اطمینان کا سوالنامہ ایک گاہک کا سروے ہوتا ہے جو کسی کمپنی یا سروس فراہم کنندہ کے ذریعے کرایا جاتا ہے تاکہ فراہم کردہ خدمات کے ساتھ صارفین یا امکانات کی اطمینان کا اندازہ لگایا جا سکے۔ اس قسم کے سروے کا مقصد اس کی مصنوعات یا خدمات کے معیار کا جائزہ لینا ہے تاکہ بہتری لائی جا سکے۔ دی سفر کی اطمینان کا سروے اس لیے قیام کی پیشرفت کا جائزہ لینے کے مقصد سے انجام دیا جاتا ہے۔
میں سفری اطمینان کا سوالنامہ کیسے جمع کر سکتا ہوں؟
سفری اطمینان کے سوالنامے کا مقصد ان کے سفر کی پیشرفت پر صارفین کی رائے اکٹھا کرنا ہے۔ کیا وہ پیش کردہ خدمات سے مطمئن ہیں؟ وہ کیا بہتری لانا چاہتے ہیں؟ یہ اس قسم کے سوالات ہیں جن کا جواب کسٹمر سروے کے نمونے کو دینا ہوگا۔ ایک سفر کی اطمینان کا سروے مختلف طریقوں سے بھیجا جا سکتا ہے:
- زبانی طور پر
- ٹیلی فون یا ایس ایم ایس کے ذریعے؛
- ای میل کے زریعے ؛
- شیلف پر؛
- ایک ویب سائٹ کے ذریعے؛
- ایک ایپ کے ذریعے؛
- کاغذ پر.
انٹرویو لینے والے سوالات کو اپنے نمونے پر بھیجتے ہیں اور فراہم کردہ جوابات کا تجزیہ کرتے ہیں تاکہ کسٹمر کے اپنے سفر سے اطمینان کی سطح کا اندازہ لگایا جا سکے۔ خیال یہ ہے کہ گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے اور خدمات کو مزید معیاری بنانے کے لیے غلط چیزوں پر ہاتھ ڈالنا ہے۔ آپ کو معلوم ہونا چاہئے کہ اطمینان کے سروے ایک ڈبل گنجائش ہے. وہ کمپنی کے اندرونی عمل اور گاہک کے ساتھ تعلقات کو متاثر کرتے ہیں۔ کیا آپ کے گاہک مطمئن ہیں یا نہیں؟ ایک مطمئن گاہک وہ گاہک ہے جو وفادار بن جائے گا۔
سفری اطمینان کے سوالنامے میں کیا ہے؟
بہت سے ہیں سفری اطمینان سروے ٹیمپلیٹس. کئی ٹریول ایجنسیاں اپنی خدمات کا جائزہ لینے اور انہیں برقرار رکھنے کے لیے اپنے صارفین پر مسلسل توجہ دینے کے لیے ان اطمینان بخش سروے کو اپناتی ہیں۔ سفری اطمینان کے سروے میں مندرجہ ذیل سوالات شامل ہوں گے:
- آپ کی ذاتی معلومات؛
- اس ٹریول ایجنسی کو منتخب کرنے کی وجہ (منہ کی بات، سابقہ تجربہ، تشہیر، شہرت)؛
- وہ طریقہ جس کے ذریعے آپ نے اپنا سفر بُک کیا تھا (ایجنسی میں، آن لائن کیٹلاگ کے ذریعے، ٹیلی فون کے ذریعے)؛
- مجموعی کارکردگی کا جائزہ؛
- تبصرے یا سفارشات۔
اطمینان بخش سروے کے لیے 5 سوالات
کیا آپ جاننا چاہتے ہیں کہ کیا آپ کے گاہک آپ کے ساتھ سفر کرنے سے مطمئن ہیں؟ دی سفر کی اطمینان کا سروے ایک بہت اچھا خیال ہے. ایک مؤثر سوالنامہ ترتیب دینے کے لیے، آپ کو 5 اہم سوالات پوچھنے چاہئیں۔ پہلا اس درجہ بندی سے متعلق ہوگا جو آپ کے صارفین آپ کی خدمات سے فائدہ اٹھانے کے بعد آپ سے منسوب کرتے ہیں۔ اس سوال کو NPS کہا جاتا ہے۔گاہک کی وفاداری کا ایک اہم اشارہ۔ اس معیار کے ذریعے آپ کو معلوم ہو جائے گا کہ آیا آپ کے گاہک دوسرے لوگوں کو آپ کی سفارش کر سکتے ہیں یا نہیں۔ یہ سوال آپ کو اپنے گاہکوں کو تین زمروں میں درجہ بندی کرنے کی بھی اجازت دیتا ہے:
- پروموٹرز؛
- مخالف
- غیر فعال
دوسرا سوال مجموعی تشخیص سے متعلق ہوگا۔ یہ ایک اشارے ہے جسے CSAT کہتے ہیں۔ یہ ایک قابل قدر اشارے ہے کہ کمپنیوں کو صارفین کی ضروریات کا اندازہ لگانے کے لیے مسلسل نگرانی کرنی چاہیے۔ تیسرا سوال ایک کھلا سوال ہوگا جو صارف کو اس کی درجہ بندی کی وضاحت کرنے کی اجازت دیتا ہے: "آپ نے یہ درجہ بندی کیوں دی؟"۔ اس سوال کے ذریعے آپ کو اپنے مضبوط پوائنٹس اور کمزور پوائنٹس کا بھی پتہ چل جائے گا۔ چوتھے سوال میں، انٹرویو لینے والا موضوعات کے بعد کئی تشخیصی سوالات پوچھ سکتا ہے۔ تھیمیٹائزنگ کے ذریعے، انٹرویو لینے والا کر سکتا ہے۔ مزید گہرائی سے جوابات جمع کریں۔ ایک مخصوص موضوع پر۔
کسٹمر کی تجاویز، اطمینان کے سوالنامے میں ایک اہم سوال
ایک میں پانچواں سوال سفر کی اطمینان کا سروے بہت ضروری ہے. اس میں گاہک سے ان کے تبصرے اور سفارشات طلب کرنا شامل ہے تاکہ فراہم کردہ خدمات کو بہتر بنایا جا سکے۔ کسٹمر کی اطمینان کا سروے ہمیشہ ایک مخصوص سوال سے شروع ہوتا ہے اور کھلے سوال کے ساتھ ختم ہوتا ہے۔ یہ سوال گاہک کو انٹرویو لینے والے کو تجاویز دینے کی اجازت دیتا ہے جو کوئی اور نہیں بلکہ سروس فراہم کرنے والا ہے تاکہ وہ جو پیش کرتا ہے اس کے معیار کو بہتر بنایا جا سکے۔ یہ سوال گاہک کو اپنی رائے کا اظہار کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
واضح رہے کہ ایک اچھا سفری اطمینان کا سوالنامہ اس طرح بنایا جانا چاہیے کہ اس کا جواب دینے میں صارفین کی دلچسپی ہو۔ سوالات اچھے الفاظ میں ہونے چاہئیں۔ یہ سوالنامہ کمپنیوں کو متعلقہ معلومات فراہم کرتا ہے، یہی وجہ ہے کہ اس کی تعمیر کی اچھی طرح دیکھ بھال کی جانی چاہیے۔
