹمر کے تاثرات سے واقف نہیں ہیں، تو آپ نہیں کر سکتے اسے مطمئن کرنے کے لیے کام کریں۔. گاہک عدم اطمینان کی کئی وجوہات دے سکتا ہے۔ یہاں تک کہ اگر آپ صحیح حل پیش کرتے ہیں، اگر گاہک مطمئن نہیں ہے، تو آپ مطلوبہ نتیجہ حاصل نہیں کر سکتے۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کسی مشین کو بہتر بنانے کی سفارش کرتے ہیں اور گاہک اسے تبدیل کرنے کی لاگت کے بارے میں شکایت کرتا ہے، تو آپ متبادل فراہم نہیں کر سکتے۔ اس کے بجائے، آپ کو مسئلہ حل نہ کرنے اور گاہک کو مطمئن کرنے کی مخمصے کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔
جب گاہک حل کے بارے میں شکایت کرتا ہے اور آپ انکوائری کی بنیاد پر کوئی حل پیش کرتے ہیں، تو آپ اپنے کسٹمر کو بہترین سروس فراہم کرنے کے قابل ہوتے ہیں۔ آن لائن اطمینان کا سروے رائے کے لیے ایک چینل کے طور پر کام کرتا ہے۔ لہذا، اگر آپ اطمینان کے سروے کے نتائج جمع کرتے ہیں، تو آپ اسے مستقبل کے حوالے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں اور اپنے ملازمین کے ساتھ تاثرات کا اشتراک کر سکتے ہیں۔
آن لائن کسٹمر اطمینان سروے کے کیا فوائد ہیں؟
جب le گاہکوں کی اطمینان کی سطح زیادہ ہے، اس کا مطلب یہ ہے کہ صارفین کے پاس زیربحث برانڈ کے ساتھ بہترین تجربات ہیں۔ اس لیے یہ ایک انتہائی اہم اشارے ہے اور یہ ایک کمپنی کو اپنے صارفین کی خواہشات جاننے کی اجازت دیتا ہے، لیکن نہ صرف، یہ اسے جاننے اور اس کے بارے میں ہماری رائے کے بارے میں اندازہ لگانے کی بھی اجازت دیتا ہے۔ عام طور پر، تاثرات کا استعمال یہ سمجھنے کے لیے کیا جاتا ہے کہ صارف کو تجربہ کیوں پسند آیا۔ اس کا مطلب ہے کہ اس کے بعد کمپنی کو ان اعمال کو دہرانے کی ترغیب دی جاتی ہے جنہوں نے اس صورتحال کو صارف کے لیے بہترین بنایا۔
یہ اسی بنیاد پر ہے کہ مارکیٹنگ کی حکمت عملی منصوبوں کی نشاندہی کے ساتھ ساتھ ایسے نکات پر انحصار کرے گی جو صارفین کی اطمینان. آخر میں، موجودہ گاہکوں کی وفاداری کی حکمت عملی اور دوسرے گاہکوں کی فتح پھر تیار کی جاتی ہے۔
گاہکوں کی اطمینان کے کئی اشارے ہیں۔ یہ کسی خاص صورتحال کے تجربے کی تشخیص کی اجازت دیتے ہیں اور ہر قسم کی تفتیش بہت مخصوص اور قطعی معلومات حاصل کرے گی جس کا تعین کمپنی کرنا چاہتی ہے۔ اس لیے یہ سمجھنا ضروری ہے کہ اشارے ایک سروے سے دوسرے میں مختلف ہوتے ہیں۔ دی گاہکوں کی اطمینان کے اشارے سب سے مشہور ہیں:
- خالص پروموٹر سکور؛
- استعمال کی کوشش کا سکور؛
- کسٹمر کی اطمینان کا سکور.
گاہک کی اطمینان کے سروے کے وہی تقاضے ہوتے ہیں جو سوالنامے کے ہوتے ہیں۔ تاہم، یہ گاہک کے لیے دیرپا یا معمول اور آسان کام نہیں ہونا چاہیے۔ ہر پروجیکٹ، کمپنی اور کلائنٹ کے لیے گاہک کے اطمینان کے سروے کی اہمیت کی وضاحت ہونی چاہیے تاکہ وہ مطلوبہ نتائج کو درست طریقے سے فراہم کر سکیں۔
لیس اطمینان کے سروے کی آن لائن گاہکوں بہت موثر ہیں اور وہ بڑی تعداد میں آراء تک رسائی کو آسان بناتے ہیں۔ کسی گاہک کے لیے ہر ممکن حد تک آرام دہ اور پرسکون رہنے کے لیے، ان کے ارد گرد سروس سسٹم کو بالکل اسی طرح کام کرنا چاہیے جیسا کہ وہ ان سے توقع کرتے ہیں، یا کم از کم اس کے بہت قریب ہونا چاہیے۔ اس اطمینان بخش تاثرات کے بغیر، صارفین محسوس کر سکتے ہیں کہ وہ ایک ذہین نظام کے فوائد حاصل کر رہے ہیں، لیکن حقیقتاً ریئل ٹائم ڈیٹا کے ساتھ اپ ٹو ڈیٹ نہیں رکھا جا رہا ہے جو واقعی ان کی اپنی ضروریات سے میل کھاتا ہے۔ گویا ان کی رائے سے کوئی فرق نہیں پڑتا اور اس سے ہر قیمت پر گریز کیا جائے!
